家事代行利用者の約7割が「スタッフの人柄」「ほどよい距離感」が安心・満足につながると回答

～利用前には4割が「他人を家に入れること」に不安～

フィリピン人スタッフ専門の家事代行サービス「ピナイ家事代行サービス」を運営する株式会社ピナイ・インターナショナル（本社：東京都港区　代表取締役：茂木哲也）は、サービスの定期利用者159名を対象に、家事代行の利用実態に関するアンケート調査を実施し、その結果を発表いたします。

調査では、利用前の不安として「スタッフの家事品質」に加え、「他人を家に入れること」も多く挙がりました。一方、実際に利用した後の安心感・満足につながっている点では、「スタッフの人柄」「ほどよい距離感」が上位となりました。家事代行では「他人を自宅に迎えること」が利用前の不安となる一方、実際の利用後には、その「人」との関係性が安心・満足につながっていることがうかがえます。

本リリースでは、こうした利用前後の意識に加え、フィリピン人スタッフへの印象や、家事代行の利用による生活の変化について紹介します。

ピナイを利用する前に感じていた不安や懸念を聞いたところ、「スタッフの家事品質」が45.9％で最も多く、次いで「他人を家に入れること」が40.9％、「料金に見合うかわからない」が32.7％、「散らかった家に来てもらうのは申し訳ない」が24.5%となりました。

一方、実際に利用する中で安心感や満足につながっていることを聞くと、「スタッフの人柄に安心感がある」が69.8%、「スタッフとの距離感がちょうどよく、気兼ねなく頼みやすい」が69.2％となりました。

さらに、利用前に「他人を家に入れること」に不安を感じていた65名に絞って見ると、72.3％が「スタッフの人柄に安心感がある」「スタッフとの距離感がちょうどよく、気兼ねなく頼みやすい」をそれぞれ挙げました。

利用前には、自宅に他人を迎えることに不安を感じていた人も、実際の利用後にはスタッフの人柄やほどよい距離感を安心・満足につながる要素として挙げています。自由回答でも、適度なコミュニケーションや頼みやすさ、安心して自宅に迎えられることを評価する声が寄せられました。

～利用者コメント（抜粋）～

・軽くコミュニケーションしつつ、適度な距離感でやってくれる。黙々と仕事をしてくれる。

・担当の方は凄く気さくで色々頼みやすいです。

・子供への対応も優しく会話をしてくれるので安心して迎え入れることができるのがありがたいです。

ピナイは、フィリピン人スタッフに特化して家事代行サービスを提供しています。

今回、フィリピン人の家事代行スタッフに対する印象を聞いたところ、「真面目に取り組んでいる」が89.9％で最も多く、「丁寧に掃除や作業をしてくれる」69.2％、「礼儀正しい」64.2％、「明るくポジティブな雰囲気」52.2％と続きました。

自由回答でも、真面目な仕事ぶりや丁寧さ、明るいコミュニケーションについて、以下のような声が寄せられました。

～利用者コメント（抜粋）～

・非常に勤勉。仕事に対する責任感が強く、一つひとつの作業を真面目に取り組み、最後まで丁寧に仕上げてくれます。

・自分では気がつかない様なところまで掃除してくださる。いつも真面目にせっせと清掃されている。

・笑顔と毎回元気に明るく会話をしていて、会うと楽しくなります。

ピナイでは、フィリピン人スタッフが日本の家庭で家事代行サービスを提供するため、来日前後に研修を実施しています。フィリピンには家事代行の国家資格制度があり、ピナイでは内定後、国家資格取得を含む約500時間の研修を実施。さらに来日後も約160時間、日本の生活習慣や家電操作、マナーなどを学び、合計約660時間の研修を経てサービスを提供しています。

また、スタッフの中には、フィリピンに暮らす家族を支えるために日本で働く人も多くいます。家族と離れて日本で生活しながら、フィリピンで培った家事の経験や研修で身につけたスキルを生かし、日本の家庭で家事代行の仕事に従事しています。

※利用者から寄せられたコメントは個人の感想です。また、今回の調査結果と研修内容との因果関係を示すものではありません。

利用前に「夫婦・家族間で家事に関する不満や負担感があった」と回答した93名について、利用後の変化を見ると、91名（97.8％）が「夫婦・家族間で家事に関する不満や負担感が軽くなった」と回答しました。

自由回答でも、家事を外部に任せることで気持ちに余裕が生まれ、家族との関係にも変化を感じたという声が寄せられています。

～利用者コメント（抜粋）～

・水回りの汚れ掃除や色んな詰替え作業がとてもストレスだったので、その辺りを気にしなくて済むようになったので、気持ちにとても余裕が生まれました。夫へのイライラがかなり減りました。

・とにかく私の心理的な負担が減りました。週に一度家をリセットすることで家族の笑顔も増えている気がします！

家事代行を利用することで生まれた時間や余裕を何に使っているか聞いたところ、「仕事」が60.4％で最も多く、次いで「休息・睡眠」45.3％、「子どもとの時間」37.1％、「家族との時間」34.0％、「外出・買い物」25.8%となりました。

家事を外部に任せることで生まれた時間は、仕事はもちろんのこと、休息や子ども・家族との時間など、それぞれの日常生活の中で使われていることが分かりました。

～利用者コメント（抜粋）～

・1人で抱えず、お願いすることで心理的ストレスが減り仕事や育児の効率化が高まった

・子どもとの笑顔の時間が増えました！

調査名：家事代行サービス利用に関するアンケート

調査対象：ピナイ家事代行サービス定期利用者

有効回答数：159名

調査時期：2026年7月

調査方法：インターネット調査

調査主体：株式会社ピナイ・インターナショナル

"ピナイ"はフィリピンの母国語で「フィリピン人女性」という意味です。

「ピナイ家事代行サービス」は日本初のフィリピン人専門の家事代行サービスです。家政婦大国出身のフィリピン人に特化した教育システム、管理システム、生活フォローアップシステムなどにより、専門会社ならではの高いクオリティを実現しています。

日常のお掃除、洗濯、整理整頓など、従来の家事全般のサポートは勿論、子どもの送迎やちょっとした子守り、教育の一環としての英会話でのコミュニケーションまで。ピナイ家事代行サービスは、これまでの家事代行の枠を超えたサービスをご提供することでお客様に感動を与え、お客様の生活に潤いを与え、笑顔あふれる家庭を作ってまいります。

社名 　　　: 　株式会社ピナイ・インターナショナル

URL　　　 :　 https://pinay.jp/

所在地 　　: 　東京都港区六本木3丁目2-1　住友不動産六本木グランドタワー 22階

設立日 　　: 　2016年7月1日（創業　2013年5月20日）

代表者 　　:　 代表取締役　茂木　哲也

事業内容 　: 　家事代行サービス事業（ピナイ家事代行サービス）

対応エリア：　東京（23区、都市部）、神奈川県（横浜市、川崎市、鎌倉市）、大阪府（大阪市全域、北摂・東部地域）、兵庫県（神戸市一部、阪神間エリア）