本記事は、PR TIMESに掲載された企業・団体等のプレスリリースを原文のまま転載しています。記事内容は発表時点の情報です。
- 発表元
- Edge Works株式会社
- 配信日時
- 2026年8月4日 07時00分
- 転載日
- 2026年8月6日
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コンタクトセンター向けAIカンファレンス「CC AI BENCHMARK 2026」に登壇したAIベンダー20社の独自比較レポートも同時公開
コンタクトセンター × AI のブリッジ事業を展開するEdge Works株式会社（本社：埼玉県、代表取締役：千葉貴史、以下「当社」）は、 コンタクトセンターに特化した専門メディア「CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）」（https://ccai-lab.com/）を開設したことをご報告します。開設にあわせ、当社主催のAIカンファレンス「CC AI BENCHMARK 2026」（2026年7月15日・16日開催、計20セッション）に登壇した各社の営業提案を当社代表の千葉が実際に受け、忖度なくレビューした独自比較レポート『CC AI BENCHMARK 2026 忖度なし比較レポート』も公開しました。 （https://ccai-lab.com/reports/ccai-benchmark-2026）
CC向けメディア「CC AI Lab」開設の背景
コンタクトセンターのAI活用に関して、ChatGPT登場以前から何度もAIブームとともに波が到来し、様々な事例が出てきました。2022年のChatGPT登場以降は、さらに加速する形で、これまで難しいと思われていたAIボイスボットの領域に関しても、音声技術の進化に伴い、現実的な実証実験や導入事例が出始めています。
一方で、コンタクトセンター向けのメディアという観点では、オペレーションや評価、研修など、人にフォーカスが当たることが多く、AIやテクノロジーに特化したメディアはほとんど存在しません。
そこで当社は、コンタクトセンター領域での幅広い支援実績、およびAIのプロダクトを自ら開発してきた経験のある代表の千葉を筆頭に、「コンタクトセンター×AI」に特化をしたウェブメディアを立ち上げることにいたしました。記事コンテンツだけではなく、音声や動画、資料など様々な形での複合的なコンテンツを展開してまいります。ぜひコンタクトセンター×AIの現状や一次情報に興味をお持ちのコンタクトセンター業界の方々に注目していただきたいです。
CC AI Lab の特長
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現場発の一次情報
一次情報が出回りにくい業界だからこそ、広告宣伝を中心としたキュレーションメディアではなく、企業の課題解決に直結する情報を鮮度高く扱います。 -
中立の編集方針
コンタクトセンター責任者・CS責任者および経営層が、AI活用や顧客接点改革を判断するための実践的な知識や最新技術、海外動向などを提供する専門メディアとして運営します。 -
独自レポートを公開
専門性の高いイベントの開催やエキスパートとの対談を通して、常にCC業界の最新情報をキャッチし独自レポートを公開します。
主催イベント登壇20社の独自比較レポート公開情報
- 名称：『CC AI BENCHMARK 2026 忖度なし比較レポート（2026年7月版） 』
- URL：https://ccai-lab.com/reports/ccai-benchmark-2026
- 評価対象：「CC AI BENCHMARK 2026」登壇企業20セッション（2026年7月15日・16日開催）
- 評価方法：各社の提案営業（30分）と質疑応答で「確認できた事実」「自己申告値」「未確認」の3区分で整理。
- 評価者：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表取締役）
- 留意事項：所感には評価者の主観を含む。発表内の数値は各社の自己申告値を含む。
代表取締役 兼 CC AI Lab編集長 千葉貴史より
はじめまして。Edge Works代表取締役の千葉と申します。今回はコンタクトセンター×AIをテーマとしたCC AI Labというメディアを開設する運びになりました。設立の背景の中でも触れましたように、コンタクトセンターに特化したメディアや発信されている情報は数多くあれど、テクノロジーに特化した部分としては、各ソリューションベンダーのプレスリリースや導入事例といったものに限定されているのがこれまでの現状でした。
CC AI Labに関しては、コンタクトセンター×AIに特化したウェブメディアを中立な形で展開することにより、今後ますます当たり前になっていくコンタクトセンターでのAI活用や導入に対して、皆様がより多くの情報を触れることができ、自社に必要な情報を選び、自社のコンタクトセンター運営におけるAI導入が成功するように役立つ情報を提供していければと考えております。
今後の展開
CC AI Labでは今後も、コンタクトセンター × AI領域の独自調査データや導入事例、現場リーダーへのインタビューを継続的に発信するほか、ウェビナー・カンファレンスの実施や会員限定コンテンツの拡充を予定しています。また、レポートに掲載した各社ソリューションの詳細確認・個別調査については、当社が窓口となりベンダー企業への確認をサポートすることも可能です。
Edge Works株式会社
Edge Worksは、コンタクトセンター運営企業とAIソリューションベンダーの双方を支援しています。【コンタクトセンター運営企業向け】：コンタクトセンターのAI化を、ベンダー中立の立場で支援します。課題診断、ソリューション選定、PoC、導入、現場定着までを一気通貫でサポートします。【AIソリューションベンダー向け】：コンタクトセンター市場での事業成長を支援します。ウェビナー・オンラインカンファレンスの企画運営、営業・マーケティング支援、AIアプリケーションやAIエージェントの開発・導入を提供します。
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設立日：2025年1月
代表取締役：千葉 貴史
コーポレートサイト：https://edge-works.ai/
CC AI Lab：https://ccai-lab.com/
以下はtrends編集部による情報です。
