NECネクサソリューションズ、生成AIを活用し自然な電話応答を実現する「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」を提供開始

～電話応対業務の負荷軽減と顧客対応品質の向上を支援～

NECネクサソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長：木下 孝彦、以下 NECネクサソリューションズ）は、生成AIを活用し自然な電話応答を実現する自動電話応答サービス「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」を本日より提供開始します。

本サービスは、生成AIを活用し、企業・自治体などにおける電話の一次受付、用件ヒアリング、通話内容の文字起こし・要約、録音、ダッシュボードでの応対状況の可視化を行います。有人対応が必要な用件は担当者へ転送し、応答率やスピードを維持しながら、電話応対業務の工数削減と業務効率化を支援します。

本サービスは、NECネクサソリューションズが管理するクラウド環境上に、ディコーディングエックス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：チャウラー・アンキット・クマール）が提供するAI電話応対サービス「DEN.Ai」を構築し、NECネクサソリューションズがこれまで国内の中堅・中小市場で培った業種・業務ノウハウを組み合わせ、音声AIソリューションとして提供します。これにより、お客さまごとのセキュリティ要件や運用ポリシーへの対応、既存システムとの連携などを実現し、企業・自治体における電話応対業務のDXを推進します。

近年、人手不足の深刻化により、電話応対業務は企業・自治体などにとって大きな負担となっています。電話応対業務に追われることで、他の業務が滞る、電話応対品質が不均一になる、営業時間外や繁忙時に応答しきれないといった課題が顕在化しています。これらに対し、AIが電話の一次受付を担い、必要な内容を正確に聞き取って記録・要約まで行う仕組みへのニーズが高まっています。

1.生成AIによる自然な対話で、電話の一次受付を自動化

AIが入電を受け、利用者の発話内容を理解しながら用件をヒアリングします。従来の番号選択式の自動音声案内のような固定的な選択操作ではなく、音声で自由に話せる自然な対話により、問い合わせ内容に応じた一次対応を実現します。AIで対応できない用件は担当者へ転送し、有人対応につなげます。

2.通話内容を自動で記録・要約し、応対履歴の活用を支援

通話内容の文字起こし、要約、録音、ダッシュボードでの応対状況の可視化を行います。対応履歴を自動で残すことで、担当者は問い合わせ内容の迅速な把握や、後続対応に向けた分析が可能となります。繁忙時や営業時間外の問い合わせについても記録を残せるため、取りこぼしの抑制に貢献します。

3.当社管理のクラウド環境と運用体制により、安全・安心な活用を支援

NECネクサソリューションズが提案から構築、運用保守まで一括で支援します。当社管理のクラウド環境にサービスを構築することで、データの取り扱い、アクセス管理、ログ管理などを含めたセキュリティ設計が行いやすくなります。また、障害対応や設定変更、改善提案を継続的に支援するとともに、CRM・予約・基幹システムなどとの連携、当社独自機能の追加にも対応しやすい構成です。さらに、生成AIの利用に伴う個人情報保護、説明責任、誤回答リスクなど、国内の関連ガイドライン等を踏まえた運用を支援します。

今後は、NECネクサソリューションズの各種ソリューションとの連携を強化し、電話応対業務の効率化と顧客対応品質の向上を支援するとともに、カスタマーサポート、自治体・公共、医療、小売、飲食・サービス業など、電話応対業務の効率化を必要とする幅広い業種への展開を進めていきます。

現在、お客さまの業務への適合性を確認いただける「無料フィッティング診断」およびPoC（概念実証）へのお申し込みを随時受け付けています。導入をご検討のお客さまは、お気軽にお問い合わせください。

■紹介ページ：https://www.nec-nexs.com/sl/lp/denai/index.html

NECネクサソリューションズ株式会社
インフラサービスDX統括部 DXソリューション企画グループ
E-mail：denai_spg@nexs.jp.nec.com