株式会社RightTouchは、2026年5月18日よりAIコンタクトセンター「QANT（クアント）」のエレベーター広告の放映を開始します。
QANTが向き合うカスタマーサポートの構造的課題
企業のカスタマーサポート部門には、人手不足や応対品質のばらつき、問い合わせ件数の増加、顧客期待値の高度化といった課題が積み重なっています。こうした課題は、単なる業務効率化やチャットボットの導入では解消が難しく、顧客と企業の関係性そのものを揺るがすリスクになりつつあります。
生成AIの進展により、一次対応や用件把握、ナレッジ参照といった領域でもAIが高い精度で機能できる環境が整ってきました。今後のカスタマーサポートは「人かAIか」という二項対立ではなく、人とAIがそれぞれの強みを活かして協働する形へと進化していくと考えられます。AIが問い合わせ内容の整理や情報提示を担うことで、人のオペレーターは複雑な判断や感情に寄り添うコミュニケーションなど、人にしか担えない価値提供へ集中できるようになります。
QANTが支えるAIコンタクトセンターの全体像
RightTouchは、顧客の困りごとの検知から用件把握・応対・ナレッジ参照までを一気通貫で支えるカスタマーサポートプラットフォームとして「QANT（クアント）」を開発・提供してきました。AIコンタクトセンターを実現する中核として、AIが対応の前面に立つ「AIオペレーター」というあり方を提唱しており、WebサポートやVoC活用、電話応対など横断して顧客接点を設計します。
QANTを構成する主なプロダクト群は以下の通りです。
- QANT Web:問い合わせ前に困りごとを検知しWeb上での自己解決を支援
- QANT スピーク:企業のナレッジ・VoCと生成AIを組み合わせ、対話形式で課題を深掘りする自律型AIボイスボット
- QANT VoC:生成AIで顧客の声の加工・分析・改善提案までをワンストップで自動化
- QANT ナレッジハブ:社内に分散するFAQ・マニュアル・応対履歴などのナレッジを統合し、人とAIの双方が活用できる形へ再構築するAI-Readyなナレッジ統合基盤
QANTシリーズは、エンタープライズ企業を中心に、金融や通信、保険、流通など幅広い業界へ導入が進んでいます。用件ベースの振分精度99.3%を記録した検証事例など、確かな成果を積み重ねてきました。
循環型のPDCAサイクルによってカスタマーサポートのデータを継続的に蓄積し、AIの精度を高める設計です。RightTouchは、顧客の困りごと（Question）と企業の解（Answer）を、あらゆるチャネルを横断して正しく・スムーズに届けることを目指しています。
「AIをどう顧客接点に組み込むか」という問いは、業界全体として、未解決のままである点の一つです。
エレベーター広告実施概要と会社情報
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 放映期間 | 2026年5月18日（月）〜6月7日（日） |
| 放映媒体 | オフィスビル向けエレベーター内ビジョン |
| 参考動画 | https://www.youtube.com/watch?v=xMjDSbvQ00Q |
| 会社名 | 株式会社RightTouch |
| 所在地 | 東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F |
| 代表者 | 代表取締役 野村 修平氏／長崎 大都氏 |
| 設立日 | 2021年10月27日 |
| 事業内容 | カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発・提供 |
trends編集部の一言
用件ベースの振分精度99.3%という数値は、AIの精度に懐疑的な現場にとっても無視しにくいインパクトです。AIコンタクトセンター市場全体としては、「AIをどう顧客接点に組み込むか」という問いへの答えを模索する動きが各業界で加速しており、人とAIの協働モデルを前面に打ち出すサービス設計は、カスタマーサポート領域における一つの方向性として、注目されてきました。
エレベーター広告という媒体でAIコンタクトセンターという概念を発信する点は、意思決定層への認知獲得を意識した動きとして、興味深いのではないでしょうか。マーケティング業界の文脈に置き換えると、「AIか人か」という二項対立を超えた協働モデルを前面に出す設計は、カスタマーサポート領域における導入検討の心理的ハードルを引き下げる訴求として、業界横断で注目が集まっている方向性といえます。
References
- ^ PR TIMES. 「RightTouch、顧客体験を自律改善するAIコンタクトセンター「QANT」のエレベーター広告を開始 | 株式会社RightTouchのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000099.000098678.html, (参照 26-05-21).
