『オーロラAIコール』大型アップデート、RAG機能や留守電自動検知など5つの新機能を追加

株式会社メディア4uは、音声AIエージェント『オーロラAIコール』の大型アップデートを実施しました。RAG（検索拡張生成）機能やライブ通話（β）、留守電の自動検知など複数の新機能を搭載し、複雑な問い合わせ対応から架電効率の最大化まで、電話業務のDXを強力にサポートしています。

『オーロラAIコール』は受電や架電、多言語対応などを自動化するクラウドサービスです。24時間365日稼働するAIエージェントが、予約受付や問い合わせ対応から見込み顧客へのアプローチまでを代行し、人手不足の解消と休眠顧客の掘り起こしによる売上機会の創出を同時に実現します。

今回のアップデートは、「AI音声対話は定型文しか話せない」「少しでもイレギュラーが起きると顧客体験（CX）が下がる」という企業の課題を起点に設計されました。「リアルタイム文字起こし」「通話の要約」「有人転送」といった要望の多かった機能に加え、架電効率を高める機能と高精度な回答機能を一括で実装しています。

RAG（検索拡張生成）機能では、企業独自のFAQやマニュアル、商品情報などのデータベースをAIが参照して対話します。「このプランとあのプランの違いは何？」といった複雑な質問にも正確かつ自然な音声で答えられるため、AI特有の不正確な回答を防ぎ、顧客への安心感を高める設計です。

シームレスな「有人転送」機能では、顧客がオペレーターへの切り替えを希望した場合やAIがイレギュラーと判断した場合に、通話を切断せずに転送します。「AI×人」のハイブリッド連携によって、柔軟な顧客対応を実現します。

主なアップデート内容は次の5点です。

• RAG（検索拡張生成）機能（企業独自データを参照した高精度回答）
• 有人転送機能（通話切断なしでオペレーターへバトンタッチ）
• ライブ通話（β）によるリアルタイム文字起こし
• LLMによる通話の要約（アフターコールワークを自動化）
• 留守電の自動検知（専用メッセージの自動吹き込みで架電効率を最大化）

ライブ通話（β）では、高精度な音声認識エンジンを活用して、お客様とAI（または転送後のオペレーター）との通話内容を全文テキスト化し、管理画面にリアルタイムで表示します。チーム全体での情報共有やエスカレーションが効率化され、「言った・言わない」のトラブルを防ぐことができました。

LLMによる通話の要約機能は、テキスト化された通話内容を自動で要約し、「通話の要点」や「ネクストアクション」を管理者が一目で把握できる設計でした。

24時間365日稼働するAIが受電・架電を代行し、留守電の自動検知で架電効率を最大化するという設計は、コールセンター業務の省力化において具体性の高い提案でした。マーケティング業界の文脈に置き換えると、問い合わせ対応と見込み顧客へのアプローチを同一プラットフォームで自動化する動きは、リード獲得からナーチャリングまでを一気通貫で管理したい業界全体の自動化設計における論点として注目される取り組みといえます。

今回のアップデートで特徴的なのは、RAG（検索拡張生成）機能によって企業独自のデータベースを参照して回答する仕組みを音声AIに組み込んだことでした。「定型文しか話せない」という音声AIへの懸念に対して、自社固有の専門知識を読み込む設計で応じたこのアプローチは、コンテンツや製品情報の正確な伝達を求めるBtoBマーケティングの動向としても示唆を含む取り組みではないでしょうか。

References

1. ^ PR TIMES. 「【大型アップデート】賢く寄り添う音声AIエージェント『オーロラAIコール』が大幅進化 | 株式会社ファブリカホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000296.000022939.html, (参照 26-05-15).

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