OKIがメール対応業務を可視化する「AI Task Navigator」を開発、2027年4月の実用化を目指す

公開：2026年5月30日更新：2026年5月30日

CodeCampが提供するDX人材育成が可能なプログラミングやITが学べる公開講座

OKIは、受信したメールの全文を生成AIで解析し、緊急案件の兆候把握から対応タスクの自動抽出、対応優先度の数値化までを一貫して処理する「AI Task Navigator」を開発しました。従来は、担当者個人の読解力や経験に依存していたメール対応業務を、AIによって可視化・構造化し、チームで共有可能なタスク管理へつなげるシステムです。お問い合わせ対応で課題となりやすい初動遅れや対応漏れの防止を支援し、CS向上と業務効率化の両立を目指します。

AI Task Navigatorによるメール対応業務支援
AI Task Navigatorにおける生成AIとベクトル検索を組み合わせた情報抽出の仕組み
AI Task Navigatorによる対応リスク兆候の早期把握と実証実験概要
AI Task Navigator概要
trends編集部の一言
References

AI Task Navigatorによるメール対応業務支援

担当者個人の読解力や経験に依存していたメール対応業務では、初動遅れや対応漏れが課題となりやすい状況でした。「AI Task Navigator」は、こうした課題に対してAIを活用した構造化アプローチで応えます。

受信したメール本文を生成AIが全文解析し、お問い合わせの要点、業務課題、具体的な対応タスク、対応切迫度を自動抽出します。さらに、重要度や緊急度、期限の明示、再催促、苦情などの文面上の兆候を踏まえて対応優先度を数値化します。数値化した結果は、既存のタスク管理システムへ自動連携した構造化データとして出力する設計です。

Python研修一覧はこちら

目的に合うPython研修を一覧形式から探したい方は、ぜひご利用ください。

Python研修を比較する

Java研修一覧はこちら

目的に合うJava研修を一覧形式から探したい方は、ぜひご利用ください。

Java研修を比較する

PHP研修一覧はこちら

目的に合うPHP研修を一覧形式から探したい方は、ぜひご利用ください。

PHP研修を比較する

新入社員研修

目的に合う新入社員研修を一覧形式から探したい方は、ぜひご利用ください。

新入社員研修を比較する

全ての研修からも探したい方はこちら

AI Task Navigatorにおける生成AIとベクトル検索を組み合わせた情報抽出の仕組み

「AI Task Navigator」の特徴のひとつは、生成AIとベクトル検索を組み合わせた情報抽出の仕組みです。単純なキーワード一致では捉えにくい言い換えや文脈、表現の揺らぎを踏まえ、情報抽出を実現しました。メールに含まれる非構造化データを、要約や対応項目、対応切迫度、優先度といった構造化データへ変換し、タスク管理ツールへ出力します。

既存システムとのAPI連携や自動処理にも活用できます。これにより、AIによる分析結果を閲覧用の参考情報にとどめず、実際の業務アクションに直結させます。

AI Task Navigatorによる対応リスク兆候の早期把握と実証実験概要

「AI Task Navigator」は特に、メール本文に表れる再催促や期限逼迫、苦情といった対応リスク兆候を早期に把握しやすくします。緊急案件への迅速な初動対応の支援が主な目的です。なお、判定結果はお問い合わせ対応の改善や優先順位判断の支援に活用するものであり、従業員評価などを目的とした利用は想定していません。

主な機能と実証実験の概要は以下の通りです。

メール全文を生成AIで解析し対応タスクを自動抽出
重要度や緊急度、苦情などから対応優先度を数値化
ベクトル検索で言い換えや文脈の揺らぎに対応
既存のタスク管理システムへ自動連携
2026年6月1日よりEMSに関する業務で実証実験を開始

OKIは、2027年4月の実用化を目指し、業務現場に蓄積された非構造化データとAIを融合することによって、現場起点の業務改革とCS向上への取り組んでいきます。

Python基礎・実践(Django)

企業・法人向けのPython研修では、基礎から応用まで体系的に学べます。

Python研修の詳細

DX社員研修

企業・法人向けのDX研修では、実務に繋がるリスキリングでITレベルを向上させます。

DX研修の詳細

Javaエンジニア育成研修

企業・法人向けのJavaエンジニア育成研修では、Javaの基礎から応用まで確実に習得できます。

Java研修の詳細

新卒・新入社員向け研修

企業・法人に新入社員・新卒社員に向けたプログラミング研修を提供しています。

新入社員研修の詳細

コードキャンプのIT研修を全て見る

AI Task Navigator概要

項目	詳細
開発元	沖電気工業株式会社（OKI）
システム名	AI Task Navigator
主な機能	メール全文解析・対応タスク自動抽出・対応優先度数値化・タスク管理システム自動連携
活用技術	生成AI、ベクトル検索、API連携
実証実験開始	2026年6月1日（EMS業務）
実用化目標	2027年4月

AI Task Navigatorの詳細はこちら

trends編集部の一言

受信メールの全文をAIが解析して、対応優先度まで数値化するという設計は、情報量の多いメール業務を抱える現場にとってインパクトがあります。業界全体として、メール起点の業務管理をどう構造化するかは共通の課題と言えるでしょう。マーケティング業界の文脈に置き換えると、取引先や代理店からの問い合わせメールが複数チャネルに散在するなかで、対応状況の可視化と優先度付けを同時に実現しようとする取り組みは、AI導入が実務アクションに接続される段階へ移行しつつある動向として注目されます。

特に注目したいのは、AIの判定結果を「参考情報」にとどめず、既存のタスク管理ツールへ自動連携する設計です。生成AIの出力をいかに実業務のアクションに直結させるかという点は、AI導入を検討する多くの組織にとって悩みどころではないでしょうか。EMS業務での実証実験を経て2027年4月の実用化を目指す本システムの動向は、今後のAI活用事例として業界の関心を集めそうです。