ニットがHELP YOUカスタマーサポートサービスを提供開始、AI×専門アシスタントのハイブリッド体制で顧客対応を最適化

公開：2026年6月9日更新：2026年6月9日

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株式会社ニットは、AIと専門アシスタントを組み合わせた『HELP YOUカスタマーサポートサービス』の提供を開始しました。定型的な問い合わせはAIが担い、個別判断や柔軟な対応が必要なケースは専任アシスタントが対応する、ハイブリッド体制のカスタマーサポートサービスです。「顧客対応をAIで効率化したいが、導入方法がわからない」「AIを導入したが、顧客満足度が下がった」といった企業課題の解決を目指します。

HELP YOUカスタマーサポートサービスのハイブリッド体制の詳細
HELP YOUカスタマーサポートサービスの主な対応業務と料金体系
HELP YOUカスタマーサポートサービスの概要
trends編集部の一言
References

HELP YOUカスタマーサポートサービスのハイブリッド体制の詳細

『HELP YOUカスタマーサポートサービス』では、AIと人の役割を明確に設計しています。AIが担う領域は、問い合わせの分類・一次受付、既存のFAQやテンプレート、ナレッジに基づく一次回答、文字起こしや要約です。専門エンジニアがAIを設計し、運用面まで含めて支援します。

一方、厳しい選考・研修を通過した専任アシスタントは、個別判断が必要な複雑な例外への二次対応、AI生成案の最終確認、FAQの構築・定期更新を担います。アシスタントが対応履歴をもとに、FAQを継続的に更新することによって、スピードと品質向上の両立を図ってきました。

対応チャネルは、メール・チャット・お問い合わせフォームなどのテキストベースが中心です。月次レポート作成や定例報告、FAQ・テンプレート更新といった継続的な改善支援も含まれます。電話対応はオプションとして選択できます。

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HELP YOUカスタマーサポートサービスの主な対応業務と料金体系

同サービスが対応する主な業務は次の通りです。

サービス窓口対応(契約内容の確認、サービス利用に関する問い合わせ対応)
資料発送・受付(住所チェック、サンプル送付案内)
代表電話の一次受け対応
EC・店舗カスタマーサポート(商品到着日の確認、返品対応、在庫の照合確認)
受注受付窓口(メール・PDF注文書確認、基幹システムへの入力、納期の共有)
フォローアップ対応(サンクスメール送付、継続利用ヒアリング)

対応時間は平日9時〜17時(土日祝除く)で、当日16時までの問い合わせは当日中に対応します。国内外700以上のAI・SaaSツールにも対応しており、既存ツールを活用した柔軟な運用が可能です。

料金は基本料金126,000円から利用でき、問い合わせ件数や業務内容に応じてカスタマイズできます。小規模から導入できる柔軟な料金体系が特徴です。

HELP YOUカスタマーサポートサービスの概要

項目	詳細
提供企業	株式会社ニット
代表者	代表取締役社長秋沢崇夫氏
本社所在地	東京都渋谷区神宮前一丁目11番11号グリーンファンタジアビル407号室
設立	2017年8月
サービス名	HELP YOUカスタマーサポートサービス
サービス区分	HELP YOU内のカスタマーサポートサービス
対応時間	平日9時〜17時(土日祝除く)・当日16時までの問い合わせは当日中対応
基本料金	126,000円〜(問い合わせ件数・業務内容に応じてカスタマイズ可)
連携ツール数	国内外700以上のAI・SaaSツールに対応
アシスタント体制	厳しい選考・研修を通過した専門アシスタントが対応

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trends編集部の一言

「AIを導入したが顧客満足度が下がった」という課題感は、マーケティングの現場でもよく聞く声です。チャットボットの精度が低く、問い合わせが逆に増えてしまったという事例は業界横断で観察されてきました。AIだけに任せず、人との役割分担を設計に組み込んでいる点に、現場課題への的確な対応が見えます。

マーケティングの文脈に置き換えると、「問い合わせ対応の自動化」と「顧客体験の維持」のバランスは共通の論点です。カスタマーサポート業界全体としては、AI単独での自動化から、AIと有人対応を組み合わせたハイブリッド型への回帰が目立ちつつあり、BPO・アウトソーシング市場においても初期負担を抑えてスモールスタートできる設計への関心が高まっています。700以上のAI・SaaSツールへの対応と基本料金126,000円からという料金体系は、こうした業界動向とも合致する設計です。

References

^ PR TIMES. 「HELP YOUカスタマーサポートサービス提供開始。AI×人で企業の顧客対応を最適化 | 株式会社ニットのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000781.000059127.html, (参照 26-06-09).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。