有限会社サージクラフトが統合型AIプラットフォーム「TuneAIBot」を提供開始、複数チャネルの顧客対応を一元化

有限会社サージクラフトは2026年4月13日、企業向け顧客対応統合型AIプラットフォーム「TuneAIBot(テューンAIボット)」の、正式提供を開始しました。LINEやメール、Webチャット、SNSメッセージなど複数チャネルに分散する問い合わせを、一つのAIで受信から回答・送信まで処理するSaaS型サービスで、旅行業界向けモデルを第一弾として展開しています。

TuneAIBotは、企業に届く問い合わせを「受信・回答作成・送信」まで、統合的に処理する業界専用型AIプラットフォームとして設計されています。LINE、メール、SNSメッセージ(InstagramとFacebookは審査中)、Webチャットといった複数チャネルの問い合わせを自動で受信し、回答を作成して自動返信するまでを一つのAIが担います。

すでに導入された企業では、問い合わせの約70％をAIが自動対応する効率が確認されており、3名のスタッフでカバーしていた業務が、1名で賄える効率化が報告されています。日本語・英語の問い合わせに回答する、日英バイリンガル対応を標準実装しており、訪日観光客を含む海外顧客とのコミュニケーションにも対応可能です。

近年、企業にはLINEやメール、SNSメッセージ、Webチャットなど多様なチャネルから問い合わせが届くようになっています。アプリごとに異なる操作の熟知と、同品質の回答が求められることから、「対応コストの増大」や「人材不足」といった課題が顕在化しています。

• チャンネル毎のAIを一つに統合
• キーワード＋類似度のハイブリッド検索
• 推測が入った段階で人が確認する運用
• 業界特有の同義語辞書との連携
• 対応ナレッジの知的資産としての蓄積

サービス提供の第一弾として、旅行業界に特化したモデルが展開されており、空席確認や日程確認、集合場所、ツアー比較など定型性と専門性を併せ持つ問い合わせへの自動回答を実現しています。その他の業種についても準備中とされています。

TuneAIBotのAIエンジンにはOpenAIのChatGPTカスタムモデルが採用されており、企業ごとの業務知識や商品データ、ナレッジベース、運用ルールを統合して業務に最適化された回答を生成します。問い合わせ内容の文脈理解や業界構造解析、回答生成制御に関する独自技術を搭載しており、その一部について特許を出願中です。

• 日英バイリンガルでの自動判別・回答生成
• 複数チャネルの問い合わせを一元管理
• 回答品質をスコアで可視化・改善
• AI自動返信と人間レビューの切り替え運用
• 対応履歴をナレッジとして蓄積する設計

回答品質のスコアリングによって、AI自動返信かオペレーター確認かを、状況に応じて切り替える仕組みが取り入れられています。レビュー後に送信した返信文は、ナレッジへ登録できるため、日々の対応がそのまま知的資産として蓄積される設計です。

自動化ツールは数多く存在しますが、LINEやメール、Webチャットといった複数チャネルを一つのAIで横断的に処理する設計は、日々の業務で「チャネルごとに管理画面を切り替える手間」を実感している担当者にとって、具体的な省力化のイメージが湧きやすいと感じました。導入企業で約70％をAIが自動対応しているという数値は、自社の件数と照らし合わせて費用対効果を試算する際の参考になりそうです。

旅行業界向けモデルを第一弾としている点から、業界固有の用語やFAQパターンをどこまで精度高くカバーできるかが、実運用の分かれ目になるだろうと感じました。社内のカスタマーサポート担当やインバウンド対応に課題を抱えているチームであれば、デモAIを試して自社との相性を確認してみる価値はありそうです。

References

1. ^ PR TIMES. 「LINE・メール・WEBチャット・SNS 統合型AIで顧客対応を自動化するDX 「TuneAIBot」提供開始 | 株式会社ラビーズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000182055.html, (参照 26-04-20).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。

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