イオンフィナンシャルサービス、調査の内製化に「ユニーリサーチ」を活用 。調査期間は2か月から2週間、単価は5分の1に。

調査のコストと時間を大きく抑え、必要な調査を必要なだけ実施できる体制へ。企画・営業など多くの部門から調査依頼が集まる部署に

ダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」を運営する株式会社プロダクトフォース（本社：東京都港区、代表取締役CEO 浜岡宏樹、以下「プロダクトフォース」）は、イオンフィナンシャルサービス株式会社（以下「イオンフィナンシャルサービス」）における「ユニーリサーチ」の活用事例を公開いたしました。

イオンフィナンシャルサービスのマーケティング部は、生活者の声を起点とした事業開発を進めるため、「ユニーリサーチ」を活用して調査を内製化。調査にかかるコストと時間を大きく抑え、年間300人の生活者の声を集める取り組みを推進しています。アンケートとインタビューを組み合わせたリサーチで得た知見を事業開発に生かすなかで、企画・営業など多くの部門から調査依頼が寄せられるようになりました。

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イオンフィナンシャルサービスは、クレジットカード「イオンカード」や電子マネー「WAON」、コード決済サービス「AEON Pay」などを展開し、日本国内とアジアを中心に金融サービスを提供しています。

同社のマーケティング部は、中期経営計画の達成に向けて、生活者の声を起点に事業開発を担う部署で、年間300人の生活者の声を集めることを目標に掲げています。同社はこれまで、社内のデータ分析によるお客さま理解が中心でした。調査を行う場合も調査会社に依頼するのが一般的で、見積もりや設計を経て少なくとも2か月を要し、費用も3桁万円を超えていました。

そこで、生活者の声をスピーディに集め、事業開発につなげるため、ユニーリサーチの導入にいたりました。

（1）調査期間は約2週間、単価は5分の1ほどに。必要な調査を必要なタイミングで実施できる体制へ

従来は少なくとも2か月を要していた調査も、ユニーリサーチ導入後は、自社で設計することでレポートまで含めて2週間ほどで完了できるようになりました。費用面でも、1件あたりの調査単価が以前の5分の1ほどに下がり、調査の件数だけでなく、実施する調査の幅も広がっています。

（2）内製で数をこなす中で調査設計スキルが向上し、スピードと精度を両立

マーケティング部では、調査の数をこなす中でメンバーのスキルや経験値が上がり、「この目的ならこう設計すればいい」という勘所をつかめるようになりました。また、事業会社ならではの文脈や課題感を踏まえて設計できるため、対象を絞って目的が決まっている調査を、効率的・効果的に実施できています。

（3）定量×定性の組み合わせで、改善の方向性まで社内に示す

ユニーリサーチでは、アンケートとインタビューの両方を一つのプラットフォーム上で実施できます。これを生かし、まずアンケートで課題の所在と事業インパクトを見定め、その後インタビューで課題の裏にある生活者の本心や背景を聞く「定量×定性」のリサーチを実践しています。想定とのズレを深掘りすることで、それまで見えていなかったファクトを見いだし、改善の方向性までイメージできる形で社内に共有しています。

実際に、インタビューで得られたお客さまの声をもとに、デジタルサービスのUI改善方針を整理し、リニューアルにつなげた事例も生まれています。

イオンフィナンシャルサービス株式会社 マーケティング部より、以下のコメントをいただいています。

マーケティング部 シニアマネージャー 浜田 翔氏

以前は調査会社への依頼に少なくとも2か月かかっていましたが、ユニーリサーチなら自分たちで設計し、レポートまで約2週間で完了できます。調査単価も以前の約5分の1となり、気になったことをすぐに確かめ、結果を踏まえて仮説を磨き、もう一度調査する。こうした検証を繰り返せるようになったことが大きな魅力です。

調査を重ねるほどメンバーのスキルや経験値も高まり、事業の背景を踏まえた調査を、より速く的確に実施できるようになっています。実際に、インタビューで得られたお客さまの声をもとにサービスのUI改善方針を決めるなど、事業の意思決定にもつながっています。

イオンフィナンシャルサービスのマーケティング部では、今年300人の生活者の声を聞くことを目標に掲げています。今後も調査の機会を増やし、さまざまな切り口からお客さまの課題やニーズを捉えることで、新しいサービスや事業の創出につなげていく方針です。

AIインタビューについても、短期間で数十名の声を集められる特長を生かし、これまで十分に手が回らなかったテーマや、広く情報を集めたい探索型の案件などで活用の幅を広げていく考えです。

こうした取り組みを通じて、お客さまの声をより多くの意思決定に生かし、生活者起点の事業開発を推進していきます。

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人に代わってAIエージェントが音声対話を通じて質問し、回答を深掘りするインタビューサービスです。100名規模のインタビュー調査を最短当日で完了し、回答の文字起こし、集計、レポーティングまでの全ての調査工程を自動化します。調査企業の顧客理解に必要な声を収集し、商品・サービスの開発や改善に向けた意思決定を支援するサービスです。

サービス詳細：https://unii-research.com/business/ai-interview/

「ユニーリサーチ」は、“最短当日・従来調査コストの10分の1以下”でユーザーリサーチを実施でき、登録企業数・インタビュー調査件数でNo.1※を獲得している国内最大級のダイレクトリサーチプラットフォームです。累計4,000社・95,000件以上のご利用をいただいており、「オンラインインタビュー」、「AIインタビュー」、「アンケート」、「訪問調査」、「会場調査」、「ホームユーステスト」と様々なリサーチニーズに幅広く対応しております。 

公式サイト：https://unii-research.com/business

※コンシューマー向けセルフインタビュー調査サービスの年間インタビュー調査件数（調査期間：2024年9月～2025年8月）、ユニーク登録企業数（調査期間：2025年8月末時点）、（株）東京商工リサーチ調べ

会社名：株式会社プロダクトフォース
代表者：代表取締役CEO　浜岡 宏樹
所在地：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F
設立：2023年1月
事業内容：ダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」の開発・運営
コーポレートサイト：https://productforce.co.jp