ビーウィズ、「人事AIエージェント」サービスサイトを公開

～規程との照合・例外対応を担う「AIエージェント×BPO」の運用モデルを体系化、人事DXを阻む手作業の壁を克服～

ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下「ビーウィズ」）は、複雑な社内規程との照合から例外処理までをAIと専任チームで担う「人事AIエージェント」のサービスサイトを公開しました。

近年、深刻な人手不足や働き方の多様化を背景に、人事部門には採用強化や制度企画といった「企業成長を牽引するコア業務」への注力が強く求められています。そのためのリソース創出を目的に、各種デジタルツールを活用した人事業務のDX推進が加速しています。一方で、AI-OCRやRPAなどのツールを導入したものの、「不備確認や例外判断が自動化できず、結局担当者が手作業で確認・修正している」という課題を抱える企業が少なくありません。

雇用区分やグループ会社ごとの制度の違い、法改正に伴う規程改定などにより、現場では「処理パターンの確認」「不備書類の差し戻し」「個別事情の判断」といった非定型業務に時間が割かれています。従来の定型自動化ツールでは、処理の途中に例外や規程照合が入ると処理が止まってしまうという構造的な限界がありました。

ビーウィズでは、長年にわたり人事BPOの実務に携わってきた経験をもとに、人事業務を「定型・ルーティン業務」「人の判断をアシストする業務」「例外対応・裁量業務」の領域に切り分け、AI-OCR、RPA、人事AIエージェント、専任BPOスタッフそれぞれの特性に合わせた役割分担を設計しました。AI-OCRで読み取った書類と社内規程をAIエージェントが照合し、確認が完了した正規データのみをRPAで人事システムへ自動登録するスムーズなプロセスを構築しています。

さらに、判断に裁量が必要な最終承認や個別配慮が必要な例外対応には専任BPOスタッフが介在することで、自動化の効率性と有人運用の安心感を両立させた包括的な運用体制を実現します。蓄積された対応データをフィードバックすることで、運用を重ねるごとに対応できる範囲が広がり、継続的な業務効率化と品質均一化が図れます。

【人事業務における4つの手法の役割分担】

• AI-OCR：紙やPDFの文字認識・テキストデータ化
  
  申請書・証明書・診断書などの紙書類やPDFを迅速にテキストデータ化し、後続のシステム処理へ連携可能なデジタルデータへと変換します。
• RPA：ルールが決まった定型作業の反復・高速実行
  
  ルールや処理手順が確立された定型作業を高速実行。人事システムへの確定データ一括登録や定時バッチ処理など、大量反復業務を自動化します。
• 人事AIエージェント：自然言語の理解、文脈判断、規程照合、多分岐の整理・案内
  
  従業員への対話案内や、雇用区分・会社別のルール確認、申請内容と社内規程の照合、多分岐にわたる最適な処理ルートの判定を自律実行します。
• 人（専任BPOスタッフ）：裁量が必要な最終判断、センシティブな個別対応
  
  メンタルヘルスやハラスメント等の機微な個別相談対応や、規程に明確な定めのない個別事情の判断・例外審査、規程改定に伴うAIナレッジの更新・チューニングを一貫して担います。

【サービスのポイント】

• 人事BPOのプロが、貴社の課題からAIエージェントを設計
  
  BPO企業として長年にわたり培ってきた、給与・勤怠・労務・入退社対応など多岐にわたる人事の実務経験をもとに、貴社の業務フロー・社内制度・現場の慣習を整理し、実用性のあるAIの要件定義・業務設計およびBPO運用設計を行います。人事を知るパートナーとして、ツール選定からAI学習データ整備・稼働まで、現場目線で一貫したサポートを提供します。
• 導入後の運営・メンテナンスまでBPOで丸ごと対応
  
  FAQ・ナレッジの更新、制度改定への対応、回答精度のチューニングといったAIエージェントに関わる負荷業務はもちろん、日々の問い合わせ対応・例外処理・データ管理までBPOチームが一元的に対応。貴社の人事部門の「外部チーム」として機能することで、担当者の工数を大幅に削減し、コア業務への集中を実現します。
• 現場データを循環させ、AIと運用がともに進化する仕組みへ
  
  一度設定したAIエージェントをそのまま使い続けるのではなく、業務運営の中で蓄積される現場データ（問い合わせ内容・未解決ケース・申請エラー傾向など）を分析・フィードバックし、AIの回答精度や業務フローを継続的に改善することで「運営しながら賢くなる」PDCAサイクルを回すことが可能となり、導入以降も成長し続けるAI運用体制を構築します。

【人事AIエージェント サービスサイト】

https://www.bewith.net/service/ai-solution/hr-ai-agent/

【統合人事システムCOMPANY®導入支援 サービスサイト】

https://www.bewith.net/service/dx-consulting/company-implementation-support

＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社　会社概要

ビーウィズは、25年以上にわたるコンタクトセンター運用の実績と知見を活かし、お客様に最適なサービスを提供しています。自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のAIを活用した最新システムとオペレーションの実務経験を基に、戦略提案にとどまらない具体的かつ実践的なソリューションを提供します。これにより、企業のDX推進を支援するコンサルティングサービスから、システム導入、オペレーション運営まで、現場に根付いたサポートを行っています。
これまでの経験に裏打ちされた洞察と高い専門性を基に、ビーウィズはお客様と価値を共創し、社会に貢献し続けます。

会 社 名       ：ビーウィズ株式会社

所 在 地       ：東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F

設　  立       ：2000年5月12日

代 表 者       ：代表取締役社長　飯島　健二

事業内容       ：自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

U　R　L       ：https://www.bewith.net/