pickupon株式会社が通話品質改善アップデートを実施、接続直後の聞き取りづらさを5.6ポイント改善

pickupon株式会社は、AIクラウドIP電話サービス「pickupon（ピクポン）」の通話品質改善アップデートを実施しました。通話開始直後のシステム処理を見直し、接続時に発生していた内部処理の回数を最小限に絞ることで音声の安定性を高めています。あわせて、使用環境に応じてマイク音量を自動調整する機能を追加し、より自然に会話を始められる状態を整えました。

インサイドセールスやカスタマーサポートの現場では、「会話の質」そのものが成果に直結する要素として、注目されています。特に初回接触時の第一印象は、商談化率や顧客満足度に影響するとされ、最初の数秒のやり取りがこれまで以上に重視されるようになっています。

日々多くの電話対応を行う現場では、通話開始直後の会話をよりスムーズにしたいというニーズも高まっていました。最初の数秒のコミュニケーションを快適にすることは、顧客との自然な対話やより良いコミュニケーション体験につながります。pickupon株式会社は、こうした現場でのニーズの高まりを踏まえ、今回のアップデートを実施しました。

今回のアップデートでは、接続時に発生していた内部処理の回数を最小限に絞り、パソコンへの負担を軽減しました。電話がつながった瞬間から安定した音声が届く環境を整えることで、通話開始直後からスムーズに会話を始めやすい環境を整えています。

また、スピーカーやヘッドホンといった使用環境に応じてマイク音量を自動で調整する機能も追加されました。改善効果の検証として、ランダムに抽出した音声データでアップデート前後の音声品質を比較したところ、聞き取りづらさを感じる通話の発生率が5.6ポイント改善されました（自社調べ）。

「pickupon（ピクポン）」は、AIが通話内容のサマリーをテキストと音声で作成し、チームのワークスペース（CRMやSFAなど）へ自動入力・共有するサービスです。入力を意識せずに顧客との会話内容をチームのワークスペースへシェアできます。同サービスが解決する主な問題は次の3点です。

• CRM・SFAへの入力漏れ問題（自動入力・シェアで負担を軽減）
• ブラックボックス化問題（テキストと音声の一次情報を蓄積・共有）
• 属人化問題（やり取りの「なめらかな共有」によるナレッジ蓄積）

連携可能なツールはMazrica、Salesforce、HubSpot、Google スプレッドシート、Microsoft Excel、Slackなどです。Webhookを介して各社で作成されたシステムとの連携も可能で、営業・顧客対応の入力・共有を支援します。

MTG議事録AI機能としての活用も想定されています。ミーティング終了後に自動で議事録が作成されるほか、SFA連携による入力特化機能や自社に合わせたテンプレートのカスタマイズにも対応しています。

聞き取りづらさを感じる通話の発生率が5.6ポイント改善されたという数値は、地味に見えて現場インパクトは大きいと言えます。接続直後の数秒における音声トラブルは珍しくなく、通話開始直後の音声の不確かさがオペレーターの心理的負担となることは、業界を問わず共通の課題です。

今回のアップデートで注目されるのは、音声品質の改善と同時にマイク音量の自動調整機能が加わった点です。営業支援SaaSや電話インフラ領域全体としては、使用デバイスや通信環境の違いによる通話品質のばらつきを仕組みで吸収するニーズが高まっており、スピーカーやヘッドホンなど使用環境の違いを吸収するこうした設計は、業界全体の動向としても注目される取り組みです。通話品質のばらつきを仕組みで吸収しようとするアプローチは、営業活動の標準化を目指す業界全体のトレンドとも合致しています。

References

1. ^ PR TIMES. 「AI電話「pickupon」、通話開始直後の音声安定性が5.6ポイント向上｜顧客との会話開始をより自然でスムーズに | pickupon株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000165.000033268.html, (参照 26-05-27).