顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon・Qoo10など国内主要ECモールとの連携を開始！「1ヶ月無料キャンペーン」を11月末まで実施

チャット・電話・メール・LINE・Instagramに加え、モール経由の問い合わせも一元管理へ

株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔、以下「Channel Corporation」）は、2026年8月18日、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon・Qoo10といった国内主要ECモールとの連携機能の提供を顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」で開始いたしました。これを記念して、「1ヶ月無料キャンペーン」を2026年11月30日申し込み分まで実施いたします。
キャンペーン申し込みURL：https://lp-001.channel.io/campaign/campaign-renkei-2026

今回の連携により、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon・Qoo10などのモール経由のお問い合わせを、チャネルトーク上で一元的に受信・対応できるようになります。これまでモールごとに分散していたお問い合わせを一箇所に集約することで、対応業務を効率化するとともに、チャネルを横断した顧客の声（VoC）の蓄積・活用が可能になります。

問い合わせの一元集約

各モールに届いたお問い合わせを「チャネルトーク」に集約。各モールごとに管理画面を切り替えることなく、すべてのチャネルの対応状況を1画面で把握できます。

対応業務の効率化

担当者の割り振り、対応ステータス管理、返信テンプレートなど「チャネルトーク」の既存機能をそのまま活用できるだけでなく、チーム全体の対応品質とスピードを標準化できます。

チャネルを横断したVoCの蓄積・活用を「AI CoS」で

自社サイト・SNS・モールなど、さまざまなチャネルから寄せられる顧客の声を「チャネルトーク」に蓄積。「AI CoS」がこれらのデータを横断的に分析し、顧客の傾向やインサイトの把握、商品・サービスの改善に活用できます。

主要モールとの連携を記念し、キャンペーンを実施いたします。

キャンペーン名：モール連携リリース記念 1ヶ月無料キャンペーン
特典：1ヶ月間無料でご利用いただけます
期間：2026年11月30日までのお申し込みが対象
お申し込み・詳細：https://lp-001.channel.io/campaign/campaign-renkei-2026
※ 適用条件の詳細については、営業担当よりご案内いたします。

従来、複数の販売チャネルを持つEC事業者様においては、自社サイト以外にも各モールに問い合わせ窓口が存在し、担当者がモールごとの管理画面を行き来しながら対応せざるを得ない状況がありました。

その結果、モールごとにログインし直す手間が発生して対応工数が増大するだけでなく、対応漏れや二重対応が生じ、返信までの時間が延びるといった問題が発生していました。また、顧客の声（VoC）がモールごとに分断され、データの蓄積・分析や商品改善に活かしにくいという課題を抱えていました。

そこで顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」は、かねてよりこうした課題を解決すべくモール連携を進めてまいりましたが、このたび利便性をさらに強化するため、新たな主要モールとの連携機能を提供する運びとなりました。これにより、多くのVoCを一箇所に集約し、問い合わせ対応のさらなる効率化を実現します。

また、Channel Corporationでは顧客とのコミュニケーションを一元管理するだけでなく、そこに蓄積された顧客データを企業の意思決定に活かすためのAIエージェント「AI CoS（Chief of Staff）」の提供も進めています。

AI CoSは、顧客の声（VoC＝Voice of Customer）をはじめ、売上、注文、CRM、マーケティングなど、社内に散在するデータを横断的に理解し、自然言語で質問するだけでデータの可視化・分析やインサイトの抽出を支援するAIエージェントです。これまで専用環境でSQLを記述して行っていたデータ分析を、AIとの対話で行えるようにすることで、データアナリストを介さずビジネスチーム自身が顧客や事業の状況を把握し、意思決定に活用できる環境を目指しています。

Channel Corporationは今後も、分散していた顧客接点を一つにつなぐことで、問い合わせ対応にとどまらず、企業が顧客を理解し、サービスや事業の改善につなげるための機能を提供し、事業を成長させてまいります。

私たちはかねてより「チャネルトーク」を問い合わせ対応のためだけのツールではなく、企業と顧客との接点を集約し、そこから得られる顧客の声を事業の意思決定に活かすためのプラットフォームになるべくサービスを提供してきました。

今回の各モールとの連携により、お客様との接点がどこであっても、同じ品質・同じスピードで応対できる環境が整うようになりました。分断されていたお客様の声が一箇所に集まることで、単なる問い合わせ対応の効率化にとどまらず、商品やサービスそのものの改善に繋がれば嬉しいです。

グローバルで24万社超に導入されている、顧客理解のためのAIエージェントです。チャットや電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRMまでを支援します。EC（小売）やBtoB SaaS、行政などのさまざまな業界で、顧客とのコミュニケーションを構造化されたVoCとして蓄積し、顧客理解の向上と継続的なサービス改善を実現しています。
「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja

株式会社Channel CorporationはAIを使って生産性を高め、限られた時間を人らしい仕事、本質的な顧客課題を解決することに注力する組織にしたいと思っています。そんな状況下にてチャレンジしたい方を積極的に募集しています！
https://channel.io/jp/careers

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。

会社名：株式会社 Channel Corporation

住所：東京都千代⽥区麹町2-3-2 半蔵⾨PREX North 13F

代表取締役CEO：崔 在鎔

設立：2016年1⽉10⽇

URL：https://channel.io/jp/team