PCIソリューションズ株式会社は、Amazon Connectと生成AI（LLM）を統合した「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect 」の提供を開始しました。
Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect の特長
「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect 」は、生成AIが顧客の曖昧な話し方や複雑な問い合わせ内容を正確に聞き取り、意図を判断します。マニュアルに基づいた自律的な応答・処理から、API連携による手続き処理まで一気通貫で自動化する設計です。
コンタクトセンターが直面する「オペレーターの人材不足」「夜間・休日の営業時間外の機会損失」「電話対応コストの高騰」といった課題に対し、AIエージェントが一次対応を担います。オペレーターの業務負荷を軽減しつつ、限られた人的リソースをより高度な判断が求められる業務に集中させることが可能です。
主な特長は次の6点です。
- 顧客の意図を汲み取り自律的に応答・処理
- 24時間365日稼働による機会損失のゼロ化
- AIによる一次対応で人手不足を解消
- 従量課金制Amazon Connectによるコスト最適化
- AIからオペレーターへのスムーズなエスカレーション設計
- CRM・DB・ビジネスチャット等の外部ツールとの連携
外部連携では、CRM（顧客管理システム）やカレンダー、DB、ビジネスチャット等と接続し、本人認証から予約受付、配送変更まで幅広い業務を自動化できます。Amazon Connectをベースとした高い安定性も確保されています。
Voice AI Agent の導入フローとAWS Summit Japan 2026でのデモ体験
PCIソリューションズ株式会社は、要件定義から運用まで一気通貫でサポートします。導入は「①ご契約」「②業務ヒアリング〜要件定義」「③設計・構築」「④テスト」「⑤本番稼働」「⑥保守・運用サポート」の順で、段階的に進む設計です。
2026年6月25日(木)・26日(金)に開催される「AWS Summit Japan 2026」の同社ブースにて、本サービスのデモを体験できます。生成AIが電話をどのように理解し応対するのか、最新技術を現地で確認できる機会です。参加登録の際には登録コード「SPC6488484」の入力が必要です。
Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect の基本情報
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供企業 | PCIソリューションズ株式会社 |
| 所在地 | 東京都港区 |
| 代表取締役社長 | 沼田 昌昭氏 |
| 設立 | 2012 年 9 月 |
| 資本金 | 3億6,000万円 |
| パートナー認定 | AWSアドバンストティアサービスパートナー |
| 主な機能 | 自然な対話による問題解決 自律的な応答・処理 24時間365日稼働 CRM・DB等外部ツール連携 オペレーターへのエスカレーション |
| 活用サービス | Amazon Connect・AWS Lambda |
trends編集部の一言
電話応対の自動化は以前から語られてきたテーマですが、生成AIの登場によって「番号を押す」IVRから「会話が成立する」エージェントへの転換が現実的になってきました。コンタクトセンター市場の動向としては、人材不足と対応コスト高騰を背景にAIによる一次対応の自動化が急速に普及しており、業界全体として「人が対応すべき範囲の再定義」が進んでいると言えます。
「AIが一次対応を担い、複雑な案件はオペレーターへ引き継ぐ」という設計は、マーケティングの文脈に置き換えると「AIがリード対応の一次スクリーニングを行い、有望な商談のみ営業が対応する」フローと構造的な共通点が見られます。BtoBマーケティング自動化の潮流とも合致する動きであり、役割分担の設計思想が業種横断で広がりつつあります。
References
- ^ PR TIMES. 「PCIソリューションズ「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect 」を提供開始 | PCIソリューションズ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000026.000100145.html, (参照 26-05-27).
