日立ソリューションズが「AIMSTAR」を提供開始、約4億人の会員基盤でOne to Oneマーケティングを支援

株式会社日立ソリューションズは、マーケティングオートメーションサービス「AIMSTAR」の提供を開始しました。株式会社GROWTH VERSEが大手ECやサービス業などへの導入実績を持つ製品で、顧客データの統合から施策実行までをワンストップで行える設計です。当社が提供するポイント管理システム「PointInfinity」との連携により、会員基盤を起点にしたOne to Oneマーケティングをマーケティング部門主体で推進できる点が特長です。

マーケティングAI Agent「AIMSTAR」は、顧客データの統合・分析から施策シナリオの作成、多様なチャネルでの実行までを一貫して担います。直感的に操作できる画面設計により、ITの専門家に依存せず、施策を迅速に実行できます。

AIによるターゲティングやレコメンド機能と連携することによって、顧客ごとに最適化された施策の実行も可能です。特に「PointInfinity」により構築されたロイヤリティプログラムを起点に、会員向けコミュニケーション施策を「AIMSTAR」で最適化・実行し、マーケティング部門が継続的に改善できる環境を提供します。

カスタマイズ不要で簡単な設定によって内製化を支援する点も、導入のハードルを下げる要因となっています。

主な特長は次の3点です。

• ポイント管理や会員サービス、ECなどに分散した顧客データを統合し、最適な施策に活用できる基盤を提供
• マーケティング担当者がシナリオ作成や施策実行、PDCAを実現できる分かりやすい画面と操作性を提供
• カスタマイズ不要で簡単な設定により、マーケティング部門による内製化を支援

日立ソリューションズは、約4億人に利用される「PointInfinity」をはじめとしたデジタルマーケティングの実績をもとに、課題ヒアリングやコンサルティングから導入・運用支援・アドバイザリまでを一貫して提供します。この一貫した支援体制によって、施策実行と改善を継続的に推進し、データ活用によるLTV最大化に貢献していく考えです。

近年、ECサイトや会員サービスなどデジタルチャネルの多様化により、購買履歴や行動履歴といった顧客データを活用したOne to Oneマーケティングの重要性が高まっています。その一方で、ITに精通したマーケティング人財の不足により、顧客データの価値を最大化できていないことが課題となっていました。

日立ソリューションズは「PointInfinity」の提供を通じ、約4億人の会員基盤を活用した顧客データ分析から施策実行までを支援してきた企業です。流通や小売、サービス、金融など幅広い業種における実績を積み上げてきました。「AIMSTAR」をデジタルマーケティングソリューションのラインアップに加え、会員基盤を起点としたデジタルマーケティングをさらに強化します。

日立ソリューションズグループは「DX by AX toward SX」というコンセプトのもと、国内外の拠点の従業員全員がAIや生成AI、AIエージェントを活用して、高い付加価値を創出することをめざしています。AIエージェントや生成AIを活用した開発のユースケース、社内問い合わせ対応チャットボットが集約されたイントラ専用サイトの整備も進めており、活用促進に向けた全社コンテストも開催しました。

約4億人に利用される「PointInfinity」の会員基盤を起点に、MAサービスを自社ラインアップへ加えた今回の発表は、データ保有量と活用基盤の掛け合わせという点で注目に値します。業界全体としては「データは持っているが施策実行の担い手が育っていない」という課題が繰り返し語られており、マーケティング業界の文脈に置き換えると、ツール導入後の内製化断念が依然として共通の壁となっている状況です。

カスタマイズ不要でマーケティング担当者がPDCAを回せる設計は、そのギャップを埋める現実的なアプローチとして、業界全体の作業プロセス転換を象徴する動きとして注目されそうです。

References

1. ^ PR TIMES. 「AIエージェントで顧客データ活用を推進するMAサービス「AIMSTAR」を提供開始 | 株式会社日立ソリューションズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000384.000053429.html, (参照 26-06-29).