株式会社ナレッジワークは、株式会社日立システムズによる「ナレッジワーク社内共有」「ナレッジワークAI商談記録」の導入を発表しました。
日立システムズが「ナレッジワーク社内共有」「ナレッジワークAI商談記録」を選んだ背景
DXやAXの推進を求める顧客が増加し、急拡大するAI市場が追い風となる中、日立システムズはデジタルテクノロジーをフル活用した営業への進化が不可欠と判断しました。すでにSFAによるデジタル営業基盤の整備を進めており、次なる成長の打ち手としてナレッジ共有によるセールスイネーブルメントに着目しています。
PoCを通じ、各営業が持つナレッジや商談の価値を組織の推進力に変えられるプラットフォームであると実証でき、導入を決定しました。これらを原動力に、日立グループの経営計画「Inspire 2027」が掲げるオーガニック成長の実現を支える営業組織の確立をめざす考えです。
株式会社日立システムズ 取締役 専務執行役員の松山 英樹氏は、導入の背景について、こう述べています。「当社には数多くの問い合わせや相談が寄せられており、その中には同様の内容、商材に対するものが多く、一人ひとりの営業が個別に対応していた。本サービスとSFAの連携により、誰かが悩み、汗をかいて得た知見が他の誰かの営業力になる好循環の実現を楽しみにしています。
2026年6月より全社展開し、Go To Market戦略をはじめとする重点施策遂行の主軸ツールとして活用するとともに、さらなるAXの推進に取り組んでいきます。」
「ナレッジワーク社内共有」「ナレッジワークAI商談記録」の主な機能
「ナレッジワーク社内共有」は、SharePointやOneDriveとのクラウドストレージ・サイト連携によるファイルの自動更新、AIによる自動カテゴリー付与などの機能を提供しています。主な機能は、以下の通りです。
- SharePointやOneDriveとのクラウドストレージ・サイト連携によるファイルの自動更新
- AIによるナレッジへの自動カテゴリー付与
- 営業ナレッジのタイプに合わせたジョブ検索
- パワーポイントにビルドインする形でナレッジ資料を検索できる「ナレッジワーク資料作成」連携
- メンバーの利用状況を把握できる利用分析機能
「ナレッジワークAI商談記録」は、商談の自動文字起こしや商談レポート自動作成などの機能を備えています。オフライン（対面訪問）・オンライン（Web会議・IP電話）を問わず、あらゆる商談をAIが自動で文字起こしする仕組みです。
商談の要約やネクストアクションの提示、フィードバックなどを含む商談レポートを自動作成します。CRM/SFA（Salesforce）への自動入力機能も備えています。
セールスAIプロダクトシリーズ「ナレッジワーク」の概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供元 | 株式会社ナレッジワーク |
| CEO | 麻野耕司氏 |
| 所在地 | 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 51階 |
| 設立日 | 2020年3月18日 |
| 創業日 | 2020年4月1日 |
| 主なソリューション | セールスAIプロダクトシリーズ「ナレッジワーク」、セールスAXコンサルティングシリーズ「ナレッジワークX」 |
| 導入規模 | 数千名規模（NTTドコモビジネス、みずほ銀行、日清食品など大手企業） |
| セキュリティ認証 | ISO 27001（ISMS）、ISO 27017（クラウドセキュリティ認証）、ISO 27701（プライバシー認証）、SOC 2 Type1 |
| サービスサイト | https://knowledgework.cloud/ |
| コーポレートサイト | https://knowledgework.com/ |
trends編集部の一言
NTTドコモビジネスやみずほ銀行など大手企業で数千名規模の導入実績を持つ株式会社ナレッジワークが、日立システムズという大型顧客を獲得しました。セールスAI市場全体としては、ナレッジ共有と顧客接点データ管理を一気通貫で統合する基盤への関心が高まっており、同種サービスでも商談データの組織資産化を軸とした設計が広がってきました。
「ナレッジワーク社内共有」と「ナレッジワークAI商談記録」を組み合わせるアプローチは、商談前のナレッジ準備から商談後のデータ蓄積までをカバーする点が特徴的です。マーケティング業界の文脈に置き換えると、コンテンツ資産の共有基盤と顧客接点データの記録を同時に整える動きに近いといえます。商談データをCRM/SFAへ自動入力しながらナレッジとして組織全体で循環させる設計は、業界全体の作業プロセス転換を象徴する動きと読み取れます。
References
- ^ PR TIMES. 「日立システムズ、「ナレッジワークAI商談記録」「ナレッジワーク社内共有」を同時導入。営業組織のAX推進に向けデータ資産化を加速 | 株式会社ナレッジワークのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000130.000063428.html, (参照 26-06-09).
