株式会社S-FIXがSNS運用サービス「キャラボイス」を提供開始、企業の機能・成分を擬人化したSNS運用を展開

株式会社S-FIXは、企業やサービスの魅力をキャラクターが代弁するSNS運用サービス「キャラボイス」の提供を開始しました。企業の機能や商品の成分を擬人化し、説明的になりがちな情報を「感情体験」として、発信する仕組みです。運用代行50社以上・総再生1億回以上で培ったノウハウを、キャラクター運用に統合した設計となっています。

国内のSNSマーケティング市場規模は1兆2,038億円に達し、SNSアクティブユーザーは8,452万人（普及率79.0%）にのぼります。商品購入の決め手として「フォロー中アカウントの投稿」を挙げる人は50.1%と最多であり、SNSは企業成長に欠かせないマーケティングインフラとなりました。

一方で、運用代行を依頼した企業が抱える課題も明確になってきました。企業側の「自社商品をもっとPRしてほしい」という要望と、業者側が重視する「媒体特性に合わせた発信」のズレが、投資に見合う成果を生み出せない状態を招いています。これからSNSを始めたい企業もまた、「出演できる社員がいない」「何を発信すれば伸びるのか分からない」という別の壁の前で立ち止まっています。

「キャラボイス」は、キャラクター設計によって、こうしたミスマッチの解消を目指すサービスです。企業やサービスの魅力をキャラクターという一つの人格に翻訳して発信することによって、「伝えたい中身」と「伸ばすための作法」のすれ違いを埋めます。

「キャラボイス」の主な特長は次の4点です。

• 企業の機能や成分を擬人化し、情報を感情体験に変換する
• 出演者不要・担当者交代後も発信が継続できる設計
• 育てたキャラクターがSNSを超えて会社の資産になる
• SNS運用全般をキャラクター起点で一社完結できる

1点目について、人間は情報より「感情」を記憶するという特性を活用しています。株式会社クオン（現・株式会社Minto）が2,700人を対象に行った調査では、企業キャラクターに接した人の約42%が「記憶に残る」、約46%が「キャラクターが伝えると興味や理解が深まる」と回答しました。保険・金融など仕組みが複雑なサービスほど効果が高まるとされています。

2点目は、企業SNSが止まる主な理由に応えた設計です。「出演できる社員がいない」「担当者が辞めて発信が止まる」「ネタが尽きる」という3つの課題は、いずれも「人に依存した運用」に起因します。キャラクターが会社の顔になることで、誰が運用しても口調・世界観がブレず、継続的な発信が可能です。

3点目として、発信を重ねるほど企業の世界観が蓄積され、HPやLP、採用・広告・営業資料など、あらゆる接点で活用できます。流れて消える広告クリエイティブとは異なり、キャラクターというIP（知的財産）は使うほど企業の価値として、積み上がる点が特長です。

4点目は、単なるAIキャラクター制作にとどまらず、TikTokやInstagram、YouTubeの企画・撮影・編集・投稿・分析まで、アカウント運用を一貫して担い、育成する体制です。

「キャラボイス」の提供プランと概要は以下の通りです。

SNSマーケティング市場が1兆2,038億円規模に達しているという数字は、マーケティング領域を取材していると実感を伴って受け取れます。「伝えたい熱量と媒体の作法がかみ合わない」という課題は、業種を問わず、繰り返される問いであり続けてきました。「キャラボイス」が着目したのは、その構造的なズレそのものです。

マーケティング業界の文脈に置き換えると、「コンテンツの質だけではなく、人格の一貫性も重視される流れ」は、ブランドコミュニケーション全体で議論されてきたテーマと重なります。「ツールの存在を知っている企業」と「キャラクターをIP資産として育てている企業」との差は、今後さらに開いていくのではないでしょうか。約42%が「記憶に残る」と回答したデータも、感情訴求の有効性を裏付ける根拠として、注目しておく価値がありそうです。

References

1. ^ PR TIMES. 「【大手だけのキャラクターIP戦略を、AIで誰でも可能に】SNS運用サービス「キャラボイス」を提供開始 | 株式会社S-FIXのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000160526.html, (参照 26-06-05).

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