日本アイ・ビー・エム株式会社は、AIファーストBPOの提供拠点「AIエージェント・オペレーション・ハブ」をIBM九州DXセンター（福岡県北九州市）内に新設しました。
AIエージェント・オペレーション・ハブ設立の背景と課題
少子高齢化による労働力不足や業務の高度化により、企業の間接業務では効率化と柔軟な対応力の強化が求められています。AIの普及とともに、業務プロセスの見直しや自動化、意思決定の高度化への期待も高まってきました。
その一方で、業務とテクノロジーの双方に精通した人材が不足しており、自社単独でのAI活用推進が難しい状況です。投資対効果の見極めが難しいことから、「取り組みたいが進められない」という課題を多くの企業が抱えてきました。
AIを単なる効率化の手段として、導入するのではなく、AIを前提に業務プロセスを再設計し、人とAIが協働する新しいオペレーションの仕組みが求められていたのです。
AIエージェント・オペレーション・ハブの3つの特長
本ハブは、日本IBMのAI戦略の一つである「ビジネス変革のためのAI (AI for Business)」を具現化する取り組みの一環として設立されました。主な特長は次の3点です。
- 間接業務へのAIエージェント導入・運用支援
- クライアント・ゼロの知見を活用した業務変革コンサルティング
- AI人材の共創・育成支援
1点目の導入・運用支援では、業務マニュアルなどの既存資産をもとにAIエージェントを自動生成する「AI Agent for BPO」アセットを活用し、導入スピードを大幅に向上させます。
2点目のコンサルティングでは、IBM社内で年間7,000億円のフリーキャッシュフロー創出を実現したクライアント・ゼロの実績を活かし、間接業務における50%以上の業務自動化を視野に入れた変革を推進します。
3点目の人材育成では、AI技術者が業務知識を習得し、業務担当者がAIスキルを身につける双方向の育成モデルを採用しました。
また本ハブでは、IBMが保有する業界・業務別の100種類以上のAIエージェント・アセットを活用できる点も特長です。AIを「ともに働く存在」として、業務に組み込み、社員がより付加価値の高い業務に集中できる環境の実現を目指しています。
AIエージェント・オペレーション・ハブの概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 提供企業 | 日本アイ・ビー・エム株式会社（日本IBM） |
| 拠点名称 | AIエージェント・オペレーション・ハブ |
| 設置場所 | IBM九州DXセンター（福岡県北九州市） |
| サービス区分 | AIファーストBPOの提供拠点 |
| 主な機能 | AIエージェントの導入・開発・保守・運用および業務実行支援 業務変革コンサルティング AI人材の共創・育成支援 |
| 活用アセット | 業界・業務別の100種類以上のAIエージェント・アセット |
| 展開拠点 | 全国8つの地域DXセンターのうち北九州・札幌・沖縄の3拠点を中心に順次拡張 |
trends編集部の一言
「間接業務における50%以上の業務自動化を視野に入れた変革」という数値は、実務上のインパクトとして注目に値する水準です。業界全体としては、間接業務の自動化に対するニーズは高いものの、業務とテクノロジーの両面に精通した人材の確保や投資対効果の見極めが難しいという課題が広く共通しています。マーケティング業界の文脈でも、こうした課題は他人事ではないでしょう。
AIを単なる効率化ツールとして、導入するのではなく、業務プロセスそのものをAIを前提に再設計するという発想は、業界動向として注目されるアプローチです。マーケティング業界の文脈に置き換えると、コンテンツ制作・承認フローや予算管理といった間接業務の構造転換を示唆する動向として捉えられました。外部との共創を前提としたBPO型支援モデルへの関心が、業界全体の動向として高まっているのは確かです。
References
- ^ PR TIMES. 「日本IBM、AIを活用した間接業務の変革と共創を推進 AIファーストBPOの提供拠点「AIエージェント・オペレーション・ハブ」を新設 | 日本アイ・ビー・エム株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000722.000046783.html, (参照 26-06-25).
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