エンパワーヘルスケア株式会社が「Eパス」「Eノート」を提供開始

エンパワーヘルスケア株式会社は、歯科医院向けLINEを活用サービスの新機能として「Eパス（LINEの診察券）」および「Eノート（LINEの問診票）」の提供を開始しました。診察券と問診票をLINE上でデジタル化することによって、受付業務の効率化とペーパーレス化を図り、患者さまの利便性向上につなげる狙いです。同社はこれまで、LINEから予約ができる「Eリピ」や予約日前日に自動で通知を送る「Eリマインダー」など、歯科医院と患者さまをつなぐLINEサービスを提供してきました。

近年、歯科医院では慢性的な人手不足への対応や受付業務の効率化が求められています。一方で、患者さまにとって利便性の高い受診環境づくりも重要になっています。日常的に利用されているLINEは、患者さまにとって身近なコミュニケーションツールとなっており、LINE公式アカウントを導入する歯科医院が増えている一方で、「友だちがなかなか増えない」「予約配信だけで活用が止まっている」といった課題も見受けられます。

そこで同社は、LINEを「お知らせを配信するツール」としてだけではなく、診察券や問診票など来院時にも活用できるサービスへと拡張しました。患者さまが予約から来院、受診後までLINEを利用できるようになることによって、医院にとっても患者さまとの継続的なコミュニケーションを図りやすくなります。

患者さまは普段利用しているLINEから診察券を表示できるため、診察券忘れや紛失を防止できるだけではなく、医院にとっても再発行対応の負担軽減につながります。診察券として、日常的に利用されることによって、患者さまは自然とLINEの友だちとなり、定期検診の案内やお知らせを継続的に受け取れます。

「Eノート」は、紙の問診票をLINE上でデジタル化するサービスです。患者さまは予約後、LINEからチャット形式で問診に回答できるため、来院前に問診を完了できます。チャット形式による回答と必須項目の設定によって、記入漏れや入力ミスも防止します。

「Eパス」と「Eノート」の主な機能は、以下の通りです。

• 予約日前日の自動リマインド配信
• 受付設置の「LINEタッチ」でチェックイン
• 回答内容を管理画面で一元管理
• 過去の問診履歴の確認・印刷に対応
• 紙の問診票の準備・印刷・保管が不要

「Eパス」は、予約システムを利用していない医院でも導入できるため、現在の運用を大きく変更することなく利用できます。「Eノート」は、ペーパーレス化によるコスト削減と受付スタッフの業務負担軽減を通じて、医院運営の効率化を支援します。

「EPARK歯科」では、医院ページからLINEの友だち追加へ誘導し、予約やリマインド配信に加えて、診察券や問診票、お知らせ配信までをLINE上で一貫して提供しています。患者さまは普段利用しているLINEだけで予約から来院、受診後のコミュニケーションまで利用できます。

医院にとっても、患者さまとの継続的な接点を持ちながら、受付業務の効率化や定期来院の促進につなげられる仕組みです。「Eパス」「Eノート」の提供開始によって、EPARK歯科とLINEを活用した通院サイクルがさらに充実し、新患獲得から継続来院までをワンストップで支援します。

診察券や問診票をLINE上でデジタル化し、「友だちがなかなか増えない」といった課題に対応する取り組みは、業種を問わず、参考になる事例です。マーケティングの現場でも、公式LINEアカウントを開設したものの、一斉配信にとどまり、継続的な接点づくりに苦戦するケースは少なくありません。

予約から来院、受診後まで一つのチャネルで完結させる設計は、顧客接点を分散させないためのヒントになりそうです。日常的に使われるコミュニケーションツールへ手続き機能を組み込む発想は、マーケティング業界においても、顧客との関係を継続させる仕組みづくりの検討材料になるのではないでしょうか。

References

1. ^ PR TIMES. 「【EPARK歯科】LINE×診察券・問診票「Eパス」「Eノート」の提供を開始 | エンパワーヘルスケア株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000046.000029237.html, (参照 26-07-22).

※本記事は一次情報(PR TIMES)を基に編集しています。内容はAIで確認していますが、誤りや最新情報との差異がある場合は、以下フォームよりご報告ください。