問い合わせの前に、答えが見つかるサイトへ。公開中の情報からFAQを作り、人が確かめて公開す る「NATTOQ」の一般受付を開始
公開：
この記事はプレスリリースです
本記事は、PR TIMESに掲載された企業・団体等のプレスリリースを原文のまま転載しています。記事内容は発表時点の情報です。
- 発表元
- D株式会社
- 配信日時
- 2026年11月6日 10時00分
- 転載日
- 2026年11月7日
発表内容については発表元へ、当サイト上の訂正・削除については、当サイトのお問い合わせフォームにご連絡ください。
サイトの文章を根拠にFAQの候補を作り、担当者が確認してから公開。書かれていないことを勝手に答えない仕組みです
D株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：鈴木 貴大）は、企業が自社サイトで公開している情報からFAQを作るサービス「NATTOQ」の一般受付を、本日開始しました。NATTOQは当社が開発・運営するサービスで、サイト内のページを読み込み、根拠となるページを添えたFAQの候補を作ります。公開するのは担当者が中身を確かめたものだけです。
「サイトに書いてあるのに」という問い合わせ
営業時間、送料、解約のしかた、必要な書類。問い合わせ窓口に届く質問の多くは、答えがすでにサイトのどこかに書いてあります。それでも問い合わせが来るのは、書いてある場所が見つからないからです。
窓口の担当者は、同じ質問に同じ答えを何度も返すことになります。FAQページを作ればよいことはわかっていても、どの質問を載せるかを決め、答えを書き、サイトの内容が変わるたびに直していく。その手間がかかるため、FAQが何年も前のままになっている会社も少なくありません。
NATTOQは、この「FAQを作って、保つ」部分を引き受けるために作りました。
NATTOQでできること
- サイトの公開ページを読み込み、根拠のページを添えたFAQの候補を作ります。手元のQ&AをCSVやExcelで取り込むこともできます
- 候補は担当者が回答と参照元を確認してから公開します。下書きと公開中の内容は分けて管理できます
- 定期的にサイトを巡回し、内容が変わったページを確認の対象として知らせます
- サイトにタグを1つ入れると、FAQの検索画面を置けます
- 検索されたのに答えが見つからなかった質問を一覧にし、未対応・確認中・対応済みに分けて管理できます
答えを作るのは、人が確認した文章だけ
NATTOQは、サイトを訪れた人の質問に生成AIがその場で答える仕組みではありません。AIを使うのはFAQの候補を作るところまでで、利用者が検索したときに表示されるのは、担当者が確認して公開した文章です。
AIがその場で答えると、もっともらしいけれど事実と違う答えが出ることがあります。料金や契約の条件を間違えて案内すれば、そのあとの対応はかえって増えます。サイトに書かれていないことは答えない。そのかわり、書かれていることは見つけやすくする。NATTOQはそういう作りにしています。
導入までの流れ
- 下のページのフォームから、FAQを置きたいサイトのURLを送ってください
- サイトの利用許諾と内容を確認したうえで、30日間の専用デモを用意します。デモの段階ではサイトにタグを入れる必要はありません
- デモで候補の質と運用のしかたを確かめてから、導入を決めていただけます
相談だけで契約や請求が発生することはありません。
D株式会社の考え
「サイトに書いてあるのに、問い合わせが来る」。当社は、問い合わせ窓口の担当者からこの声を繰り返し聞いてきました。書いてあるのに読まれていないなら、読まれる形に並べ直すところから手伝える。NATTOQは、この考えから当社が開発したサービスです。
FAQは、作ったあとの手入れに手間がかかります。サイトを直すたびにFAQも直す、その追いかけっこを減らすことを、当社はNATTOQの役割と位置づけています。
D株式会社について
会社名：D株式会社
代表者：代表取締役 鈴木 貴大
設立：2022年7月
所在地：〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-27-5 &PLACE 代々木 3F
事業内容：サービス開発、現場伴走支援、マーケティング支援、AI研修、Web3・ブロックチェーン開発、自社プロダクト開発
URL：https://decentralizedpro.io/?utm_source=prtimes&utm_medium=pr&utm_campaign=2026q4_nattoq_release
本件に関するお問い合わせ
D株式会社
お問い合わせフォーム：https://decentralizedpro.io/contact/?utm_source=prtimes&utm_medium=pr&utm_campaign=2026q4_nattoq_release
メール：contact@decentralizedpro.io
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