Aurora MobileがAI搭載の新版EngageLab LiveDeskを発表、オムニチャネル運用の強化へ

公開：2026年4月15日更新：2026年8月7日

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Aurora Mobile Limitedは2026年4月14日、オムニチャネル接続、AIと人間の協働、スマートなチケット管理を統合する最新版のEngageLab LiveDeskをリリースしたと発表しました。新バージョンはAIとデータの高度な連携を軸に据え、カスタマーサービスを「コストセンター」から「成長エンジン」へ変革する構想を打ち出しています。

EngageLab LiveDesk最新バージョンの主な更新内容
新しいLiveDeskで強化されたグローバル対応機能
EngageLab LiveDeskの提供概要
trends編集部の一言
References

EngageLab LiveDesk最新バージョンの主な更新内容

刷新された概要ページは、統計処理をリアルタイム化し、管理者に業務全体の「鳥瞰図」を提供します。アクティブな対話やチケットのリアルタイム統計に初めて対応し、過去トレンドとの比較もサポートされています。

AI深度協働の領域では、ワンクリックで返信提案を取得できる「Copilot返信提案」と、会話内容から直接チケットを作成する「シームレスなチケット変換」が搭載されました。人間参加型品質保証では、人間がAI応答を検査でき、結果はGPTBotsに同期され分析されます。

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新しいLiveDeskで強化されたグローバル対応機能

クロスボーダーおよびマルチチャネルのシナリオ向けに設計された新バージョンは、言語とチャネルの壁を打ち破る基盤として位置づけられています。主な強化ポイントは次の4点です。

ネイティブAIリアルタイム翻訳
インテリジェント感情・問題認識
WhatsAppマーケティング統合
AIクレジット使用量分析

双方向翻訳機能は、顧客メッセージのリアルタイム解釈と、エージェント返信の正確な翻訳を担います。インサイトモジュールには「AIクレジット統計」が追加され、AIリソース消費の把握とROIの最適化を後押しする内容として整理されました。

EngageLab LiveDeskの提供概要

項目	詳細
提供企業	Aurora Mobile Limited
上場先	NASDAQ（JG）
提供ブランド	EngageLab
サービス名	EngageLab LiveDesk
発表日	2026年4月14日
対応チャネル	WhatsApp、LINE、Telegram、Messenger、ウェブ、アプリ、メール
AI基盤	GPTBots.ai

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trends編集部の一言

今回の発表は、カスタマーサポートの現場で蓄積される会話データを、どう資産化するかを考える上で興味深い内容に感じました。自社でも生成AIの下書きを問い合わせ対応に取り入れていますが、Copilot返信提案と人間参加型品質保証を組み合わせる発想には学びがあります。

特にAIクレジット使用量の可視化は、導入後にコストが読めなくなりがちな、生成AI活用の悩みと直結する機能です。オムニチャネル対応、翻訳、感情認識がワンプラットフォームに束ねられた構成は、海外向け問い合わせを扱う事業部にとって検討材料となる選択肢です。

References

^ PR TIMES. 「Aurora Mobile、AI搭載のEngageLab LiveDeskを発表ビジネスイノベーションの拡大を実現 | Aurora Mobile株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000179486.html, (参照 26-04-15).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。