ダイレクトマーケティングミックスがAIコールセンターサービス提供開始、人材不足解決と24時間対応を実現

公開：2025年5月29日更新：2025年5月29日

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ダイレクトマーケティングミックスがAIコールセンターサービスの提供を開始
AIコールセンターサービスの主な特徴
trends編集部の一言

ダイレクトマーケティングミックスがAIコールセンターサービスの提供を開始

株式会社ダイレクトマーケティングミックスは2025年5月27日、AIエージェント提供企業との連携を通じた「AIコールセンターサービス」の提供を開始したと発表した。同サービスは顧客対応業務における生産性と応対品質の向上を実現する次世代型のAIエージェントサービスであり、従来のシナリオ型ボイスボットとは異なる自然で高度な対話機能を備えている。

AIコールセンターサービスは会話の文脈を理解してナレッジとプロンプトを活用した自然な応答を実現し、CRM連携や予約受付など複数の業務プロセスを自動化することで業務全体の効率化を支援する機能を持つ。同社が長年蓄積してきた営業支援やコールセンター運営の実績をもとに、クライアント企業の業務内容や業界特性に応じた最適なナレッジやプロンプトの設計・構築を行い、AI導入から運用・改善まで伴走サポートを提供するのだ。

サービスの特徴として人材不足や人件費高騰への対応、24時間365日の顧客対応体制、突発的な業務量増加への即時対応が可能となっている。セキュリティ面ではISO27001やSOC2といった国際的なセキュリティ基準に準拠し、使用データや通話録音は国内AWS上で安全に保管され外部AIに学習されない構造を採用することで信頼性の高いサービス提供を実現するものだ。

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AIコールセンターサービスの主な特徴

PR TIMESより

	自然な対話	人材不足対応	24時間対応	突発業務対応
主な機能	文脈理解による自然な応答	離職リスクゼロ、多言語対応	夜間・休日対応可能	即時増席対応
従来との違い	シナリオ型ボイスボットとは異なる	採用・教育・研修コスト削減	従来対応不可能な時間帯をカバー	繁忙期の業務量増加に対応
連携機能	CRM連携、パーソナライズ対応	業務の安定稼働と収益性両立	新たな顧客接点創出	顧客満足度向上に貢献

ダイレクトマーケティングミックスの公式サイトはこちら

trends編集部の一言

ダイレクトマーケティングミックスのAIコールセンターサービスは、従来のシナリオ型ボイスボットが抱えていた対話の不自然さという課題を解決する画期的なソリューションといえる。特に人材不足や人件費高騰に悩む企業にとって、離職リスクゼロで24時間365日の顧客対応を実現し、採用・教育・研修コストを大幅に削減できる機能は、経営効率の向上に大きく貢献するはずだ。

ISO27001やSOC2といった国際的なセキュリティ基準への準拠と国内AWS上でのデータ保管により、企業の機密情報や顧客データを厳格に保護する体制を整えている点も導入企業にとって大きな安心材料になる。同社の長年のコールセンター運営実績とAI技術の融合により、クライアント企業の業界特性に応じたカスタマイズが可能な点は、より実用的で効果的な顧客対応の実現を期待させるものだろう。

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。