楽天、Z世代における「生成AI利用に関する調査」結果を発表

- Z世代の約半数が商品やサービスの検討・購入時に生成AIを利用。楽天の生成AIを活用したサービス改善には約4割がポジティブな印象 -

　楽天グループ株式会社（以下「楽天」）は、若年層向けメンバーシッププログラム「楽天学割」のユーザーを対象に、Z世代における「生成AI利用に関する調査」を実施し、結果を発表しました。本調査では、日常的な生成AIの利用頻度に加え、商品やサービスの検討および購入時の利用意向などについて調査しました。

■□　調査結果サマリー　□■

・生成AIを「ほぼ毎日利用する」Z世代は約4割。利用用途では「勉強・学習」が最多で6割以上

・Z世代の過半数が商品やサービスの検討・購入時に生成AIを効率的に利用する一方で、情報の信頼性については依然として「検索エンジン」を最も重視する傾向

・提供サービスにAIを導入している企業への印象は約3人に1人が好印象。具体的なイメージは「先進的」「チャレンジ精神がある」「自分たちの世代に合っている」が上位

・楽天の生成AIを利用したサービス改善についてポジティブな印象を持っている人は約4割

■□　調査結果　□■
■生成AIを「ほぼ毎日利用する」Z世代は約4割。利用用途では「勉強・学習」が最多で6割以上

　生成AIの利用頻度について聞いたところ、「ほぼ毎日利用している」（38.0%）が最多となりました。用途では「勉強・学習」（62.6%）が最も多く、「趣味に関する情報検索」（47.0%）、「悩み相談やアドバイスを受ける」（30.9%）が続きました。また、最も多く利用用途として挙げられた「勉強・学習」のシーンにおいて、生成AIの情報を「信頼している」と回答した人は48.5%（「非常に信頼している」（7.8%）と「やや信頼している」（40.7%）の合計）となり、Z世代の半数近くが生成AIの情報を信頼して勉強・学習に利用していることが分かりました。

■Z世代の過半数が商品やサービスの検討・購入時に生成AIを効率的に利用する一方で、情報の信頼性については依然として「検索エンジン」を最も重視する傾向

　商品やサービスの検討および購入時における生成AIの利用状況は54.3%（「常に利用する」（3.6%）「頻繁に利用する」（13.2%）「時々利用する」（37.5%）の合計）と、半数以上が生成AIを利用していることが明らかとなりました。具体的な利用タイミングについては「比較検討する商品を絞るとき」（44.4%）が最多、次いで「欲しい商品やサービスを探すとき」（27.8%）、「ECサイトを見ながら」（11.3%）となり、効率的に商品を比較するツールとして生成AIを利用する傾向が読み取れます（注1）。一方で、商品やサービスの検討および購入時に最も信頼している情報源について聞いたところ、「検索エンジン」（42.1%）が最多となりました。生成AIを「商品の絞り込み」をする際に利用しながらも、情報収集の手段として従来の検索エンジンが高く信頼されていることがうかがえました。

■提供サービスにAIを導入している企業への印象は約3人に1人が好印象。具体的なイメージは「先進的」「チャレンジ精神がある」「自分たちの世代に合っている」が上位

　提供サービスにAIを導入している企業に対する印象については、約3人に1人（31.7%）が「好印象」（「非常に好印象」（5.3%）と「やや好印象」（26.4%）の合計）という結果になりました。また具体的なイメージとして、「先進的」（43.6%）、「チャレンジ精神がある」（26.7%）、「自分たちの世代に合っている」（17.4%）といった回答が上位を占めるなど、AI利用を推進する企業についてポジティブな印象を持っている人が多い結果になりました（注2）。

■楽天が生成AIを利用したサービス改善を推進していることについてポジティブな印象を持っている人は約4割

　楽天が生成AIを利用してサービス改善を推進していることについて、約4割（40.8%）が「好感が持てる」（「非常に好感が持てる」（8.3%）と「やや好感が持てる」（32.5%）の合計）と回答し、ポジティブな印象を持っていることが分かりました。また、楽天のECサイト（「楽天市場」「楽天トラベル」「Rakuten Fashion」など）を利用する前に生成AIを活用して商品情報を収集すると回答した人は30.6%（「いつもする」（3.9%）と「時々する」（26.7%）の合計）で、ユーザーが購買の意思決定に生成AIを取り入れる動きが広がりつつあることが示されました。この結果から、Z世代の生成AIに対する関心の高さと、日常的な購買体験におけるAI活用への前向きな姿勢がうかがえます。

