DXでんわがITreview Grid Award 2026 SummerでLeaderを受賞、IVR部門の最高位を獲得
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メディアリンク株式会社は、IVR（電話自動音声応答システム）「DXでんわ」が「ITreview Grid Award 2026 Summer」のIVR（電話自動音声応答システム）部門で最高位の「Leader」を受賞したと発表しました。
「DXでんわ」の主な特徴
「DXでんわ」は、企業の電話対応業務における負担軽減と品質向上を同時に実現する電話AIエージェント（IVRサービス）です。24時間365日の自動応答や用件の振り分けを基盤に、企業の受電体制や現場の課題に合わせた電話対応を、ノーコードで仕組み化できる点が評価されています。
コスト面では、他社で有償オプションとなりがちな「AI要約」や「多言語対応」などの実用機能を基本料金内に標準搭載しています。想定外の追加コストが発生しにくい設計であり、コストパフォーマンスの高さが強みです。
操作面では、専門知識がなくても扱えるシンプルなUIを採用しています。営業時間や複雑な分岐設定も、管理画面からわずか3ステップで、その日のうちに自社でフローを最適化できます。導入後は、10年以上のノウハウを持つ企業が業界特性に合わせた最適なガイダンス設計を提案し、専用窓口での無料サポートなどの手厚い支援を提供しています。
電話AIエージェント「DXでんわ」の概要
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| サービス名 | DXでんわ |
| 提供企業 | メディアリンク株式会社 |
| カテゴリ | IVR（電話自動音声応答システム） |
| 今回の受賞 | ITreview Grid Award 2026 Summer「Leader」（IVR部門） |
| 主な機能 | 24時間365日の自動応答・用件振り分け AI要約・多言語対応の標準搭載 3ステップでのノーコード設定変更 |
| サポート体制 | 10年以上のノウハウを持つ企業によるガイダンス設計・専用窓口での無料サポート（継続率99.2%） |
| 所在地 | 〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
| 代表者 | 代表取締役 松本 淳志 |
| 設立 | 2009年7月 |
DXでんわの詳細はこちら
trends編集部の一言
継続率99.2%という数値は、導入後の定着支援がしっかり機能している証といえます。マーケティング業界の文脈に置き換えると、ツール導入後に使われなくなるという課題は業種を問わず、共通して語られるテーマであり、手厚い伴走支援によって定着を後押しする設計は業界全体の傾向としても注目されます。
有償オプションになりがちな機能を標準搭載にした点も目を引きます。マーケティング関連のSaaSでも、料金プランの複雑さがユーザーの不満につながる場面は多く、コスト構造をシンプルにする姿勢は評価されやすいと考えられます。
3ステップで即日変更できるUI設計は、専門知識のない担当者でも運用を任せられる点で実務的です。マーケティング業界の文脈に置き換えると、現場担当者自身がフローを柔軟に調整できる仕組みは、業務プロセスの内製化を進める動きとして業界全体でも重視されている観点といえます。
References
- ^ PR TIMES. 「「DXでんわ」が ITreview Grid Award 2026 Summer にて最高位である「Leader」を受賞 | メディアリンク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000222.000072025.html, (参照 26-07-22).
※本記事は一次情報(PR TIMES)を基に編集しています。内容はAIで確認していますが、誤りや最新情報との差異がある場合は、以下フォームよりご報告ください。
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