Growth DX、「カスタマーサクセス・カスタマーセールス支援」のサービス資料を公開　既存顧客の収益ポテンシャルを可視化し、「攻めのCS」の実行から自走の仕組みづくりまで一気通貫で支援

公開：2026年11月9日

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この記事はプレスリリースです

本記事は、PR TIMESに掲載された企業・団体等のプレスリリースを原文のまま転載しています。記事内容は発表時点の情報です。

発表元: 株式会社Growth DX
原文: PR TIMESで元のプレスリリースを読む
配信日時: 2026年11月9日 11時00分
転載日: 2026年11月10日

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転載

プレスリリース本文

解約を防ぐ「守りのCS」から、既存顧客の売上をつくる「攻めのCS」へ。進め方を4つのステップと5つの支援サービスとして体系化しました

顧客接点を起点に大手・中堅BtoB企業の事業成長を支援する株式会社Growth DX（本社：東京都千代田区、代表取締役：筒井瑛輝、以下「Growth DX」）は、既存顧客ごとの収益ポテンシャルの可視化から、アップセル・クロスセルの実行、自走できる仕組みづくりまでを一気通貫で支援する「カスタマーサクセス・カスタマーセールス支援」のサービス資料を公開しました。解約を防ぐ「守りのCS」にとどまらず、既存顧客から売上をつくる「攻めのCS」の進め方を、4つのステップと5つの支援サービスとして体系化しています。

サービス資料のダウンロード：https://growth-dx.com/download/download-customer-success/

■背景：既存顧客の売上を、組織として伸ばしきれていない企業が多い

新規顧客の獲得コストが上がり、AI検索の普及で新たな接点づくりも難しくなるなか、既存顧客からの売上拡大に注目する企業が増えています。一方で、「CSがオンボーディングや問い合わせ対応で手一杯になっている」「アップセル・クロスセルが営業担当の個人任せになっている」「取引が一部の部門・担当者に閉じていて、他部門への提案が進まない」といったご相談が当社にも多く寄せられています。

当社は、こうした課題の背景に、顧客ごとの伸びしろが見えていないこと、誰に何をするかが決まっていないこと、攻めに割く人と時間がないこと、取り組みが仕組みとして残らないことの4つがあると考えています。そこで、既存顧客の収益ポテンシャルの可視化から、提案と施策の実行、貴社のチームが自走するための仕組みづくりまでを、一つの設計にもとづいて支援するサービスとして整理しました。

■「カスタマーサクセス・カスタマーセールス支援」の5つの支援サービス

【可視化・設計】

01 収益ポテンシャルの可視化・Tier設計：取引・利用データと公開情報をAIで統合し、顧客ごと・部門ごとの伸びしろを算出したうえで、優先して攻める顧客をTierに分けて定めます。
02 アカウントプラン・シナリオ設計：重点顧客ごとの攻略計画と、Tier別のアプローチシナリオ、提案資料やトークスクリプトなどの提案材料を設計します。

【実行】

03 カスタマーセールスの実行：重点顧客の他部門への接点づくりから、ヒアリング、提案・PoC、受注までを当社の実行チームが担います。
04 カスタマーマーケティング・定着の実行：活用セミナーやユーザー会、コンテンツなどの1対多の施策で定着と活用を後押しし、関心が高まった顧客を提案につなげます。

【自走】