ecbeingが青森県庁に生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を導入、運用コスト7割強削減と利用件数倍増を実現

株式会社ecbeingは2025年12月1日、青森県庁の公式ウェブサイトにChatGPTを基に自社開発した生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」の運用が開始されたと発表しました。運用コストを7割強削減しながら月間利用件数が約1,600件から約3,700件へと倍増するなど、自治体DX推進の一環として導入されました。

青森県庁では行政改革およびDX推進の一環として、令和5年頃からシナリオ型のAIチャットボットを導入していました。しかし、ユーザー満足度が約20％にとどまるなど、回答精度の向上が課題となっていました。

精度向上を目的に約500件ものQ&Aデータを一気に追加登録する検証も行われましたが、一時的な効果にとどまり、システム的な限界が感じられていたのです。

各担当部署への確認やデータメンテナンスに膨大な工数がかかる点も問題で、他社システムとの比較検討後も事前登録の手間が解消されなかったことを背景に、ウェブサイト情報を自動読み込みできる「AIデジタルスタッフ」への関心が高まり、導入に至りました。

「AIデジタルスタッフ」は、指定したウェブサイトの情報を収集して自動的に回答を生成するAIエージェント型チャットボットです。導入はタグを設置するだけで完了し、ウェブサイトの情報が更新されるとAIが最新情報を自動取得するため、事前のシナリオ設定やFAQ登録などのメンテナンス作業を必要としません。

青森県庁では、大雪に伴う除雪や熊の出没・被害状況、ウィンタースポーツ、観光、伝統工芸品など多岐にわたる質問にAIが自動対応しています。AIの回答をきっかけに伝統工芸品などの詳細ページへ遷移するユーザーも増加しており、ウェブサイト全体の回遊性向上にも繋がりました。

2026年開催の「国スポ・障スポ」については、競技会場やグッズに関する質問が多いことから、チャット画面に「質問例文」としてあらかじめ設置しています。利用者の自然な興味を喚起しながら、県がPRしたい重点事業の関連情報へスムーズに案内する「見えない誘導」の導線としても機能しました。

昨年12月に発生した突発的な地震などの災害時においても、ウェブサイトに情報を掲載するだけでAIが即座に回答へ反映できる機動力が、迅速な情報発信手段として高く評価されました。将来的には、災害時の質問例文設置による情報提供の一本化も検討されています。

「AIデジタルスタッフ」への切り替えによって実現した主な効果は次の4点です。

• 月間利用件数が約1,600件から約3,700件へ倍増
• 月額約22万円から月額5万円への運用コスト7割強削減（※2025年度実績）
• Q&A作成工数をゼロ化し、二重管理の運用が解消
• 管理画面からリアルタイムで利用状況を可視化

従来は「ホームページの更新」と「AI用のシナリオ（Q&A）作成」という二重管理の運用が必要でしたが、「ホームページさえ最新化すれば良い」という極めてシンプルな運用フローが確立されました。他部署へのQ&A作成依頼という調整コストや担当者の精神的負担も大幅に軽減されています。

加えて、キーワードの完全一致が必要な通常の検索とは異なり、曖昧な質問でもAIがニュアンスを汲み取って適切な情報を提案します。こうした特性により、他部署の情報を探したり公式発表の整合性を確認したりするための「庁内検索ツール」としても機能しています。庁内検索ツールとしても活用されたことで、行政運営全体の業務効率化に大きく貢献した点は、青森県庁からのコメントでも言及されました。

月間利用件数が約1,600件から約3,700件へ倍増しながら運用コストを7割強削減したという数字は、自治体に限らず「チャットボットを導入したものの定着しない」という課題に直面してきた組織全体に示唆を含む結果です。自治体DX市場では、シナリオ型ボットの更新工数と回答精度の限界が導入断念や形骸化の主因として繰り返し観察されており、ウェブサイトの更新だけでAIが最新情報を自動取得する仕組みは、こうした構造的なボトルネックへの業界的な応答として読み取れます。

定額制かつ従量課金なしという設計は、予算管理が厳格な自治体向けとして説明されています。生成AI型FAQ運用の文脈では、問い合わせ件数の増加とともにコストが膨らむ運用形態の見直し議論がBtoBマーケティング領域でも続いている状況です。運用工数とコスト構造を同時に改善するアーキテクチャは、マーケティング業界の動向としても注目に値する取り組みと捉えられます。

References

1. ^ PR TIMES. 「青森県庁に生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を導入【運用コスト7割強削減、業務工数を大幅改善】 | 株式会社ecbeingのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000172.000007074.html, (参照 26-05-18).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。

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