家電量販店7社の比較に関するAI回答状況を調査―「保証・購入後のサポート 」20問ではヤマダデンキ58.2%、ビックカメラ27.9%で公式サイト引用率上位

主要5つの生成AIに80問・計4,800回質問。全80問ではヤマダデンキが言及率86.9%、公式サイト引用率35.2%で首位

冷蔵庫や洗濯機などの家電を購入するとき、価格やポイント還元だけでなく、配送・設置、古い家電の引き取り、購入後の保証や修理まで比べて選ぶことがあります。

検索エンジンで各社の情報を確認する方法に加え、こうした条件を生成AIにまとめて相談することも購入先を検討する方法の一つになっています。

「買った後に修理を相談しやすい家電量販店は？」「メーカー保証が切れた冷蔵庫の故障が心配」。AIにこうした相談をしたとき、どの家電量販店の名前が挙がり、どの企業の公式サイトが引用元として示されるのでしょうか。

株式会社プレティアジャパンは、家電量販店7社を対象に、ChatGPTなど主要5つの生成AIへ80問・計4,800回質問し、有効4,762回答を分析しました。

その結果、「保証・購入後のサポート」20問ではヤマダデンキの公式サイト引用率が58.2%（691/1,188回答）で首位、ビックカメラが27.9%（332/1,188回答）で続きました。

一方、全80問ではヤマダデンキが言及率86.9%、公式サイト引用率35.2%で首位となりました。

AIへの質問内容によって、候補に挙がるサービスが変わることが今回の主要な発見です。

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なお、本レポートのランキングは調査対象の質問とブランド名・公式URLの判定ルールに依存します。市場シェア、売上順位、企業全体の品質評価を示すものではありません。

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家電量販店では、冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの大型家電だけでなく、パソコンや掃除機など、商品ごとに比較の条件が異なります。購入前には価格・機能・店舗での確認のしやすさを調べ、購入後には長期保証、修理や部品交換、処分・引き取りの手続きも気になるところです。

生成AIへの質問も「どこで買うのがおすすめか」という購入先の相談から、「保証が切れた後の故障に備えるには」「設置・回収費まで含めた総額を比べたい」といった具体的な相談までさまざまです。このとき、AI回答の本文に企業名が登場する割合（言及率）と、各社の公式URLが引用元として示される割合（公式サイト引用率）は別々に把握する必要があります。

そこで本調査では、家電量販店7社を比較対象とし、80問の質問を4つの相談意図と3つの質問形式に整理して計測しました。全体順位だけでなく、相談内容によって公式サイトの引用状況がどう異なるかを確認しています。

結果①｜「保証・購入後のサポート」ではヤマダデンキ58.2%、価格比較ではビックカメラ21.4%で公式サイト引用率首位

「保証・購入後のサポート」（20問・1,188回答）ではヤマダデンキが58.2%（691回答）で首位でした。同じ領域ではビックカメラ27.9%、ケーズデンキ24.0%、ヨドバシカメラ23.1%、エディオン22.1%と続きます。長期保証や修理の相談で、複数の家電量販店の公式ページが引用元に表示されています。

一方、「価格・購入条件の比較」（20問・1,194回答）ではビックカメラが21.4%で首位、ヤマダデンキが21.2%で続きました。差は0.2ポイントにとどまり、この領域で1社が突出しているわけではありません。図1では4相談領域・7社の公式サイト引用率をまとめて比較しています。

結果②｜全80問の言及率・公式サイト引用率はヤマダデンキがともに首位

全80問・有効4,762回答では、ヤマダデンキが言及率86.9%（4,137回答）、公式サイト引用率35.2%（1,674回答）でともに首位でした。言及率ではビックカメラ76.8%、ヨドバシカメラ73.5%が続き、公式サイト引用率でもビックカメラ24.5%、ヨドバシカメラ17.8%が続きました。

全80問での順位と、意図別20問での公式サイト引用率首位は必ずしも一致しません。質問意図別の10社比較や、実際に引用された公式ページの例はブログで詳しく紹介しています。

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全80問ではヤマダデンキが言及率・公式サイト引用率ともに首位でしたが、相談内容ごとの公式サイト引用率を見ると、「保証・購入後のサポート」で同社58.2%、「価格・購入条件の比較」ではビックカメラ21.4%と、首位や企業間の差は一様ではありませんでした。

また、公式ページの引用元を確認すると、ヤマダデンキの「家電修理のご相談」、ケーズデンキの「長期無料保証について」、Joshinの冷蔵庫の比較・選び方ページ、ノジマの電子レンジの選び方記事などが含まれていました。商品情報だけでなく、顧客が購入前・購入後に知りたいことに答えるページが引用元に表示されています。

企業にとっては、重点商品の種類、配送・設置・引き取り、長期保証・修理などの相談を分けて、自社の言及率と公式サイト引用率を確認することが重要です。引用元URLまで見れば、どの質問に対して、どのページの情報が示されているのかを検討する材料になります。

なお、本調査はAI回答を計測したものであり、引用されたURLへの流入や実際の購入・売上への効果を測定したものではありません。

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なお、本レポートのランキングは調査対象の質問とブランド名・公式URLの判定ルールに依存します。市場シェア、売上順位、企業全体の品質評価を示すものではありません。

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株式会社プレティアジャパンについて

株式会社プレティアジャパンは、「AIに相談して選ぶ時代のECをつくる」というミッションを掲げ、顧客意図を理解するAIで「エージェンティックコマース」の実現を目指しています。エージェントコマースSaaS、GEO対策サービス、ショッピングプラットフォームという3つのサービスを通じて、自社ECのCX・顧客理解・AI集客の進化に貢献してまいります。

サービスに関するお問い合わせ：info@plateer.co.jp

公式サイト

■株式会社プレティアジャパン　

所在地　：〒108-0023 東京都港区芝浦3-17-11 天翔田町ビル903号

代表者名：イ・ボンギョ / LEE BONG KYO

設立　　：2025年1月29日

資本金　：8,000万円

事業内容：AI-CX SaaSおよびプラットフォームサービスの開発・運営

・genser（ジェンサー）：エージェンティックコマースAI SaaS

・genrank（ジェンランク）：GEO/LLMO対策サービス

・gelatto（ジェラート）：AIショッピングプラットフォーム

関連会社：株式会社プレティア（韓国）／2005年 創業／2021年 KOSDAQ上場