外国語の口コミ、放置していませんか？ 訪日客の「生の声」が集客資産に変わる ─ 店舗事業者向け「外国語口コミ対応ガイド」を無料公開

〜言語の壁や低評価の不安を解消し、多言語口コミを店舗改善と集客拡大につなげる実践ガイド〜

AI搭載型の店舗情報発信・分析プラットフォーム「STOREPAD（ストアパッド）」を提供するイクシアス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長 CEO：内藤 崇司）は、訪日外国人客の口コミへの向き合い方をまとめた、店舗事業者向けのお役立ち資料「外国語の口コミ、読めていますか？外国語口コミ対応ガイド」を公開いたしました。 

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Googleマップには口コミを閲覧者の言語に自動翻訳して表示する機能があり、訪日客は母国語に翻訳しながら口コミを読んで来店するお店を選んでいます。つまり、英語・中国語・韓国語などで書かれた口コミは、店舗自身が発信していなくても次の旅行者に届く「多言語の販促資産」になり得ます。

一方で、星評価には言語による区別がありません。外国語で投稿された低評価も日本語の口コミと同じように合算されるため、「うちはインバウンド客が少ないから関係ない」というお店でも、来店判断や国内のお客様の印象に影響しかねません。

2025年の訪日外客数は4,268万人（日本政府観光局〈JNTO〉2026年1月発表推計値）と過去最高を更新し、2026年に入ってからも訪日需要は引き続き高水準で推移しています。訪日需要が伸び続ける中、「気づかない」「読めない」「返し方が分からない」という理由で外国語口コミを放置している店舗は少なくないと考えられます。本資料では、外国語口コミが集客に与える影響の整理から、低評価の背景にある情報・期待値ギャップの読み解き方、返信の実践方法、口コミを増やして活かす方法、多店舗で対応品質を維持する仕組みまでを解説しています。

外国語口コミが店舗集客を左右する理由
訪日客が母国語で口コミを読んで来店を判断する仕組みや、星評価が言語を問わず合算される点など、外国語口コミを軽視できない背景を整理します。

低評価の背景にある「情報・期待値ギャップ」の読み解き方
お通し・チャージへの誤解や入店ルールの伝達不足など、味やサービスとは別の原因で発生しやすい低評価のパターンと、口コミを店舗改善につなげる分析の手順を解説します。

外国語口コミへの返信実践とNG例
返信する言語の選び方、高評価・低評価それぞれの返信の型（構成例）、反論や機械翻訳の無確認投稿など「やってはいけない返信」を具体的に提示します。

口コミを増やす導線づくりと、業種別の押さえどころ
Googleのポリシーを守った依頼方法や、飲食店・宿泊施設・美容/小売/観光体験など業種ごとに低評価につながりやすい場面と対策を紹介します。

多店舗運営における仕組み化のポイント
店舗任せ・属人的な対応から脱却するための、本部によるモニタリング体制や返信ルールの整備、全社共通課題の抽出方法を解説します。

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STOREPAD（ストアパッド）とは

STOREPADは、国内外のさまざまな店舗集客メディアと連携する、店舗情報発信・分析プラットフォームです。地図アプリ・ポータルサイト・インバウンド向けメディア・SNS・HPなど様々な媒体への一括情報発信や口コミ分析で工数削減と集客向上、効果的なMEOを実現。店舗運営を成功に導きます。

サービスサイト　https://storepad.jp/

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会社概要

会社名：イクシアス株式会社

代表者：代表取締役社長CEO 内藤 崇司

所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1-15-6 銀座東洋ビル10F

会社HP：https://ixyas.co.jp/