ブイキューブがTimersのZoom Phone導入を発表、平均受注率が約30%向上

株式会社ブイキューブは、2026年4月28日、Timersによる、クラウドPBXサービス「Zoom Phone」の導入を発表しました。「Zoom Phone」のAPIとAIを活用し、ワークフローを連携させることにより、全営業メンバーの平均受注率が約30%向上したほか、1日20時間以上の事務作業削減を実現しています。

Timersの営業組織は、在宅勤務のスタッフを中心に構成されています。営業人員が多く、マネージャーが各メンバーの商談に十分な助言を行うことが難しい「属人化」が課題となっていました。

あわせて、各担当者の商談で15〜30分程度かかる事務作業が積み重なり、組織全体で大きな負荷が生じていた状況です。リモート環境下では、担当者ごとの架電間隔にばらつきがあるものの、マネージャーが架電状況を把握しにくいという問題や在宅スタッフへの架電用端末を郵送で管理する手間も課題となっていました。

こうした課題を受けて、社内で検討を進める中で、通話の録音や文字起こしの情報をAPIで取得し、外部のAIツールと組み合わせた営業支援の仕組みを構築できる点が評価されました。アプリの安定性や管理画面の操作性、マルチデバイス対応なども含め、最終的には品質と価格のバランスが採用の決め手となっています。

在宅やリモート環境下においても、安定したクリアな音声品質を実現できる点は、AIによる助言や議事録の精度に直結します。数十名規模の在宅スタッフが日常的に利用する基盤として、AI解析精度の向上にも貢献する点が評価され、「Zoom Phone」が採用されました。

「Zoom Phone」の高い通話品質と、柔軟なAPIを基盤として活用することによって、外部のAIツールと連携させた3つの営業支援の仕組みが構築されました。今回の導入による主な効果は、次の3点です。

• すべての商談に対するフィードバックの自動化
• 議事録作成の自動化による事務作業の大幅削減
• 架電間隔のアラート通知による平均架電数の増加

具体的には、商談終了後10分以内に、点数や改善点、キラーフレーズを含めたAIによるフィードバックが、Slackへ自動投稿されることで営業教育のスピードと質が向上しました。通話ログや架電関連の情報が可視化されたことにより、マネージャーが根拠に基づいた指導を行えるようになり、チーム全体のパフォーマンス向上にも貢献しています。

平均受注率が約30%向上し、1日20時間以上の事務作業削減を実現したという成果は、営業組織の生産性向上を検討する立場から見ても、具体的な判断材料になる発表です。「Zoom Phone」の柔軟なAPIを活用して、外部のAIツールと連携させた独自の営業支援基盤を構築した取り組みは、同様の課題を抱える現場にとって参考になる事例だと感じました。

特に注目したのは、エンジニアを介さずにマネージャーがプロンプトを管理し、現場主導でPDCAを回せる体制を構築した点にあります。営業現場では、導入したツールが定着しないという課題が生じやすいですが、運用と仕組みを一体で設計することによって、導入後の定着率を高める実務的な示唆を含んでいます。

References

1. ^ PR TIMES. 「株式会社Timers、「Zoom Phone」とAIを連携させたセールスイネーブルメント基盤を構築 | 株式会社ブイキューブのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000282.000047162.html, (参照 26-04-30).

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