令和6年能登半島地震対応、PCメーカー各社の特別修理サービスとユーザーへの支援内容

公開：2024年1月9日更新：2024年4月27日

能登半島地震後のPC 周辺機器修理、特別対応の概要
地震によるPCトラブルと迅速な対応の重要性
メーカー別特別対応の具体的な内容と期間
References

能登半島地震後のPC 周辺機器修理、特別対応の概要

令和6年に発生した能登半島地震を受けて、災害救助法適用地区の住民向けに、複数のパソコン及び周辺機器メーカーが特別な修理対応を実施している。

通常、天災に起因する故障は保証期間内であっても有償修理が原則であるが、今回の特別対応により、以下メーカーの修理費用の一部、または全額が無料となるケースがある。

^[1]レノボジャパン
^[2]HP
^[3]富士通
^[4]ダイナブック
^[5]バッファロー
^[6]EIZO
^[7]キヤノン
^[8]キヤノンシステムアンドサポート
^[9]リコー

これらのメーカーは部品代はユーザー負担としながらも、技術料や検査料を免除するなど、災害を受けたユーザーの負担を軽減している。

また、メーカー以外のITベンダーも、保守契約を結んでいる機器に対して特別対応を提供している場合もある。

地震によるPCトラブルと迅速な対応の重要性

今回の地震では落下による物理的な破損だけでなく、津波等による水没や水濡れによる故障も発生している。

特別保守対応のもと修理が不可能なケースもあるが、迅速な対応により修理の可能性が高まることもあるため、早めの問い合わせが推奨される。

特別対応は主に個人向けの機器に限られることが多く、法人利用の機器については異なる対応がなされる場合もあるようだ。

対象機器や対応内容に関しては、メーカーやベンダーごとに異なるため、個別の確認が必要である。

年始休業時期の発災やメーカー自体が被災地にある場合もあり、一部ではサポート情報の更新が遅れている状況もある。

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メーカー別特別対応の具体的な内容と期間

レノボジャパンでは作業料と送料を無料とし、修理キャンセル時の検査料も免除しているが、部品代はユーザー負担となっている。

HPは技術料を無償または半額にし、出張費と部品代についても割引を提供している。

富士通クライアントコンピューティングは技術料と診断料を無料とし、部品交換については実費で対応。

ダイナブックは基本技術料金を5割引にし、診断料金を無料としているようだ。

（その他メーカーの詳細は、以下のリンクを参照）

References

^ レノボジャパン. 「令和６年能登半島地震に伴う災害により被害を受けられましたお客様へ特別保守サービスのご案内 | レノボジャパン」. https://www.lenovo.com/jp/ja/news/article/0105012024.html?id=8d4efb9a-4653-47ac-9933-f51441d2d789&url=/news/, (参照 24-01-09).
^ HP. 「災害被災地向け特別修理サービスのご案内 | 日本HP」. https://jp.ext.hp.com/info/whatsnew/hpi/other/disaster_support/, (参照 24-01-09).
^ 富士通（富士通クライアントコンピューティング）. 「災害救助法適用地区に対する特別引取修理サービスの実施について - FMVサポート : 富士通パソコン」. https://azby.fmworld.net/support/info/disaster/?fcclfrom=top, (参照 24-01-09).
^ ダイナブック. 「dynabook.com | サポート | 特別修理サービスについて」. https://dynabook.com/assistpc/info/service/cs.htm, (参照 24-01-09).
^ バッファロー. 「令和6年能登半島地震にかかる災害救助法適用地域に対する特別修理、データ復旧サービスについて | バッファロー」. https://www.buffalo.jp/press/detail/20240104-01.html, (参照 24-01-09).
^ EIZO. 「自然災害等で罹災されたお客様へ | EIZO株式会社」. https://www.eizo.co.jp/support/important/disaster.html, (参照 24-01-09).
^ キヤノン. 「令和６年能登半島地震により被災したキヤノン製品の修理対応について｜キヤノンMJグループ」. https://corporate.canon.jp/info/disaster/240104earthquake, (参照 24-01-09).
^ キヤノンシステムアンドサポート. 「令和6年能登半島地震により被災したキヤノン製品の修理およびIT機器のサポート対応について｜キヤノンMJグループ」. https://corporate.canon.jp/profile/group/system-and-support/info/2024/20240104, (参照 24-01-09).
^ リコー. 「令和6年能登半島地震により被害を受けた製品の修理対応について | リコージャパン」. https://www.ricoh.co.jp/sales/notice/240105_2, (参照 24-01-09).