葬儀をSNSで選ぶ時代へ　“価格”だけではなく「どんなお別れができるか」が新たな判断軸に

～ エンディング産業展2026　むすびす株式会社×株式会社PR TIMES トークセッション ～

2026年9月10日（木）・11日（金）、有明GYM-EXで開催された終活産業専門展「エンディング産業展2026」において、むすびす株式会社（本社：東京都江戸川区、代表取締役社長：中川 貴之、以下「むすびす」）マーケティング部 広報・メディアコンテンツ課 課長 古賀 瑞菜と、株式会社PR TIMES（本社：東京都港区、代表取締役：山口 拓己、以下「PR TIMES」）執行役員 PR TIMES事業ユニット 第一営業部長 小暮 桃子氏によるトークセッションが行われました。

テーマは「価格訴求から価値訴求へ 葬儀業界の広報・SNS戦略」。

葬儀社を選ぶ際には「価格」「場所」「日程」などが主な判断材料となる一方、SNSを通じて実際のお葬式に触れ、「どんなお別れができるのか」を知る機会も生まれています。

むすびすがYouTube、Instagram、TikTokで発信する葬儀動画は、総フォロワー26万人、総再生回数7億回を突破。本セッションでは、むすびすのSNSでの実践事例とPR TIMESのPR・コミュニケーション領域の知見をもとに、SNSが葬儀の選び方に与える変化や、葬儀業界における情報発信のあり方について議論しました。

セミナーの冒頭、古賀は、むすびすが創業当初から大切にしてきた「100人いれば100通りのお葬式」という考え方を紹介。故人の人生や人柄、価値観、遺族の想いをもとに組み立てた実際の葬儀事例を映像で紹介しました。こうしたお葬式の選択肢を生活者に届けるため、同社は約3年前から、遺族より掲載許可を得た実際の葬儀映像をもとにショート動画を制作し、「お葬式から見る1分間の家族の愛の物語」として、YouTube、Instagram、TikTokで発信。2026年7月には、公式YouTubeチャンネルの登録者数が10万人を突破しました。小暮氏は、自身もむすびすのInstagramをフォローしていることに触れ、投稿を見た際、数年前に見送った祖父の葬儀について「もっといろいろなことを考えられたのではないかと思うほど印象的だった」と振り返りました。古賀は、SNSにも「こんなお葬式ができることを知らなかった」「自分の家族もこんなふうに送りたい」といった声が寄せられていると紹介。その背景には、葬儀を検討する際、価格や日程、場所といった条件に意識が向きやすい一方で、「どのような見送り方ができるのか」といった、お葬式の中身や選択肢について知る機会が少ないという現状があると語りました。古賀は、SNSを単なる企業の認知拡大や集客のための媒体としてではなく、生活者に「こんなお葬式もできる」と知ってもらい、「自分だったら」「自分の家族だったら」と考えるきっかけを生み出す場として位置付けていると説明しました。

小暮氏は、SNSの普及によって企業と生活者の接点が多様化し、さらに生成AIの登場によって、企業やサービスに関する情報の探し方も変化していると説明しました。そのうえで、実際のお葬式をSNSで発信することについて、批判やネガティブな反応への不安はなかったのかと古賀に問いかけました。

古賀は、配信開始当初、SNSユーザーからの批判を覚悟していたほか、社内にも撮影・配信への戸惑いがあったと振り返りました。

それでも動画による発信に踏み切った理由について、「葬儀の価値は、言葉や文字だけでは十分に伝えきれない」と説明しました。遺族の表情や、感情の変化、故人との時間、その場に流れる空気まで含めて伝えることで、初めて届くものがあると考えたためです。

実際に配信を始めると、当初想定していた以上に肯定的な反応が寄せられ、遺族への励ましや、家族との関係、命について考えるコメントも多く見られました。

また、そうしたコメントを遺族が目にし、喜んでくださっている現状が、現在まで葬儀動画の配信を続ける大きな理由の一つになっていると語りました。

小暮氏は、企業の広報担当者から、「SNSの反応がブランドへの信頼や行動につながっているのか分かりにくい」「SNSやメディア、Webなど複数の接点があるため、どの発信が意思決定につながったのか測りにくい」といった相談が寄せられると紹介しました。

これに対し古賀は、葬儀業界ではSNSからの直接的な依頼件数だけを成果指標にすると、その役割を十分に捉えられないと説明しました。葬儀は、多くの人にとって今すぐ必要になるサービスではありません。だからこそ、「自分もこんなお葬式をしたい」「大切な家族をこんなふうに送りたい」と、事前にお葬式の選択肢を知ってもらうこと自体に意味があるとしています。

