株式会社AVILENは、2026年4月30日、社内における電話問い合わせ対応を自動化する「生成AIボイスボット」の提供を開始しました。
「生成AIボイスボット」が電話対応を自動化
本ソリューション開発の背景には、外出中の営業担当者が訪問直前に情報を確認する際、自社の基幹システムを操作できない課題があります。移動中などで情報へのアクセスが制限されるため、営業サポート組織へ電話で確認する運用が、現場において常態化している状況です。
電話による問い合わせは、情報の聞き出しに時間がかかりやすく、サポート組織の工数増大と営業現場の待ち時間の発生が大きな課題となっていました。こうした課題を受けて、音声認識や生成AI技術を統合した音声対話の仕組みによって、業務プロセスをAI前提で再構築することを目指しています。
自由度の高い問い合わせに対しても、AIが案件特定に必要な項目を論理的にヒアリングし、契約ステータスや稼働状況を即座に自動回答する仕組みです。独自アーキテクチャによるAPI連携によって、社内の基幹システムを参照して、リアルタイムな最新情報の提供を可能にしました。
属人的な「電話での聞き出し」を、構造化されたデータ処理へと転換することによって、営業現場における待ち時間の課題解決に貢献します。営業サポート部門の業務効率化を支援する、本ソリューションの主な特徴は、次の3点に整理されます。
- 能動的なヒアリングによる「案件特定」の自動化
- リアルタイムな基幹システム連携による即時回答
- 実務に即したハイブリッドな案内導線
今後の展望として株式会社AVILENは、大規模な営業組織を抱える企業に向けて、AX（AIトランスフォーメーション）を強力に支援する方針です。メール解析プラットフォームなど、他のAIソリューションとの連携も強め、現場の課題をAIによる情報の構造化と自動化で解決していく考えを示しています。
「生成AIボイスボット」の提供概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供企業 | 株式会社AVILEN |
| 発表日 | 2026年4月30日 |
| 対象サービス | 生成AIボイスボット |
| 主な機能 | 能動的なヒアリングによる「案件特定」の自動化など |
| 対象 | 幅広い業界 |
| 連携方式 | 独自アーキテクチャによるAPI連携 |
| 今後の方針 | 他のAIソリューションとの連携強化 |
trends編集部の一言
今回の株式会社AVILENによる発表は、外出中の営業担当者が、自社の基幹システムを操作できない状況下で、電話問い合わせ対応を自動化するソリューションです。大手情報通信企業における導入検証（PoC）を通じて、音声対話による案件特定と自動回答の実用性を確認しており、営業現場の待ち時間の課題解決に貢献することが期待されます。
電話による社内問い合わせ対応が常態化している企業において、情報検索の属人化や担当者の工数増大は、多くの現場が共通して抱える根深い課題と言えます。本ソリューションによってAIが能動的なヒアリングを代替して、完結が困難な複雑なケースでは、最適なチャネルへの自動振分けまで行う仕組みは、有力な検討材料になるはずです。
References
- ^ PR TIMES. 「AVILEN、基幹システムと音声対話を直結し、電話内容から案件を特定して即時回答する生成AIボイスボットを提供開始 | 株式会社AVILENのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000288.000043360.html, (参照 26-04-30).
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