　楽天は、イノベーション・創造・協働によって社会と人々をエンパワーメントする「Rakuten AI」というコンセプトを掲げ、AIエージェントを通して「楽天エコシステム（経済圏）」のゲートウェイとして様々なサービスへとつなぎ、よりパーソナルな体験をユーザーに提供することを目指しています。また、2025年12月からは、インターネット・ショッピングモール「楽天市場」のスマートフォンアプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載しています。これにより、「楽天市場」のAIコンシェルジュがユーザーとの対話を通じてニーズを理解し、最適な商品選びのサポートと商品との新しい出会いを創出するディスカバリーショッピング体験を提供します。ユーザーは、「楽天市場」アプリのホーム画面右下にあるアイコンから「Rakuten AI」にアクセスし、希望予算、購入目的、活用シーンなどをテキストや音声、画像を用いて入力することで、欲しい商品を手軽に検索することができます。また、AIコンシェルジュからの質問に答えながら対話を進めることで、潜在的なニーズが明らかになりやすくなるなど、より商品提案の精度が高くなり、「楽天市場」における約5億点の膨大な商品群から条件や目的に合った理想の商品を見つけることが可能です。

　また、楽天グループの若年層向けの施策として、楽天カード株式会社は楽天ペイメント株式会社と「18歳～25歳限定！楽天カード新規入会＆楽天ペイ利用で20%還元キャンペーン」を実施しています。本キャンペーンでは、「楽天カード」新規入会期間内に「楽天カード」（注3）に申し込みのうえ、「楽天ペイ」アプリ利用対象期間に、「楽天カード」をお支払い元に設定した「楽天ペイ」のコード決済（注4）を利用された18歳から25歳のユーザーを対象に、期間中のお支払金額の20%分の「楽天ポイント」を進呈します（注5）。詳細はキャンペーンページより確認することが可能です。

https://www.rakuten-card.co.jp/campaign/rakuten_card/young/under25Pay/

　楽天は今後も「楽天学割」を通じ、学生生活や若年層の毎日の暮らしがより便利で、お得で楽しくなるような、新しい価値の創造に努めてまいります。

（注1）「この用途で生成AIを利用していない」の回答を除いた場合

（注2）「特にイメージはない」の回答を除いた場合

（注3）「楽天プレミアムカード」「楽天ゴールドカード」「楽天ANAマイレージクラブカード」「楽天PINKカード」「楽天銀行カード」「楽天カード アカデミー」を含みます。「楽天ブラックカード」「アルペングループ 楽天カード」は対象外です。

（注4）対象の店舗、サービスによっては、一部対象外の支払い方法があります。詳細は以下のウェブサイトをご確認ください。

https://www.rakuten-card.co.jp/campaign/rakuten_card/young/under25Pay/

（注5）進呈対象金額は「楽天ペイ」アプリ利用対象期間中のお支払金額の合計金額分（税込み）です。特典は小数点以下を切り捨てにして進呈します。進呈する「楽天ポイント」の上限は10,000ポイントです。

■調査概要
調査エリア： 全国
調査対象者： 15歳～25歳の方を対象とした「楽天学割」ユーザー
回収サンプルサイズ： 637サンプル
調査期間： 2026年7月1日（水）～2026年8月3日（月）

調査方法： インターネット調査
調査実施機関： 楽天グループ株式会社「楽天学割」
※本レポートでは小数点第2位以下を四捨五入しているため、合計値は必ずしも100%とならない場合があります。

■「Rakuten AI」利用方法
以下、スマートフォンアプリ（iOS版、Android™︎版）、「Rakuten AI」専用ウェブサイトおよびデスクトップ（Windows版)にて利用することが可能です（無料）
https://ai.rakuten.co.jp/download

■「楽天市場」のAIコンシェルジュ 概要

「Rakuten AI」を搭載した「楽天市場」のAIコンシェルジュは、ユーザーとの対話を通じてニーズを理解し、最適な商品選びのサポートと商品との新しい出会いを創出するディスカバリーショッピング体験を提供します。
提供場所： 「楽天市場」スマートフォンアプリ、「楽天市場」スマートフォン・PCトップページ

iOS版： https://r10.to/hNtemb
Android™︎版： https://r10.to/hgi6c9
利用方法： 「楽天市場」アプリのホーム画面右下にあるアイコン、「楽天市場」スマートフォン・PCトップページの画面左下にあるアイコンから「Rakuten AI」にアクセスし、希望予算、購入目的、活用シーンなどをテキストや音声、画像を用いて入力することで、欲しい商品を手軽に検索することができます。

■「楽天学割」について

「楽天学割」は、15歳～25歳の方を対象とした無料で登録できるプログラムです。「楽天市場」での送料無料や人気サブスクの割引など、生活にうれしい特典を提供しています。
公式サイト： https://event.rakuten.co.jp/young/

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以 上