ニュウジアがTikTok Shop対応AIコールセンターサービスを本格展開、24時間365日受電率100%で若年層の衝動購買に対応

公開：2025年5月29日更新：2025年5月29日

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ニュウジアがTikTok Shop日本上陸に対応したAIコールセンターサービスの本格展開を開始
ニュウジアのAIエージェントの革新機能
trends編集部の一言

ニュウジアがTikTok Shop日本上陸に対応したAIコールセンターサービスの本格展開を開始

株式会社ニュウジアは2025年5月26日、TikTok Shop日本上陸を受けてEC事業者向けAIエージェント技術を活用した次世代AIコールセンターシステムの本格展開を開始すると発表した。TikTok Shopの登場により従来の楽天・Amazon・ZOZOなどのECモールとは根本的に異なる購買プロセスが生まれ、従来の人間オペレーター中心のコールセンターでは対応困難な若年層の夜間・深夜の衝動購買に対する新たな対応体制が求められている。

日本におけるTikTokの月間アクティブユーザー数は2024年4月時点で2567万人に急増し、2025年2月時点では2500万人以上と推定されており、スマホ利用者の約18%に相当する巨大市場となっている。Z世代（10～20代）は動画ネイティブ世代として SNSインフルエンサーの影響を強く受け「推しが使ってる」で即購入決定する特性を持ち、ミレニアル世代（20～30代）は時短志向の子育て世代として効率重視でライブ配信での限定クーポンで即決する傾向がある。

TikTok Shop時代に求められる対応課題として、夜間のライブ配信中に同時刻で多人数が衝動買いを行う際の問い合わせ急増や、バズった瞬間に数百から数千件の問い合わせが同時発生する状況への対処が挙げられている。従来の営業時間内・座席数依存のコールセンターでは急激な問い合わせ増加に対応することは物理的に不可能で、年間数千万円規模の売上機会を逃すリスクが指摘されている。

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ニュウジアのAIエージェントの革新機能

PR TIMESより

	受電率100%対応	24時間365日対応	マルチチャネル対応	教育不要・即時反映	データ活用高速化
主な機能	無制限同時対応能力	機会損失ゼロ	Z世代の多様なコミュニケーション手段に対応	トレンド対応力	リアルタイム改善
対応範囲	1万人同時アクセス対応	平日18時以降・土日祝対応	LINE・メール・X・Instagram DM	毎週入れ替わるトレンド商品	対応履歴の即座構造化
従来比改善効果	座席数制約の解消	機会損失最大80%削減	顧客の好みに合わせた最適対応	感覚的質問への自然対話	瞬時サービス向上反映

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trends編集部の一言

ニュウジアのAIエージェントによる受電率100%と24時間365日対応の実現は、TikTok Shop時代の新たな購買行動に完全対応した素晴らしいソリューションといえる。特に従来のコールセンターが座席数に制約され、深夜のライブ配信中の一斉問い合わせに対応できずに機会損失を生んでいた企業にとって、無制限の同時対応能力と営業時間外の受注機会拡大は大きな恩恵をもたらすだろう。

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※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。