GROWTH VERSEと電話放送局がDHK CANVASエージェントプランを提供開始、シナリオ型と生成AIの両立で電話応対の自動化へ

公開：2026年4月15日更新：2026年4月15日

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株式会社GROWTH VERSEと子会社の株式会社電話放送局は2026年4月15日、自律型生成AIを搭載したフラッグシップモデル「DHK CANVAS エージェントプラン」の提供を開始しました。ノーコードボイスボット「DHK CANVAS」の上位版として、シナリオ型の制御性と生成AIによる柔軟な対話を併用できる構成を採ります。

DHK CANVASエージェントプランによる電話応対自動化の新たな解決策
電話放送局が訴求するインフラ基盤と課金体系の強み
DHK CANVASエージェントプランのサービス概要
trends編集部の一言
References

DHK CANVASエージェントプランによる電話応対自動化の新たな解決策

今回のプランは、従来のボイスボットが抱えていた「シナリオ外の質問に答えられない」課題と、生成AIが抱える「制御の難しさ」という相反する課題を両立して解決する狙いで設計されています。本人確認や住所変更などミスの許されない工程はシナリオで確実にガードしつつ、FAQや複雑な問い合わせにはAIエージェントが自律的に判断し、自然な対話で解決へ導く構成です。

コールセンターの「FAQ」や「お客様の声」、マニュアル情報を直接学習させることで、24時間365日、有人オペレーターに代わる「考える電話応対」を目指す設計となっています。電話放送局のIVR実績とGROWTH VERSEのAI Agent構築技術を組み合わせ、従来数年かけて構築するソリューションを3か月という短期間でリリースすることを実現したとしています。

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電話放送局が訴求するインフラ基盤と課金体系の強み

今回のリリースに合わせ、電話放送局は自社の強みを再定義しました。強固なインフラ基盤を背景に、最先端のAIを「安全」かつ「安価」に提供できる点を最大の特長として打ち出しており、具体的な訴求ポイントは次の3点にまとめられます。

7,000回線超の自社インフラ基盤
複数キャリアによる冗長構成
件課金によるコスト効率

自社運営のデータセンターに直接回線を引き込む構成により、外部プラットフォームに依存しない安定性を確保しています。多くのボイスボット提供会社が採用する通話時間ベースの「分課金」ではなく、「件課金(コール課金)」を採用することで、長時間通話になりがちなAI対話でもコスト効率を高められるとしています。

DHK CANVASエージェントプランのサービス概要

項目	詳細
サービス名	DHK CANVAS エージェントプラン
リリース日	2026年4月15日
提供主体	株式会社電話放送局
親会社	株式会社GROWTH VERSE
主な機能	自律対話、ハイブリッド制御、ナレッジ学習、ノーコード編集
課金体系	件課金(コール課金)

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trends編集部の一言

今回の発表は、自社の顧客対応業務をどう設計し直すかを考えるうえでの参考になると感じました。シナリオで固める部分と生成AIに任せる部分を切り分ける発想は、マーケティング側でもFAQ整備やチャット対応の運用改善で似たような悩みを抱えてきた領域です。本人確認のような厳密性が求められる工程と、雑多な問い合わせの吸収をどう棲み分けるかという視点は、自分たちの業務棚卸しにそのまま応用できそうだと思いました。

件課金という課金体系の打ち出し方も印象に残りました。生成AIを使った対話は通話時間が伸びやすく、従量課金だとコストが読みにくいという不安はマーケター側でも共通しており、コール単位で予算を組める仕組みは社内稟議を通しやすい材料になります。コンタクトセンター運営やカスタマーサポートを管掌する担当者にとって、既存のIVRから段階的に置き換える検討材料として活用イメージが湧きやすい発表でした。

References

^ PR TIMES. 「AI Agent開発のGROWTH VERSE、IVR大手の電話放送局と、セキュリティとコストを両立したAIエージェント型ボイスボット「DHK CANVASエージェントプラン」を4月15日より提供開始 | 株式会社GROWTH VERSEのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000091540.html, (参照 26-04-15).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。