カイタク株式会社がスパ電に本人確認機能を追加、受電業務の自動化を実現

公開：2026年5月1日更新：2026年5月1日

カイタク株式会社は、電話AIエージェント「スパ電」において、「本人確認機能」を追加モジュールとして搭載しました。金融や通販、自治体、保険などの現場において、受電での本人確認を要する電話業務の自動化を実現する取り組みです。

スパ電が受電フロー内で本人確認を自動化

金融や通販、自治体、保険などの現場では、本人確認の工程が有人オペレーターに集中し、繁忙期には応対待ちが発生しています。問い合わせの本題に入る前の確認プロセスが長く、顧客体験の負担につながる点も課題とされています。

こうした状況に対し、同社は受電フローの中で本人確認を完結させる機能を追加しました。本人確認からヒアリングまでを一度の通話で完結させ、本人確認を要する受電業務そのものをAIで処理する仕組みの構築を目指すとしています。

会員番号や契約番号の聞き取りと照合を自動化することで、手作業による転記や確認の負担軽減を図ります。転記ミスや確認漏れの抑制につなげる設計とされており、実運用での精度検証を進めながら提供範囲を広げていく方針です。

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追加された機能は、意味解読と音声認識の高精度な処理により、番号や氏名の聞き違いの低減を図ります。不一致が生じた場合でも対話の流れを維持したまま再確認を行う設計となっており、主な特徴は次の通りです。

さらに、生成結果と聞き取り内容を独立した系統で確認する検証AIを組み合わせたマルチエージェント構成を採用しています。生成側の誤認識や言い間違いを検証側がクロスチェックすることで、確認精度の向上を図る仕組みです。

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本人確認は多くの業界で定型業務として存在し、対応負荷の高さが課題となるケースが少なくありません。本機能のように通話内で確認から一次対応までを完結させる仕組みは、業務効率化の観点で一定の有効性が期待されます。

また、既存のCRMや基幹システムと連携しながら情報照合を行う点は、実務への適用性を高める要素といえます。今後は適用範囲や運用実績を踏まえ、どの程度の業務領域まで自動化できるかが注目されます。

^ PR TIMES. 「【新機能】自律型電話AIエージェント「スパ電」、「本人確認機能」を追加モジュールとして先行提供開始——利用者番号・氏名の確認からヒアリングまでを一度の通話で完結 | カイタク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000024672.html, (参照 26-05-01).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。