amptalkのAIロープレ「amptalk coach」がアルティウスリンクに導入、一部BPO現場の新人研修で管理工数を約8割削減し早期戦力化を支援

公開：2026年5月15日更新：2026年5月15日

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amptalk株式会社のAIロープレツール「amptalk coach（アンプトークコーチ）」が、アルティウスリンク株式会社の一部BPO現場の新人研修に導入されました。最大100〜150名規模の新人オペレーター研修において、従来13〜14名を要していた確認・判定体制を2〜3名規模まで効率化し、管理工数の約8割削減と基礎スキル向上を実現しました。

アルティウスリンクが直面していた新人研修の3つの課題
amptalk coachの導入で実現した3つの効果
アルティウスリンク株式会社の概要
trends編集部の一言
References

アルティウスリンクが直面していた新人研修の3つの課題

アルティウスリンク株式会社は、企業活動を包括的に支えるBPOサービスを展開しており、繁忙期には最大100〜150名規模の新人オペレーターを採用しています。従来の研修体制では、管理リソースの不足・紙ベース運用による転記作業の負荷・育成品質のばらつきという課題が重なっていました。

1名の管理者が複数の新人育成を担当する体制では、対面でのロープレ評価や個々の進捗把握を十分に行うことが難しい状況でした。ロープレ評価を紙で記録し終業後にExcelへ手作業で入力する運用も繁忙期の負担を増大させており、対人ロールプレイングでは個々の習熟スピードに合わせた反復学習が難しく、デビュー品質にばらつきが生じていました。

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amptalk coachの導入で実現した3つの効果

「amptalk coach（アンプトークコーチ）」は、アルティウスリンク株式会社の一部BPO現場の新人研修に導入されています。主な効果として、体制効率化・研修標準化・早期戦力化の3点が挙げられます。

AIによる自動スコアリングとデータ一括出力の活用によって、確認・判定体制を13〜14名から2〜3名規模まで効率化し、管理工数の約8割削減を実現しました。研修の標準化という面では、共通の評価基準で進捗や理解度を可視化することによって、感覚に頼らないフィードバックが可能になり、育成のばらつきを最小化しています。また、座学期間中からのアウトプットを増やし、新人が「自走」して学べる環境を整備したことで、教える内容や見るべきポイントが現場全体で共有され、早期戦力化を支援しています。

アルティウスリンク株式会社の概要

項目	詳細
会社名	アルティウスリンク株式会社
所在地	東京都渋谷区代々木2-2-1小田急サザンタワー
代表者	代表取締役社長　那谷雅敏
設立	1996年5月（アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
資本金	1億円
展開エリア	アジアおよび北米を中心に7か国
コンセプト	Total CX² Design Company
事業内容	カスタマーサクセス・コンタクトセンター・ビジネスアウトソーシング等のBPOサービス
企業URL	https://www.altius-link.com/
サービスURL	https://www.services.altius-link.com/

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trends編集部の一言

13〜14名を要していた確認・判定体制が2〜3名規模になったという数字は、研修管理の実態を知る立場から見ると相当なインパクトです。自分自身もコンテンツ制作チームの立ち上げ期に、新人のアウトプット確認を属人的に回していた経験があり、「確認者のキャパシティが育成スピードの上限になる」という構造的な問題は他人事ではありませんでした。AIによる自動スコアリングで評価の標準化と効率化を同時に実現している点には、実務的な説得力を感じます。

BPO業界では繁忙期に大量採用と短期戦力化を同時に求められる場面が多く、育成体制のスケーラビリティは慢性的な課題です。amptalk coachの導入により、組織全体のDX人材育成に繋げられることが期待されています。

References

^ PR TIMES. 「アルティウスリンクのBPO現場新人研修に、AIロープレ「amptalk coach」を提供 | amptalk株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000065.000084890.html, (参照 26-05-15).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。