バーチャレクス・コンサルティングがコンタクトセンター向け生成AIエージェント導入支援サービスを開始、段階的アプローチで無人化を実現

公開：2025年5月29日更新：2025年5月29日

バーチャレクス・コンサルティングがコンタクトセンター向け生成AIエージェント導入支援サービスを開始
コンタクトセンター向け生成AIエージェント導入支援サービスの詳細
trends編集部の一言

バーチャレクス・コンサルティングがコンタクトセンター向け生成AIエージェント導入支援サービスを開始

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、コンタクトセンター業務におけるチャットおよび音声対応の生成AIエージェント導入を支援する新サービスを2025年5月より提供開始した。本サービスは段階的な技術検証を通じて確かな答えを導き出す実践重視の支援プログラムとなっており、現場でよく挙がる「本当に無人化できるのか」「AIの品質は業務で使える水準にあるのか」といった疑問に対応するものだ。

サービスの特徴として、セルフチャネル強化、AIエージェントによる無人応対の実証、人とAIが協働する高度な応対設計の実現という3ステップによるアプローチを採用している。オペレーターの対応結果をAIに学習させることで使うほどに賢くなる循環型の仕組みを構築し、業務効率と応対品質の双方を継続的に向上させることが可能になるだろう。

PoCプログラムは約8週間の期間で3つのフェーズに分かれており、シンプルな定型業務の無人化から始まりFAQ・マニュアルを活用した高度応答の実証、成果レビューと次のステップ設計まで段階的に進める構成となっている。Amazon Connect、Lex、Bedrockなどを活用し、現場の業務フローに最適化されたAIエージェントを構築する仕組みだ。

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コンタクトセンター向け生成AIエージェント導入支援サービスの詳細

PR TIMESより

項目	詳細
提供開始時期	2025年5月
PoCプログラム期間	約8週間
対応チャネル	チャット・音声の両チャネル
使用技術	Amazon Connect Lex Bedrock
フェーズ1期間	3週間（定型業務の無人化）
フェーズ2期間	4週間（FAQ活用高度応答実証）
フェーズ3期間	1週間（成果レビューと次ステップ設計）

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trends編集部の一言

バーチャレクス・コンサルティングの段階的アプローチによるAIエージェント導入支援は、現場の実情を踏まえた実践的なソリューションとして高く評価できる内容となっている。特に簡単な問い合わせ対応や初期対応に多くのリソースが割かれている企業にとって、セルフチャネル強化から始まり最終的に人とAIの協働まで段階的に進められる仕組みは、無理のない導入を実現する理想的なアプローチだろう。

約8週間のPoCプログラムを通じて業務適用のリアルな可能性を見極められる点も、導入前の不安を解消する大きなメリットとなる。オペレーターの対応結果を学習させて使うほどに賢くなる循環型の仕組みは、継続的な品質向上を実現し長期的な投資効果を生み出すことが期待される画期的な仕組みだ。

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。