バーチャレクスが生成AIとAIエージェント活用のVirtualex AI-CC Serviceを開始、コンタクトセンター運営の変革を支援

公開：2025年5月29日更新：2025年5月29日

バーチャレクスが生成AIとAIエージェント活用のVirtualex AI-CC Serviceを開始
Virtualex AI-CC Serviceの提供内容一覧
trends編集部の一言

バーチャレクスが生成AIとAIエージェント活用のVirtualex AI-CC Serviceを開始

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は2025年5月26日、生成AIやAIエージェントを核とした新たなソリューション群「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始した。バーチャレクスが有するコンタクトセンター運営における25年の豊富な経験と最新のAI技術を組み合わせることで、日本が直面するグローバル化、少子高齢化、そして急速なAI・デジタルの進化といった社会課題に対応するサービスだ。

同サービスはクライアント企業の持続的成長と、その先にいる顧客・消費者の満足と幸福を追求するもので、現代社会における顧客や消費者のニーズの多様化に対応している。企業には時間や場所、言語の壁を超えた対応が求められる中、AIが人間の業務を支援しつつ一部を代替する一方で、人間ならではの倫理観や身体性、非合理性が求められる役割も依然として重要であることに変わりはない。

バーチャレクスは「ヒトとAIの新たな協調」を通じて顧客接点と体験を最適化・最高化し、企業の持続的成長と顧客満足度の向上に貢献することを目指している。「Succession with You & AI」のコンセプトのもと、AIと人の共創によって新たな顧客コミュニケーションを創出し、クライアント企業とともに継続的な成果を実現していく方針である。

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Virtualex AI-CC Serviceの提供内容一覧

PR TIMESより

サービス名	内容
AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス	概念実証からコンサルティングまでの支援
運用最適化コンサルティング	AIを活用したコンタクトセンター運用の最適化支援
AI/ITソリューション導入・構築サービス	IT/AIシステムの導入から構築までの一貫支援
高付加価値型BPOサービス	最新AI技術の利活用を通じた受託運営サービス
マザーセンター/CoEモデル変革支援	大規模センター変革・AX推進支援サービス

対象顧客:CAIO、AI活用推進担当者、CCXO、コンタクトセンター運営責任者

Virtualex AI-CC Serviceの詳細はこちら

trends編集部の一言

バーチャレクス・コンサルティングが提供するVirtualex AI-CC Serviceは、25年にわたるコンタクトセンター運営の豊富な経験と最新のAI技術を融合させた包括的なソリューションとして注目すべき取り組みである。PoCから構築、運営まで一気通貫での支援が可能な点は、AI導入を検討する企業にとって大きなメリットとなり、複数ベンダーとの調整コストや品質リスクを大幅に軽減できるはずだ。

特に日本企業が直面するグローバル化や少子高齢化といった社会課題に対して、人間とAIの協調というアプローチで解決策を提示している点が素晴らしい。従来のコンタクトセンターが抱える人材不足や多言語対応といった課題を、AI技術を活用しながらも人間の価値を重視するバランスの取れたソリューションとして展開しており、持続可能な顧客接点の進化を実現するだろう。

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