名古屋市役所と防災をテーマにしたデザイン思考研修を2年連続で実施

KDDIアジャイル開発センター株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長／CEO：木暮圭一、以下KAG）は、愛知県名古屋市役所の職員を対象に、防災をテーマとしたデザイン思考ワークショップを実施しました。2025年度に続き、2年連続の実施となります。

名古屋市役所では、行政のDX推進に向けて、複数の研修講座から構成されるプログラムを展開しています。KAGはこのうち「サービスデザイン研修」を担当し、昨年度に続き2年連続でワークショップを実施しました。研修では、デザイン思考の手法を用いて、職員一人ひとりが市民視点で課題を捉え、共創的に解決策を導き出す力を養うことを目的としています。

今年度は、昨年度の研修で得られた学びを踏まえたうえで、さらに実践につなげることを重視した内容として設計しました。

KAGでは、ワークショップの実施をもって支援を終えるのではなく、参加者が学んだ手法を実際の業務で実践できるよう継続的にサポートする体制を重視しています。

実施概要

• 開催日：2026年7月30日（木）
• 会場：名古屋市役所
• 参加者数：23名（5チーム、各チーム4〜5名編成）
• テーマ：「災害から市民の命を守り、安心・安全な暮らしを実現するアイデアを考えよう」

ワークショップの構成

KAGのサービスデザイナーが講師を務め、デザイン思考の基礎から実践まで1日で体験できるプログラムを提供しました。

1.ターゲット理解
特定のペルソナを軸に、事前に提供されたリサーチ資料を読み込み、課題意識をチームで共有
2.インタビューの実施
各チーム内で「インタビュアー」「サポートメンバー」「インタビュー対象者」の3役に分かれインタビューを設計し、実施
3.アイデア創出とプロトタイプ開発
インタビュー結果をもとにニーズを分析し、アイデアの発散・収束を経て、ストーリーボード形式でプロトタイプを可視化
4.発表
各チームが検討したアイデアを発表し、参加者全員でフィードバックを共有

チームごとに取り組み方の個性が表れ、時系列で整理したりAIを活用して情報の精度を高めたりするなど、それぞれの発想でワークを深めていました。

「サービスデザインの意味や効果を実践しながら知ることができました。」

「他所属の方と意見を出し合いながら様々な手法で提案を考えていくのがとても楽しく刺激になりました。」

「普段は、『発散』というほど意見を出す機会がないので、短時間でとにかく沢山の意見を出すことが新鮮で楽しかったです。」

「ワークを通じて自分にない発想や新しい視点を皆さんのご意見から学ばせていただきました。」

研修後のアンケートでは、満足度について「とても満足」（52%）、「満足」（48%）となり、回答者全員から肯定的な評価を得ました。
また「今後の業務課題改善への活用可能性」については、「すぐ活用したい」と回答した参加者が9%、「活用できそう」との回答を合わせると83%にのぼりました。

KDDIアジャイル開発センター株式会社 奥山 しずか／サービスデザイナー

2年連続の開催となる名古屋市様での本研修では、今年度も参加者の皆様の高い熱量に触れ、素晴らしい共創の場となりました。多様な部局のメンバーが集い、それぞれの現場経験や専門性を掛け合わせることで、多彩なアイデアが次々と生み出されたのが印象的です。
特に素晴らしかったのは『視点の切り替え』です。制約や前例を一旦置き、徹底して『市民目線』に立つことで、市民の真の便益につながる新しい選択肢へ果敢にチャレンジされていました。
参加者からも「サービスデザインという漠然とした単語にイメージを持つことができた」といった前向きな声をいただきました。
市民目線に立ち、多様な意見を交えて解決策を磨き上げるこの学びが、現場での具体的なアクションへと繋がるよう、引き続き伴走支援させていただきます。

KAGは、デザイン支援プログラム「knukamp!（ニューキャンプ）」を通じて、デザインの専門知識がない方でも課題解決の思考法を実践的に学べる研修を提供しています。「考えるのが、ちょっと楽しくなる。」をコンセプトに、GLOW（基礎）・FLOW（実務応用）・FUSE（全プロセス実践）の3ラインで組織の状況やニーズに応じたプログラムを展開しています。今回の名古屋を含め、自治体への導入実績を積み重ねています。

KAGでは、ワークショップの実施をもって支援を終えるのではなく、参加者が学んだ手法を日々の業務で実践する中で生じた疑問に専門家が回答する体制を整えています。この体制は2027年2月まで継続する予定です。研修を「学んで終わり」にせず、現場での実践まで伴走することで、名古屋市役所内でのデザイン思考の浸透・定着を支援してまいります。今後も行政機関・自治体や企業など、さまざまな組織と連携し、現場の実情に即した取り組みを支援していきます。

会社名: KDDIアジャイル開発センター株式会社
主な事業内容: アジャイル開発事業及び保守事業
設立年月日: 2022年5月12日
本社所在地: 東京都港区高輪二丁目21番1号 THE LINKPILLAR 1 NORTH 11階
代表取締役社長CEO: 木暮 圭一
Webサイト: https://kddi-agile.com