日本ハウズイングが対話AIプラットフォーム「アイブリー」の全国拠点への展開を決定

〜Webhook連携で電話応答・後処理時間を90%削減、全7事業部へ順次拡大〜

株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、マンションの総合管理受託戸数で業界No.1（※1）の実績を誇る日本ハウズイング株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：奥田 実、以下「日本ハウズイング」）において、対話AIプラットフォーム「アイブリー」の全国拠点への導入が決定したことをお知らせします。

※1 マンション管理新聞「2025年版総合管理受託戸数ランキング」2025年5月25日発行による

本導入では、通話終了時に「アイブリー」のAIが聞き取った情報をWebhook（※2）で日本ハウズイングの独自システムへ即時送信し、起票から担当者への通知までを自動化するオペレーションを構築しました。2026年7月1日、関東一部エリアを担当する事業部で本番稼働を開始し、月間約1万件規模の電話を受電するなかで、電話応答及び後処理にかかっていた時間を90%削減しています。今後は全国の7事業部へ順次展開し、全社で月間5万件を超える電話業務の刷新を進めます。

※2 Webhook：システム上で発生したイベントやデータを、外部システムへ連携する仕組み

導入背景と課題

マンション管理業界では、深刻な人手不足が大きな課題となっています。管理組合の運営を支える管理会社には、これまで以上に幅広い役割が求められています。

全国で51万戸以上を管理し、月間5万件を超える電話を受ける日本ハウズイングにおいても、現場の負荷軽減と全社的な業務効率化の推進が急務となっていました。同社では、管理組合の理事や区分所有者、居住者、取引先などからの入電が窓口に集中する一方、各管理組合を担当するフロント担当者でないと対応できない問い合わせが大半を占め、窓口では入電の多くを担当者へ取り次ぐ「一次受け」の役割を担っていました。問い合わせ内容の仕分けに加え、類似したマンション名が存在する場合には担当者の特定に多大な工数が発生するなど、業務負荷が生じていました。

この状態が続けば、本来注力すべき管理組合の運営サポートに十分なリソースを割けなくなる恐れがあります。また、昨今の人件費高騰を背景に、従来の体制を維持し続ければ将来的な管理費への影響も懸念されていました。そのため、業務効率化によって生産性の向上を図り、適正な価格で高品質なサービスを提供し続ける体制づくりが求められていました。

こうした課題に対し、短期間かつ低コストで導入・構築が可能であることに加え、Webhookによる既存システムとの連携性により、マンション情報との照合による担当者の自動特定まで実現できる点を評価し、「アイブリー」の導入が決定しました。

導入によるソリューションと効果

1. 各事業所の負荷構造の解消と人的資本の再配分
   電話にて「アイブリー」の対話AIが情報を聞き取り、担当者の特定までを自動で行うことで、「人が電話に出る」ことを前提としない受付体制へ移行しました。2026年7月1日の関東一部エリアを対象とする事業部にて本番稼働を開始し、月間約1万件規模を受電するなかで電話応答及び後処理にかかっていた時間を90%削減しています。電話の一次受付から取り次ぎに費やしていた時間が削減され、担当者は注力すべき他の業務へ集中することができるようになりました。
2. Webhook連携によるオペレーションの構築
   AIによる用件の聞き取りにおいては、類似物件名の多い業界課題に合わせた「対話シナリオカスタマイズ機能」により、物件と担当者を高い精度で自動特定できる仕組みを実現しています。また、AIが聞き取った用件などの情報は、日本ハウズイングが独自構築した管理システムと「アイブリー」をWebhookにて連携することで、通話終了後に管理システムに自動で起票され、担当者が特定・通知されます。
3. 対話データの可視化による全社標準の運用設計
   対話データや受電傾向を可視化する「IVRy Analytics」を導入し、各拠点の着電数や対話データを解析しています。可視化した対話データは業務改善やナレッジ化に活用しています。

今後の展望

日本ハウズイングは、すでに開始した関東一部エリアを対象とする部署での実績をもとに、他エリアを対象とする部署にて導入準備を進めています。当社は、全7事業部への順次展開を通じて、全社で月間約5万件にのぼる電話業務の刷新を支援し、顧客との対話データの解析により対話データを経営資産へと変換する取り組みを進めてまいります。

日本ハウズイング株式会社　執行役員 新子 真次郎 氏 コメント

当社は、「『コツコツ』で未来を支える、未来を変える」を経営理念に掲げ、全国で51万戸以上のマンション管理を受託し、管理組合様の運営を支援しています。一方で、近年は業界全体の人手不足に加え、多様化するお問い合わせが総合窓口へ集中することで、持続可能な管理体制の維持が重要な課題となっています。

こうした課題に対し、当社はサービス品質の向上と新たな価値創造を目指し、デジタル技術の積極的な活用を推進しています。今回の「アイブリー」導入およびWebhookによるシステム連携も、その取り組みの一環です。

先行導入拠点では、AIが電話の一次受付を自動化することで、電話応対にかかる業務負荷を大幅に軽減しました。その結果、スタッフは管理組合様の運営支援やお客様へのきめ細かな提案など、本来注力すべき業務により多くの時間を充てられるようになっています。

今後は全7事業部へ順次展開し、月間約5万件の電話応対の自動化を進めることで、業務効率化と働き方改革を推進するとともに、創出した時間をより付加価値の高いサービスに充てることで、お客様へのサービス品質向上を実現してまいります。

株式会社IVRy 代表取締役/CEO　奥西 亮賀 コメント

日本ハウズイング様に「アイブリー」をご導入いただき、大変光栄に思います。本件の本質は、電話応答の自動化にとどまりません。Webhookによる基幹システムとの連携により、電話の受付から起票、担当者への差配までを一気通貫で自動化する仕組みを構築しています。業務プロセスそのものを最新テクノロジーで刷新し、現場の負担を軽減することで、本来注力すべきコア業務へリソースを振り向ける。先進的な事例として他社様にも参考になる取り組みだと考えています。日本ハウズイング様の挑戦を、引き続き支援してまいります。

コーポレートページ掲載URL：https://ivry.jp/pr/bq30x575gmu/

対話AIプラットフォーム「アイブリー」：https://ivry.jp/enterprise/top/

アイブリーは、企業と顧客の対話をAIで自動化・最適化し、複数チャネルにまたがる対話データを一元的に蓄積して経営資産へと変換する対話AIプラットフォームです。24時間365日稼働する対話AIが、電話やチャットなどコミュニケーション業務の効率化と顧客体験の向上を実現すると同時に、解析された対話データから顧客の潜在的なニーズを導き出し、業務改善や経営判断の最適化に活かすことで、データドリブンな経営へ後押しします。現在47都道府県・99業界、累計70,000件以上のアカウントを発行しています。

※実績は2026年9月末時点（日本標準産業分類の中分類99業界をもとに計測）

株式会社IVRy 会社概要

企業名：株式会社IVRy（アイブリー）

代表者：代表取締役/CEO　奥西 亮賀

設立年月：2019年3月

所在地：〒108-0073　東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F

電話番号：050-3204-4610

企業サイト：https://ivry.jp/company/