Amazon Connect、AIエージェント音声を50以上の言語へ拡張し速度・音量・感情の発話制御を追加

AWSは、Amazon ConnectのAIエージェントによる音声応対について、対応言語と音声の選択肢を広げ、話し方そのものを調整できる制御を追加したと発表しました。音声チャネルで自動応対を運用する企業にとっては、どの言語でどんな声と話し方の応対を組み立てられるかが変わる更新です。

• 何が発表されたか：AIエージェントによる音声応対が50以上の言語と100を超える新しい音声オプションへ拡張
• 仕組み・主な変化：自然な間を埋める応答テンポ、話者交代の精度改善、速度・音量・感情の発話制御をAWSが提示
• 利用者への意味：対応言語と音声の全一覧はSupported Languages、リージョン別の提供状況は専用ページで確認する形

2026年7月20日付で掲載されたAWSの告知によると、拡張後に対応する言語は50を超えます。あわせて、100を超える新しい音声オプションが加わったという説明です。

告知が名前を挙げた言語は次のとおりで、50以上とされる対応言語のうちの一部という位置づけです。

• スペイン語
• フランス語
• イタリア語
• 日本語
• 韓国語
• ポルトガル語
• タイ語

これらの拡張と会話面の改善によって、Amazon Connectの利用企業がより自然で人間らしい音声体験を提供できるようになる、というのがAWSの説明です。

応答のテンポについてAWSは、自然な間を埋めることで、やり取りが途切れがちに感じられるのではなく即座に感じられるようになると説明しています。

二つ目に挙がったのが、話者交代（ターンテイキング）の精度です。AIエージェントと顧客が互いの発話に重なって話してしまう状況を避けられる、という趣旨の説明でした。

三つ目は発話そのものの制御で、調整できるのは速度・音量・感情の3点です。自社ブランドのトーンに合わせて設定できる、とAWSは述べています。

今回の改善が乗るエージェント型セルフサービス機能について、AWSは、AIエージェントが音声チャネルとデジタルチャネルをまたいで理解・推論・行動を行えるようにするものだと説明しています。顧客の口調や感情に合わせて応答を調整しつつ、自然な会話のペースを保つ、という記述です。

告知はAmazon Connect Customerのウェブサイトもあわせて案内しており、これを、企業が優れた顧客体験を提供することを支援するエージェント型AIソリューションだと紹介しています。

詳細の参照先として告知が示したのは、次の三つです。

• 機能の詳細: Amazon Connect Customer Administrator Guide
• 対応言語と音声の完全な一覧: Supported Languages
• リージョン別の提供状況: availability of Amazon Connect Customer features by Region

原文の表現と各参照先は、発表ページで案内されています。

今回の告知で目を引くのは、言語対応の拡張と100を超える新しい音声オプションそのものよりも、間の埋め方や話者交代といった会話の「間合い」に踏み込んだ点だと感じます。速度・音量・感情を調整できるようになったことで、自動応対の設計は台本づくりから話し方のチューニングへ広がっていきそうです。

一方で、テンポや重なりの改善はAWSによる効果の説明であり、実際の聞こえ方をどう評価するかは各社の検証に委ねられます。対応言語と音声の一覧、リージョン別の提供状況の参照先が同時に示されているので、自社が実際に使う言語とリージョンから確かめるのが現実的な進め方でしょう。

References

1. ^ Amazon Connect delivers more natural agentic voice experiences with expanded language support and speech controls. https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/07/amazon-connect-agentic-voice/.

※本記事は上記の一次情報を基に編集しています。誤りや最新情報との差異がある場合はご連絡ください。

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