CHANNEL J　タイの飲食店向けSNS・口コミ管理サービス「Sabai Social」ベータ版の提供を開始－複数のSNS・口コミサイトを一元管理し、AIを活用した店舗運営の効率化を支援－

　株式会社ピアラ（本社：東京都渋谷区、代表：飛鳥貴雄、以下「当社」）の連結子会社で、タイ・バンコクに拠点を置くCHANNEL J (THAILAND) Co., Ltd.（以下「CHANNEL J」）は、タイ国内の飲食店を対象としたSNS・口コミ管理サービス「Sabai Social（サバイ・ソーシャル）」のベータ版を、2026年10月21日より提供開始いたしましたので、お知らせいたします。

　「Sabai Social」は、Instagram、Facebook、TikTok、Googleビジネスプロフィール、LINEなど、飲食店が日常的に利用するSNS・口コミサイトを一元管理できるサービスです。各プラットフォームに寄せられるコメントやメッセージ、口コミをひとつの受信箱に集約し、返信や投稿の管理、店舗評価の確認までを同じ画面で行えます。

　本サービスを通じて、CHANNEL Jはタイの飲食店における日々のSNS運用および口コミ対応の効率化を支援します。

■提供開始の背景

　タイではSNS利用者が人口の約8割にのぼり、1週間あたりのSNS利用時間も平均8時間39分と日本（2時間54分）の約3倍に達するなど、SNSが消費者の生活に深く根付いています。（出典：DataReportal「Digital 2026」）

　近年、飲食店にとってSNSや口コミサイトは、店舗の認知獲得だけでなく、来店前の情報収集、来店後の評価、再来店のきっかけづくりに関わる重要な顧客接点となっています。一方で、プラットフォームごとに管理画面や通知が分かれているため、コメントやメッセージへの対応状況を一元的に把握しにくく、店舗スタッフの運用負担や返信の遅れにつながる課題があります。

　CHANNEL Jは、こうした課題に対応するため、複数のSNS・口コミサイトから寄せられる顧客の反応を集約し、店舗運営者やスタッフが日常業務の中で扱いやすいサービスとして「Sabai Social」を開発しました。

■「Sabai Social」の概要

1．SNS・口コミの統合受信箱

　Instagram、Facebook、TikTok、Googleビジネスプロフィール、LINEから寄せられるコメント、ダイレクトメッセージ、口コミなどをひとつの受信箱に集約します。画面を切り替えることなく、未対応の問い合わせや新しい反応を確認できます。

2．AIによる返信文の下書き

　受信したコメントやメッセージに、サービス上から直接返信できます。AIが店舗情報やブランドトーン、顧客からの評価を考慮した返信案を作成しますが、自動送信はせず、スタッフが内容を確認・編集したうえで送信する設計としています。

3．投稿の作成・予約管理

　複数のSNSに向けた投稿の作成、下書き、予約、公開状況をまとめて管理できます。

4．店舗評価・運用状況の可視化

　口コミや顧客反応をもとに、店舗の評判や対応状況を確認するレポート・インサイト機能を提供します。低評価や未返信の会話を通知する機能、店舗運営者向けの日次サマリーなどにより、対応すべき顧客反応を把握しやすくします。

5．複数店舗・スタッフ運用への対応

　複数の店舗を組織単位で管理でき、オーナー、管理者、マネージャー、スタッフなどの役割に応じて閲覧・返信・設定変更の権限を設定できます。

6．安全性・運用管理への配慮

　AIによる返信文作成においては、顧客の個人情報をマスキングする仕組みを備えています。また、重要な操作の監査ログ、データ保持期間を考慮した削除・匿名化処理、AI機能を停止するための管理機能などを実装しています。

※対応する機能はプラットフォームにより異なります。

■ベータ版の提供概要

■今後の展開

　今後、CHANNEL Jは、ベータ版の提供を通じて得られる利用者からの意見や運用データを活用し、タイ国内の飲食店を中心に「Sabai Social」の利用拡大を進めるとともに、対応チャネルの拡充、複数店舗を横断した分析、AIを活用した返信・投稿支援などの機能強化を進めてまいります。

　将来的には、SNS・口コミ管理にとどまらず、店舗情報の掲載管理や地域マーケティングを含む、飲食店の顧客接点を総合的に支援するサービスへの発展を目指します。

【CHANNEL J (THAILAND) Co., Ltd.　会社概要】

商号　　　：CHANNEL J (THAILAND) Co., Ltd.

代表者　　：Managing Director　 Saengla Maru

所在地　　：24 Prime Building 10 Fl, Unit A, Sukhumvit 21 (Asoke) Rd., Klongtoey-Nua, 

　　　　　　Wattana, Bangkok 10110, Thailand

設立　　　：2012年11月

事業内容　：MEO対策、ノベルティの企画・制作、デジタルマーケティング、SEO対策等

URL　　　：https://www.channelj.co.th/

【株式会社ピアラ　会社概要】

商号　　 　： 株式会社ピアラ

代表者　　 ： 代表取締役社長 飛鳥 貴雄

所在地　　 ： 〒150-6013　東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー 13階

設立 　　　： 2004年3月

事業内容 　： １.マーケティングDX事業　２.エッセンシャルワーカーDX事業

　　　　　　  3.ビジネスクリエイション事業

資本金　　 ： 30百万円（2026年6月末）

証券コード ： 東京証券取引所スタンダード市場(証券コード：7044)

関連会社　 ： 比智（杭州）商貿有限公司 、 PIATEC（Thailand）Co., Ltd. 、

　　　　　　 CHANNEL J（THAILAND）Co., Ltd. 、PG-Trading（Vietnam）Co., Ltd. 、

　　　　　　 株式会社ピアラベンチャーズ、株式会社P2C、one move株式会社、

　　　　　　 株式会社ジョシュアツリー、株式会社サイバースター、株式会社オニオン

　　　　　　 株式会社A Better Case

URL 　　　： https://www.piala.co.jp/