株式会社フューチャーショップがfutureshopとQuickCEPの連携を開始、顧客データ統合で接客最適化へ

公開：2026年5月1日更新：2026年5月1日

株式会社フューチャーショップは、2026年4月30日、自社の「futureshop」と、株式会社QuickCEPが提供する「QuickCEP」との連携を開始しました。本連携により、受注情報・会員情報に加え、各チャネルの顧客データを統合し、EC事業者の接客とマーケティング活用を支援します。

フューチャーショップがfutureshopとQuickCEPの連携を開始

今回の連携により、「futureshop」を利用するEC事業者は、受注情報および会員情報に加え、各チャネルの顧客データを統合して活用できるようになります。統合データを基に、顧客ごとに適した接客やチャネル横断のマーケティング施策を円滑に展開できる環境を整備した形です。

対象となるチャネルは、LINEやInstagram、TikTok、Facebookなどです。これらの顧客データに、ECサイトの受注情報や会員情報、FAQやチャット履歴を組み合わせることで、状況に応じたWeb接客の高度化が図られます。

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「QuickCEP」は、AIチャットボットを中心に、CDPおよびMAを一体化したEC向けマーケティングプラットフォームです。各チャネルの行動データや購買履歴、対応履歴を統合し、リアルタイムでコミュニケーションを最適化する点が特徴とされています。

主な特徴は次の3点です。

AIチャットボットは50カ国語以上の自動翻訳に対応し、FAQ対応にとどまらない自然な接客を可能にします。また、AI対応と有人対応をシームレスに切り替えられるため、運用負荷を抑えながら継続的な改善を進められる点も特徴です。

項目	詳細
提供企業	株式会社フューチャーショップ、株式会社QuickCEP
発表日	2026年4月30日
対象サービス	futureshop、QuickCEP
主な機能	AIチャットボットによるWeb接客と顧客データ基盤の統合
数値実績	500社以上に導入（中国越境EC領域での実績を含む）、AI応答精度は95%以上（QuickCEP社提供実績）
対象チャネル	LINE、Instagram、TikTok、Facebookなど
今後の方針	パートナーシップを強化し、EC事業者の支援を継続

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今回の連携は、ECサイトの受注・会員情報と各チャネルの顧客データを一体的に扱える点が特徴です。顧客接点ごとの情報を統合することで、接客の質向上とマーケティング施策の精度向上が期待されます。

また、QuickCEPが備える自動接客機能やデータ統合基盤により、最適なタイミングでのメッセージ配信や商品提案が可能になります。運用負荷を抑えつつ継続的な改善を進められる点も、導入企業にとって重要な要素といえそうです。

^ PR TIMES. 「フューチャーショップ、世界500社以上が導入するAIチャットボット×顧客データ活用基盤「QuickCEP」との連携開始 | 株式会社フューチャーショップのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000186.000008279.html, (参照 26-05-01).

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