アウトバウンドコールシステム『lisnavi』、外部AIと接続する「MCP連携機能」をリリース

蓄積された営業データを外部AIから参 照・分析。営業現場の工数削減と営業活動の質の向上を支援

セールス・HRテック領域のSaaSを開発・提供する株式会社Scene Live（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：磯村 亮典、以下：Scene Live）は、当社が提供するアウトバウンドコールシステム『lisnavi（リスナビ）』において、外部AIと接続する「MCP連携機能」をリリースいたしました。

本機能を活用することで、発信結果の振り返り・分析から、分析結果をもとにした次のアクションの検討まで、外部AIを活用しておこなえるようになり、営業現場の工数削減と営業活動の質の向上を後押しします。

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『lisnavi』は、コールセンター向けCTIの“統合管理力”と、インサイドセールス向けCTIの“柔軟性”を兼ね備えた、あらゆる電話業務に対応できるハイブリッド型コールシステムです。

『lisnavi』には、日々の営業活動を通じて、発信結果や顧客との接点・アプローチ履歴、会話データなど、さまざまなデータが蓄積されています。これらのデータは『lisnavi』上で確認・分析できる一方、複数のデータを組み合わせた分析や報告には、CSV出力や表計算ソフト、BIツールなどを用いた加工・集計が必要になる場合があります。また、『lisnavi』以外のデータも含めて分析する場合には、プロダクト内だけでは対応できる範囲が限られます。

そこで、蓄積された営業データを特定の画面や定型的な集計方法に閉じることなく、ユーザーが目的に応じて活用できる環境を提供するため、外部AIと接続する「MCP連携機能」を開発しました。

MCP連携は、『lisnavi』に蓄積された発信結果、リスト属性、接点・アプローチ履歴、稼働状況、ヒアリング結果などの営業データを、MCPに対応する外部AIから参照・分析できる機能です。

ユーザーは外部AIに自然文で質問することで、期間、スタッフ、時間帯、リスト、ヒアリング項目、通話内容などの切り口を組み合わせた分析や、分析結果をもとにしたレポート作成をおこなうことができます。

なお、管理者は外部AIへ提供するデータの種類・項目を選択でき、許可していないデータへのアクセスを制限できます。自社の方針に応じて、提供するデータの範囲を管理しながら利用することが可能です。

本機能の活用により、以下のような効果が期待できます。

• 営業データの分析・振り返りにかかる工数を軽減
  外部AIから『lisnavi』のデータを参照・分析することで、データの出力や加工・集計、分析にかかる手間を軽減します。
  
• データに基づく営業活動の質の向上を支援
  発信結果や会話データなどの分析結果をもとに、リスト戦略やアプローチ方針、トーク内容など、次のアクションの検討・改善につなげます。

ユースケースとして、以下のような活用方法が挙げられます。

• トークスクリプト・トーク内容の改善
  通話の文字起こし・要約などの会話データを、リスト属性、ヒアリング情報、発信結果と組み合わせて分析します。成果につながったトーク、断り理由、効果的な訴求の傾向を把握し、トークスクリプトの作成・改善やスタッフへのフィードバックに活用します。
• アプローチするリスト戦略の検討
  過去のアプローチ結果を、リスト属性、曜日・時間帯、スタッフ、発信結果などの切り口で分析します。どの時間帯に、どのようなリストへアプローチすると成果につながりやすいかを把握し、優先するリスト、時間帯ごとに発信するリスト、各リストの担当スタッフを決定します。分析で終わらせず、時間帯ごとの発信リストと担当者を具体的な実行計画へ反映します。
• 社内・クライアント向け報告レポートの作成
  プロジェクトごとの発信数、コンタクト率、リスト消化状況、前期間からの変化などを取得し、必要に応じて『lisnavi』以外のデータも外部AI上で組み合わせ、報告レポートのたたき台を作成します。BPO事業者によるクライアントへの活動報告だけでなく、社内の上長・関係部門に対する定期報告や振り返りにも活用します。

私たちScene Liveは今後も「“新しい基準 ━━ New Standard” を創出し、社会の不合理をなくす。」という使命のもと、お客さまの声をもとにサービスを進化させ、お客さまと共に歩み、企業のさらなる成長と発展への貢献を目指してまいります。

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『lisnavi（リスナビ）』は、発信業務における課題を、柔軟性・可用性・効率性で解決するアウトバウンドコールシステムです。

発信業務に必要な機能を豊富に搭載し、電話業務の効率化や、リアルタイムでの状況把握・分析、複数案件を抱える現場でも柔軟に対応できる管理機能など、生産性向上に必要な機能を備えています

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