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発表：株式会社Proz／原文：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000149591.html（2026年7月29日 10時10分 配信）／転載日：2026年7月31日
～お客様がどの言語で質問しても、FAQと連動した生成AIがお客様と“同じ言語”で自動回答～
エンタープライズ向け総合CRMとしてFAQ・AIエージェント・チャット・チケット管理機能を提供する「ProzAnswers（プロズアンサーズ）」を提供する株式会社Proz（本社：東京都世田谷区、代表取締役：網本 信幸）は、2026年7月28日、AIエージェント（生成AIチャットボット）を多言語対応化したことを発表します。
これにより、お客様が対応23言語のいずれの言語で問い合わせをされても、FAQと連動したAIエージェントが同じ言語で自動回答します。先にリリースした「多言語FAQ」に続く、多言語対応の拡張です。
■ 背景｜多言語の“一次対応”をどう支えるか
インバウンドや在住外国人のお客様の増加により、多様な言語での問い合わせ対応が求められています。一方で、言語ごとにオペレーターを確保することは採用・コストの両面で大きな負担であり、営業時間外の一次対応も課題となっていました。
ProzAnswersはすでに「多言語FAQ」で、お客様自身による多言語での自己解決を支援してきました。今回はその先にある“問い合わせ対応”を自動化。AIエージェントが、お客様の言語のまま一次対応を担います。
■ 「多言語AIエージェント」機能の特徴
| 特徴 | 提供価値 | 利用者体験 |
|---|---|---|
| 最大23言語でお問合せに自動回答 | 外国語担当者を配置することなく、外国語での一次対応を実現 | ユーザーは自分の使い慣れた言語で問い合わせ・自己解決ができる |
| AIがFAQを自動学習 | 既存のFAQを活用して、個別に回答シナリオを作成することなくAI対応を開始できる | FAQの表現と完全に一致しない質問でも、意図に沿った回答を受けられる |
| 参照FAQを提示 | 回答の根拠を明確にし、AI回答の信頼性と透明性を向上 | 回答の根拠となったFAQを確認し、より詳しい情報まで参照できる |
| 生成AIによる高い回答精度 | 質問の意図や会話の文脈を理解し、的確で自然な回答を実現 | 曖昧な質問や会話形式の問い合わせでも、文脈に沿った分かりやすい回答を得られる |
■ 今後の展開
ProzAnswersでは、AIエージェントに続き、有人チャットの多言語対応を進めます。外国語で寄せられた問い合わせを自動翻訳することで、日本人オペレーターが日本語のまま対応し、その回答をお客様の言語に翻訳して返信できる環境を実現します。
さらに、この仕組みをメール対応にも応用し、AIによる一次対応から有人チャット、メール対応まで、一貫した多言語カスタマーサポートへと機能を拡張していきます。
次の段階では、オペレーターが使用する言語についても、日本語に限らず23言語、さらにはそれ以上の言語への対応を目指します。これにより、海外のオペレーターが日本語のお客様を含む多様な言語の問い合わせに対応できるようになり、日本国内におけるチャットやメールなどのノンボイス対応のオフショア化にも活用領域を広げていきます。
■ ProzAnswersについて
ProzAnswersは、FAQ・AIエージェント（生成AIチャットボット）・有人チャット・問い合わせフォーム・チケット管理を統合した、エンタープライズ向けのカスタマーサポートSaaSプラットフォームです。お客様の自己解決から有人対応、その後の問い合わせ管理までを一気通貫で支援し、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。
サービスサイト：https://prozanswers.com/
■ 会社概要
会社名 株式会社Proz
所在地 東京都世田谷区
代表者 代表取締役 網本 信幸
事業内容 エンタープライズ向けカスタマーサポートSaaS「ProzAnswers」の開発・提供
URL https://proz.jp/
■ 本件に関するお問い合わせ先
株式会社Proz 広報担当：笹村
E-mail：pr@proz.jp ／ TEL：03-6822-6950
※ここまでが「PR TIMES」で配信されたプレスリリースの原文です。以下は trends 編集部による情報です。
