Googleマップのクチコミ返信をAIが作成！多店舗SaaS「Pignet Plus」が口コミAI自動返信機能を提供開始

新着クチコミを自動で取得し、店舗ごとに設定した方針でAIが返信文案を生成。担当者が承認してから返信する設計で、無人投稿のリスクを排除

株式会社Pignetは、多店舗展開企業向けSNS・MEO運用支援SaaS「Pignet Plus」において、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に投稿されたクチコミへの返信文案をAIが自動生成する新機能「Google口コミ自動返信機能」の提供を開始します。

新着クチコミを自動で取得し、店舗ごとに設定した方針・トーンに沿って、そのまま使える返信文案を生成。担当者が内容を確認し「承認して返信」することで、無人投稿によるトラブルを防ぎながら、人手不足で放置されがちなクチコミ返信を数分の作業に変えます。

Pignet Plusリンク

Googleマップのクチコミは、来店前にお店を選ぶ判断材料として定着しています。一方、店舗運営の現場では次のような課題があります。

1. 人手不足で返信まで手が回らない

接客・調理・発注の合間にクチコミ返信の時間は取れず、未返信のまま放置される

2. 低評価への返信は心理的負担が大きい

営業終了後に厳しいクチコミを読み、返信文を推敲する作業が担当者を消耗させる 

3. 多店舗になるほど管理しきれない

本部が全店舗のクチコミを毎日確認するのは現実的でなく、店舗任せでは返信の質と頻度が揃わない 

4. かといって無人の自動返信は怖い

AIが勝手に不適切な返信を投稿すれば、かえって炎上リスクになる 

「Google口コミ自動返信機能」は、この4つに対応する機能です。

クチコミを自動で集め、AIが返信文案を下書き

Googleビジネスプロフィールと連携した店舗のクチコミを自動で取得し、新着クチコミごとにAIが返信文案を下書きします。全店舗のクチコミと返信状況を一つの画面で確認できるため、本部担当者が巡回する必要がありません。 

返信の方針・トーンは店舗ごとに設定できる

「丁寧に」「親しみやすく」など、返信の方針やトーンを店舗ごとに設定でき、AIはその方針に沿って文案を生成します。事実の捏造や返金・補償の確約は行わない設計です。最も負担の大きい「低評価への返信の書き出し」をAIが肩代わりし、担当者は自分の店の言葉に整えるだけで済みます。 

承認してから返信。無人投稿はしない

生成された文案は、担当者が内容を確認・編集し「承認して返信」して初めてGoogleマップに反映されます。ブランドを守りながら、返信作業だけを数分に短縮します。

Pignet Plusは複数店舗を運営する企業向けのSNS/MEO一括管理SaaSです。

Instagram・X・Googleビジネスプロフィールへの投稿の一元管理、AIによる投稿文の自動生成、承認フロー、などの機能を提供しています。

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クチコミ返信は『やった方がいいと全員が分かっているのに、後回しになる』業務の代表格です。私たちは無人でAIに返信させるのではなく、下書きまでをAIが担い、最後の判断は必ず人が行う設計にしました。

店舗が返信の手間を理由に、検索上の評価で負ける状況を変えていきます！

■ Rocket Pitch Night

2023年11月30日に実施されたROCKET PITCH NIGHT AUTUMN 2023に参加し、麻布台ヒルズにて、コメンテーター・投資家、約1,600名以上の観客の前で発表。

◾️J-WAVE ラジオ出演

( https://x.com/iworld813/status/1788901214765322509 )

J-WAVEラジオは、最新のトレンドや話題を提供する人気のラジオ局です。前回の出演では、サービスの特徴やメリット、実際のユーザーの声などを紹介させていただきました。

◾️東北版未踏プロジェクト AOTAKE Project 採択

( https://aizu-startups-foundation.com/aotake/top/ )

東北・北海道を中心としたスタートアップを目指す若手人材の発掘と支援を行うプロジェクトであるAOTAKE Projectに採択され、これまで仮説検証を進めて参りました。

※アオタケプロジェクトは、経済産業省令和4年度未踏的な地方の若手人材発掘育成支援事業補助金AKATSUKIプロジェクトの採択事業です。

株式会社Pignet
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