プレイネクストラボが兵庫県上郡町にAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開、24時間365日対応を実現

公開：2026年5月30日更新：2026年8月5日

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プレイネクストラボ株式会社は、兵庫県上郡町の公式ホームページとLINE公式アカウントに、住民向け対話型AIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開しました。Azure AI SearchやGoogle Custom Search、Azure OpenAI Serviceを組み合わせ、住民は24時間365日、迅速かつ的確なサポートを受けることが可能です。自治体の住民対応を効率化し、住民生活の利便性向上を目指した取り組みです。

スマート公共ラボ AIコンシェルジュが上郡町の公式サイトとLINEで住民問い合わせに対応
スマート公共ラボ AIコンシェルジュの概要
trends編集部の一言
References

スマート公共ラボ AIコンシェルジュが上郡町の公式サイトとLINEで住民問い合わせに対応

「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、住民が質問を入力すると、AIが必要な情報を収集して自然な言葉で回答を返します。Azure AI SearchとGoogle Custom Searchを活用して情報を迅速に取得し、Azure OpenAI Serviceを通じて、回答を生成します。上郡町のホームページ右下のアイコンをクリックすることで起動できます。

導入によって期待されるメリットは、以下の3点です。

住民サービスの迅速化と24時間対応の実現
職員の業務負担軽減と業務効率化
データ活用による住民ニーズの把握とサービス向上

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スマート公共ラボ AIコンシェルジュの概要

主な概要は次の通りです。

項目	詳細
開発元	プレイネクストラボ株式会社
サービス名	スマート公共ラボ AIコンシェルジュ
カテゴリ	対話型AIチャットボット
導入自治体	兵庫県上郡町
提供チャネル	上郡町公式ホームページ・LINE公式アカウント
対応時間	24時間365日
活用技術	Azure AI Search・Google Custom Search・Azure OpenAI Service

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trends編集部の一言

24時間365日対応という点は、自治体サービスの文脈でとりわけ意味が大きいといえます。住民が手続きの疑問を持つのは必ずしも平日昼間とは限らず、問い合わせ窓口が閉まっている時間帯にこそ調べたいというニーズは根強いはずです。自治体DX業界全体としては、窓口対応のデジタル化と24時間化が共通課題として挙げられており、マーケティング業界でもチャットボット導入の効果として「深夜・休日の問い合わせ対応」が語られるケースは多く、自治体での活用も同じ文脈で位置づけられるでしょう。

Azure AI SearchとGoogle Custom Searchを組み合わせて情報を取得し、Azure OpenAI Serviceで回答を生成する構成は、既存のクラウドサービスを組み合わせた現実的なアーキテクチャです。「他自治体へのさらなる展開を視野に入れている」という方針も踏まえると、自治体DXの横展開モデルとして、注目しておく価値がありそうです。

References

^ PR TIMES. 「【上郡町】住民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開 | プレイネクストラボ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000245.000028653.html, (参照 26-05-30).