ネットスターズがVoxAI Agentをイオンディライトコネクトに提供、AI一次受電で施設管理コールセンターの効率化が前進

公開：2026年4月15日更新：2026年4月15日

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株式会社ネットスターズは2026年4月15日、イオングループのイオンディライトコネクト株式会社が、電話業務支援ソリューション「VoxAI Agent」を自社コールセンターに導入したと発表しました。AIが一次受電を担う体制へ移行することで、施設管理に関する問い合わせ対応の効率化を図る取り組みです。

VoxAI Agent導入によるイオンディライトコネクトのコールセンター高度化
VoxAI Agentの主要な特徴と先行導入実績
VoxAI Agent導入の概要
trends編集部の一言
References

VoxAI Agent導入によるイオンディライトコネクトのコールセンター高度化

イオンディライトコネクトは、イオンディライトグループの中核企業として2021年に発足した企業で、全国および地域にチェーン展開する中・小型施設を主なターゲットにしています。建設施工や設備管理、清掃、警備を含む複数サービスをワンストップで提供しており、「統合管理」を強みとする現場運用に、AIによる一次受電の仕組みを組み込む形となりました。

導入の背景には、コールセンター現場で、慢性的な人手不足や人材育成コストの増大が顕著になっている事情があります。AIエージェントが顧客からの電話問い合わせに一次対応することで、人的対応工数の削減と応答率の向上を図り、安定した応答体制と業務効率化を両立させる構えです。

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VoxAI Agentの主要な特徴と先行導入実績

「VoxAI Agent」は、ネットスターズがVoxAI Japan株式会社と協業して展開するサービスで、両社は今後の展開拡大に向けた取り組みを行っています。2025年より自社ヘルプデスクの夜間対応で先行導入し、運用コスト94％削減を含む明確な成果を確認した上で、企業向け提供を開始した経緯があります。主な特徴は次の通りです。

受電と架電の両方に対応
固定シナリオに依存しない柔軟な対話
文脈理解に基づく自然な応対品質
API連携による既存システムとの統合

受電・架電の両方に対応する設計によって、フォローコールなどの能動的な顧客対応も、自動化対象に含まれます。API連携で既存のコールセンターシステムや業務システムと接続できるため、新たな大規模システム構築を必要とせず、導入負荷を抑えられる点も特徴です。

VoxAI Agent導入の概要

項目	詳細
導入企業	イオンディライトコネクト
提供企業	株式会社ネットスターズ
協業先	VoxAI Japan株式会社
サービス名	VoxAI Agent
用途	コールセンターの一次受電
先行実績	運用コスト94％削減
導入効果	人的工数削減と応答率向上

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trends編集部の一言

今回の発表で印象的だったのは、ネットスターズが自社ヘルプデスクの夜間対応で先に運用してから、企業向け提供に踏み切っている点でした。筆者もAIツールを試すときは、まず小さな業務で回してから他部署に広げる流れを取っているので、提供側が同じプロセスを踏んでいると安心感があります。

また、既存システムとAPI連携できるという設計は、現場の担当者にとって、導入判断のハードルを大きく下げる要素だと感じました。新規基盤を丸ごと入れ替えるとなると稟議も準備期間も重くなりがちなので、コールセンター業務の効率化に関心のある担当者にとっては、選択肢の入口を広げる発表だと受け止めています。

References

^ PR TIMES. 「次世代型AIコールソリューションをイオンディライトコネクトのコールセンターで利用開始 | 株式会社ネットスターズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000176.000019526.html, (参照 26-04-15).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。