実際にSNSをきっかけにむすびすへ相談するご家族には、「動画で見たようなお葬式にしたい」「故人らしく送りたい」など、具体的な希望を持つケースが多いといいます。

これまでの「いくらかかるのか」「いつ・どこでできるのか」に加え、「どんなお葬式ができるのか」も判断材料の一つになる。古賀は、生活者が十分な情報を得たうえで、自分たちの想いに合ったお見送りを選択できる環境をつくっていきたいと語りました。

最後に小暮氏は、「SNSで自社のサービスの価値をどのように伝え、どういった生活者に選んでもらうかという点は、ほかの業種にも共通する課題であると思います。私も情報発信に携わる者として、それを常に問いかけていきたいと改めて思いました」とセッションを締め括りました。

【担当者からのコメント】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

むすびす株式会社 マーケティング部 広報・メディアコンテンツ課 課長　古賀　瑞菜（こが みずな）
2021年、明治大学国際日本学部卒業後、むすびす株式会社に新卒入社。エンディングプランナーとして現場経験を積んだ後、2023年より同社SNSの企画・編集を担当し、運用を開始。現在では総フォロワー26万人、総再生回数7億回を突破し、葬祭業界最大※のSNSアカウントへと成長。現在はSNS運用を含む広報戦略の立案・推進を担い、企業ブランディングの強化に取り組んでいる。

※自社調べ。国内の葬儀関連SNSアカウントのフォロワー数をもとに算出（調査日：2026年7月）

多くの方にとって、お葬式を具体的に考えるのは、大切な人との別れが現実になってからです。そのときに慌てて決めるのではなく、お元気なうちからさまざまなお葬式に触れ、「どんな時間を家族と過ごしたいか」「どんなお別れをしたいか」を考えていただきたいという想いから、SNSでの発信を続けています。「100人いれば100通りのお葬式」という選択肢をより多くの方に知っていただき、ご家族が自分たちの想いに合ったお見送りを選べる社会を目指して、これからも発信を続けてまいります。

今回のセミナーでは、企業と生活者をつなぐ情報発信に向き合ってこられた小暮様のお話から、多くの示唆をいただきました。このような機会をご一緒いただいた小暮様に、心より感謝申し上げます。

お葬式のむすびす公式YouTubeチャンネル

https://www.youtube.com/@musubisu/shorts

お葬式のむすびす公式Instagram

https://www.instagram.com/musubisu.jp/reels/

お葬式のむすびす公式TikTok

https://www.tiktok.com/@musubisu.jp

むすびす株式会社について

むすびすは、葬儀を単なる儀式ではなく、人生の締めくくりとして、その人の生きた証を振り返り、残された人が未来へ進む力を取り戻す、大切な時間と考えています。

多くの生活者が葬儀にいだいている「形式だけのもの」「誰のためにあるのかわからない」といった違和感。 私たちはそこに対して、批判ではなく理解から向き合い、その人らしさと家族の納得を取り戻すお別れを実現してきました。

むすびすの葬儀は、既存の形式に当てはめるのではなく、故人の人生・人柄・価値観、そしてご家族の想いを出発点に、一つひとつ丁寧に設計されるオーダーメイドです。

むすびすがこれまで配信した葬儀動画は、YouTube、Instagram、TikTokの総フォロワー26万人、総再生回数7億回を達成。2026年7月には、当社の公式YouTubeチャンネル「お葬式のむすびす 100人いれば100通り」の登録者数が10万人を突破したことで、YouTubeより「シルバークリエイターアワード（銀の盾）」を授与されました。公開する葬儀動画は、すべて事前にご遺族の許可を得たうえで撮影・配信しています。動画には「こんなお葬式ができることを知らなかった」「自分の家族もこんなふうに送りたい」といった声が寄せられ、生活者がお葬式の選択肢や、自分や家族の見送り方について考えるきっかけの一つとなっています。

【会社概要】

会社名：むすびす株式会社

代表者：代表取締役社長　中川 貴之

所在地：東京都江戸川区西葛西6丁目12番16号
対応エリア：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県

葬祭事業：葬儀施行業務、葬儀に付帯する一切の業務

IT事業：葬祭業務ソフトウェア・葬祭クラウドサービスの開発/提供

設立：2002年10月

資本金 : 219,250千円（資本剰余金含む）

【公式ホームページURL】

https://www.musubisu-osoushiki.jp/

【本件に関するお問い合わせ】

むすびす株式会社 マーケティング部 広報・メディアコンテンツ課

担当：古賀 

TEL：070-1477-1096

Mail：mizuna.koga@musubisu.jp