豊川信用金庫にて金融機関向けAI FAQサービス「SAF（サフ）」利用開始

公開：2026年9月17日

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この記事はプレスリリースです

本記事は、PR TIMESに掲載された企業・団体等のプレスリリースを原文のまま転載しています。記事内容は発表時点の情報です。

発表元: 株式会社ココペリ
原文: PR TIMESで元のプレスリリースを読む
配信日時: 2026年9月17日 09時00分
転載日: 2026年9月25日

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転載

プレスリリース本文

生成AIで地域金融機関の知識共有と業務効率化をサポート

株式会社ココペリ（東京都千代田区、代表取締役CEO：近藤繁、以下ココペリ）が提供する金融機関向けAI FAQサービス「SAF（サフ）」が、豊川信用金庫（愛知県豊川市、理事長：真田光彦）にて、2026年8月3日（月）に利用開始されましたことをお知らせいたします。

今回の導入により、「SAF」の導入金融機関は10金融機関となります。

「SAF」は、金融機関が保有する業務規程や商品知識などの文書をAIに学習させ、職員が自然な質問を投げかけることで即時に回答を得られる金融機関向けAI FAQサービスです。これにより、業務効率化と知識共有を実現し、法人営業や顧客対応における質の向上を支援します。

導入の背景

金融機関では、業務規程や手引書、過去事例などの情報量が膨大であり、職員が必要な情報を迅速に把握することは容易ではありません。参照したい情報を探すのに時間を要し、顧客対応や内部業務の効率低下につながるという課題を抱えていました。

豊川信用金庫は、この課題を解決するため、生成AIを活用して業務規程や文書に関する問い合わせに即時対応できる仕組みとして、金融機関向けAI FAQサービス「SAF」の導入を決定しました。これにより、職員が常に最新の情報を迅速に取得できるようになり、業務効率化や問い合わせ対応の負担軽減、さらに若手職員の早期キャッチアップが可能となり、生産性向上とサービス品質の均一化・自己啓発が期待されます。

豊川信用金庫様コメント

当金庫では、業務規程や取扱要領など参照すべき情報が多岐にわたり、特に経験の浅い職員にとっては必要な情報を的確に探し出すことが大きな負担となっておりました。「SAF」の導入により、職員が知りたい情報を自然な言葉で質問することで即座に回答が得られるようになり、業務効率の向上はもちろん、職員一人ひとりの業務に関する知識と自己解決力の向上が期待されます。

今後も本サービスを活用しながら、職員全体のサービス品質の均一化を図り、地域の皆様に安心してご利用いただける信用金庫を目指してまいります。