エクスクリエが生成AI購買行動を調査、利用者の約7割が買い物で活用し約6割が実際に購買
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株式会社エクスクリエは、生成AIを月1回以上利用している全国15歳～69歳男女1,190人を対象に「日常生活・買い物における生成AI活用実態調査（2026年）」を実施しました。
エクスクリエ調査で判明 生成AI利用者の約7割が買い物で活用し購買経験率は約6割
調査はクロス・マーケティング QiQUMOを利用したWebアンケートで、2026年4月24日（金）～27日（月）に実施されました。スクリーニング調査（全国15歳～69歳男女5,825人）では、生成AIツールを月1回以上利用している人が全体の40.6%と約4割を占めた一方、「利用したことがない」は51.8%と過半数にのぼっています。
現在生成AIを利用していると回答した2,649人のうち、67.6%が1年前と比べて利用頻度が「増えた（計）」と回答しました。「大きく増えた」という回答は10代が他の年代より高い結果となりました。
生成AIに対するイメージ・価値を1,190人に聴取したところ、「検索エンジンの代わり」（30.9%）が最多です。
本調査における活用イメージは「検索エンジンの代わり」が最多 若い女性は相談相手として活用
生成AI利用者1,190人に生成AIに対するイメージ・価値を聴取した結果、「検索エンジンの代わり」（30.9%）が最多でした。「アイディアや考えを整理してくれる相談相手」や「悩みや気持ちを話せる話し相手」については、女性10～20代が比較的高い傾向が見られます。
買い物における生成AIの活用場面では、「自分に合う商品・サービスの絞り込み」（18.2%）が最も高く、「商品・サービスの仕様や機能の詳しい説明」（17.3%）と「口コミ・レビューの収集・要約」（17.3%）が続いています。生成AI利用者のうち69.9%が、商品・サービスの買い物で生成AIを活用した経験を持っていることが明らかになりました。
エクスクリエの調査結果 生成AIで調べた商品の購買経験は利用頻度が高いほど高い傾向
商品・サービスの買い物において生成AIを活用したことがある約3人に2人の割合にあたる61.3%が、生成AIで調べたりおすすめされたりした商品・サービスを実際に購入・利用したことが「ある（計）」と回答しました。生成AIの利用が高頻度である層ほど購買経験率が高くなっています。
買い物での生成AI活用によって感じた変化では、「商品・サービス選びにかかる時間が短縮された」（20.4%）と「自分では見つけられなかった商品・サービスに出会えた」（20.1%）がそれぞれ2割超となりました。
「生成AIの情報が正しいか不安になった」（17.2%）や「検索エンジンで情報収集をする頻度が減った」（17.1%）を感じた人も一定数いました。こうした結果は、情報収集から意思決定までの経路が変容しつつある状況を反映したものです。
調査概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 調査タイトル | 日常生活・買い物における生成AI活用実態調査（2026年） |
| 調査期間 | 2026年4月24日（金）～27日（月） |
| 調査手法 | クロス・マーケティング QiQUMOを利用したWebアンケート |
| 調査対象 | 全国15歳～69歳男女（生成AIを月1回以上利用している人） |
| 有効回答数 | 1,190人 |
| 実施会社 | 株式会社エクスクリエ |
| 設立（エクスクリエ） | 1972年3月 |
| 設立（クロス・マーケティンググループ） | 2013年6月 |
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿3丁目20番2号 |
trends編集部の一言
生成AI利用者の69.9%が買い物で活用した経験を持ち、そのうち61.3%が実際に購入・利用した経験があるという数字は、購買プロセスにおける情報収集の起点として生成AIが機能し始めていることを示す結果です。マーケティング業界の文脈に置き換えると、「検索エンジンで調べてから購買する」という従来のカスタマージャーニーに対して、「生成AIに相談して購買する」という新たな経路が並立し始めており、業界全体として接触チャネルの再設計を迫られる局面に差し掛かっています。
「商品・サービス選びにかかる時間が短縮された」（20.4%）と「自分では見つけられなかった商品・サービスに出会えた」（20.1%）がともに2割超を記録した一方、「生成AIの情報が正しいか不安になった」（17.2%）も一定数にのぼりました。生成AIが購買起点になる割合が高まるほど、情報の正確性や信頼性の担保が購買プロセス全体の質を左右するという構造は、マーケティング業界の動向としても示唆を含む観察結果ではないでしょうか。
References
- ^ PR TIMES. 「生成AI利用者の約7割が買い物で活用、生成AIで調べた・おすすめされた商品やサービスを実際に購買した経験があるのは、うち約6割（エクスクリエ調べ） | 株式会社クロス・マーケティンググループのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000238.000071371.html, (参照 26-05-15).
※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。
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