wevnalがBOTCHAN AICALLの検証成果を発表、成約率が2倍に向上

公開：2026年4月30日更新：2026年8月7日

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株式会社wevnalは、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の実証実験において、稼働翌日に通話完了率100%を達成したと発表しました。オリコカーライフへの提供を通じて、一次対応や定型業務を高精度に代行し、有人対応時の成約率が2倍に向上するという成果も得られています。

BOTCHAN AICALLの導入背景と課題
BOTCHAN AICALLの主な検証成果
BOTCHAN AICALLの実証実験概要
trends編集部の一言
References

BOTCHAN AICALLの導入背景と課題

背景として、2026年10月1日に改正される労働施策総合推進法による、カスタマーハラスメント対策の強化が挙げられます。企業は、顧客等からの著しい迷惑行為から労働者を守るために、相談窓口設置やマニュアル整備などの「雇用管理上必要な措置」が義務化される見通しです。

こうした状況を受け、単に機械化や簡略化するだけでは、顧客満足度の低下を招きかねないという懸念が存在します。株式会社オリコカーライフが提供する、カーリースサービス「オリコで乗ーる」では、事業成長に伴う入電数の増加に対し、質の高い熟練の接客をいかに維持するかが課題でした。

そこで、AIに熟練オペレーターのノウハウを継承させる同サービスを導入し、効率化とホスピタリティの最大化を両立する検証を開始しました。実証実験は、2025年9月26日から実施されており、具体的な検証成果は以下の通りです。

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BOTCHAN AICALLの主な検証成果

同サービスによる一次対応の自動化は、単なる自動応答の域を超え、受電の効率化と直接的な売上貢献の両立を証明する成果を生み出しました。10月度および11月度の運用実績に基づいて確認された、主な検証成果は次の3点です。

稼働翌日に通話完了率100%を達成
24時間稼働による夜間・休日の入電を100%捕捉
有人対応時の成約率が2倍に向上

具体的には、稼働初日の通話完了率は90％でしたが、現場の生きた応対データを取り込み、即座にロジックへ反映させることによって、翌日には日次100％を達成しました。このサイクルを回し続けた結果、有人対応と比較しても遜色のない水準を維持し、月次でも10月度96.0%、11月度98.39%を記録しています。

BOTCHAN AICALLの実証実験概要

項目	詳細
提供企業	株式会社wevnal
対象サービス	BOTCHAN AICALL
主な機能	熟練オペレーターの応対ノウハウを学習したAIによる一次対応
数値成果	稼働翌日に通話完了率100%を達成、有人対応時の成約率が2倍に向上
対象企業	株式会社オリコカーライフ
導入窓口	カーリースサービス「オリコで乗ーる」の電話窓口
今後の方針	「FAQ（メンテナンス対応）窓口」への導入決定

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trends編集部の一言

今回の実証実験に関する発表は、稼働翌日に通話完了率100%を達成し、有人対応時の成約率が2倍に向上したという数値成果が印象的です。顧客対応の現場において、AIが一次対応を担い、従業員がより高度なコンサルティングに集中できる環境の構築は、多くの企業にとって理想的な分業体制だと言えます。

実際にこのような成果を生み出すためには、現場とCSチームが密に連携し、音声ログの詳細な分析から、応対フローを継続的に改善する運用サイクルが不可欠です。カスタマーハラスメント対策が義務化される2026年10月に向けて、自社の顧客窓口においてAIと人間の共創モデルを検討する際に、示唆に富む先進事例です。

References

^ PR TIMES. 「オリコカーライフ、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」で稼働翌日に通話完了率100%を達成。 | 株式会社wevnalのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000194.000015648.html, (参照 26-04-30).

※上記コンテンツの内容やソースコードはAIで確認・デバッグしておりますが、間違いやエラー、脆弱性などがある場合は、コメントよりご報告いただけますと幸いです。